楚天都市報(bào)訊（記者劉毅黃士峰）武漢市民李女士準(zhǔn)備和家人一起出國(guó)旅游，誰知出發(fā)前兩天，父親突遭車禍，一家人不得不放棄行程。李女士稱，她無法理解的是，雖然出事當(dāng)天他們就聯(lián)系旅行社取消行程，但旅行社扣掉了六成的團(tuán)費(fèi)。
    李女士說，上月家人商量出國(guó)旅游，她打算帶著老母親、哥哥以及侄女一行4人去泰國(guó)。因?yàn)榍澳曷糜螘r(shí)家人也是通過同程旅游出行，這次他們同樣選擇了該旅行社。8月20日當(dāng)天下午2時(shí)30分左右，他們通過網(wǎng)絡(luò)交了團(tuán)費(fèi)、簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共計(jì)9160元。
    李女士說，旅游是從23日到28日，到泰國(guó)的曼谷、芭提雅等地游玩。讓人意外的是，一場(chǎng)車禍讓他們不得不放棄旅游。李女士說，21日上午，年過七旬的父親一早從東西湖區(qū)家中出門鍛煉，不料遭遇車禍，經(jīng)醫(yī)院檢查，父親身上多根肋骨骨折。因?yàn)閭楸容^重，父親需要住院治療，家人必須陪伴，而且出了這事家人也無心情再旅游，21日當(dāng)天下午2時(shí)左右，就和旅行社取得聯(lián)系，決定取消旅游，并要求退還全部費(fèi)用。但旅行社只同意退還總計(jì)4688元，其余的費(fèi)用不退。
    楚天都市報(bào)記者看到李女士和旅行社工作人員的微信聊天記錄。對(duì)話中，旅行社工作人員表示，因?yàn)槿∠诵谐蹋钆繒?huì)損失 60%的團(tuán)費(fèi) 4152元，加之320元的保費(fèi)也不能退，所以總共退費(fèi)金額是4688元。24日上午，旅行社退了這筆錢。“從下訂單到交錢，再到取消訂單，不過24小時(shí)，為何扣這么多？”李女士認(rèn)為，旅行社如此扣費(fèi)不合理。
    記者來到同程國(guó)際旅行社有限公司湖北區(qū)域總部，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，確實(shí)扣了六成的團(tuán)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定以及雙方合同約定，出團(tuán)前1至3天取消合同，旅行社可以扣除六成的團(tuán)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)?？鄢M(fèi)用的比例，是按照取消行程距離出團(tuán)日期而定，越早取消合同，扣費(fèi)就越少。李女士的父親遭遇車禍，該公司也為之遺憾。此前，武昌區(qū)旅游主管部門也曾協(xié)調(diào)過雙方，但公司和李女士未能達(dá)成一致，李女士可以通過司法程序主張自己的權(quán)利。
    同程國(guó)際旅行社有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，雖然李女士取消了行程，但有些費(fèi)用已經(jīng)預(yù)付給了供應(yīng)商，用于支付諸如酒店、機(jī)票等費(fèi)用，考慮到李女士的情況，他們也正在和供應(yīng)商協(xié)商，多要回一些錢退給李女士。