楚天都市報訊（記者劉毅黃士峰）武漢市民李女士準(zhǔn)備和家人一起出國旅游，誰知出發(fā)前兩天，父親突遭車禍，一家人不得不放棄行程。李女士稱，她無法理解的是，雖然出事當(dāng)天他們就聯(lián)系旅行社取消行程，但旅行社扣掉了六成的團費。
    李女士說，上月家人商量出國旅游，她打算帶著老母親、哥哥以及侄女一行4人去泰國。因為前年旅游時家人也是通過同程旅游出行，這次他們同樣選擇了該旅行社。8月20日當(dāng)天下午2時30分左右，他們通過網(wǎng)絡(luò)交了團費、簽證費、保險費等共計9160元。
    李女士說，旅游是從23日到28日，到泰國的曼谷、芭提雅等地游玩。讓人意外的是，一場車禍讓他們不得不放棄旅游。李女士說，21日上午，年過七旬的父親一早從東西湖區(qū)家中出門鍛煉，不料遭遇車禍，經(jīng)醫(yī)院檢查，父親身上多根肋骨骨折。因為傷情比較重，父親需要住院治療，家人必須陪伴，而且出了這事家人也無心情再旅游，21日當(dāng)天下午2時左右，就和旅行社取得聯(lián)系，決定取消旅游，并要求退還全部費用。但旅行社只同意退還總計4688元，其余的費用不退。
    楚天都市報記者看到李女士和旅行社工作人員的微信聊天記錄。對話中，旅行社工作人員表示，因為取消了行程，李女士會損失 60%的團費 4152元，加之320元的保費也不能退，所以總共退費金額是4688元。24日上午，旅行社退了這筆錢?！皬南掠唵蔚浇诲X，再到取消訂單，不過24小時，為何扣這么多？”李女士認為，旅行社如此扣費不合理。
    記者來到同程國際旅行社有限公司湖北區(qū)域總部，該公司相關(guān)負責(zé)人解釋，確實扣了六成的團費和保險費。根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定以及雙方合同約定，出團前1至3天取消合同，旅行社可以扣除六成的團費和保險費。扣除費用的比例，是按照取消行程距離出團日期而定，越早取消合同，扣費就越少。李女士的父親遭遇車禍，該公司也為之遺憾。此前，武昌區(qū)旅游主管部門也曾協(xié)調(diào)過雙方，但公司和李女士未能達成一致，李女士可以通過司法程序主張自己的權(quán)利。
    同程國際旅行社有限公司相關(guān)負責(zé)人還表示，雖然李女士取消了行程，但有些費用已經(jīng)預(yù)付給了供應(yīng)商，用于支付諸如酒店、機票等費用，考慮到李女士的情況，他們也正在和供應(yīng)商協(xié)商，多要回一些錢退給李女士。