楚天都市報(bào)訊（記者陳希 通訊員羅申華 聶喜洋）省消委發(fā)布手機(jī)消費(fèi)投訴分析報(bào)告,近兩年來，全省消委受理手機(jī)投訴4327件，主要是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問題，占手機(jī)投訴總量七成以上。涉及的手機(jī)品牌，iPhone手機(jī)投訴量以1832件居首，占總量的四成。
    今年4月2日，石首的楊先生在當(dāng)?shù)鼗?588元買了一部iPhoneX手機(jī)，第3天手機(jī)就黑屏，商家說只要升級就可以了。隨后3個(gè)月內(nèi)，此問題連續(xù)出現(xiàn)了11次。經(jīng)調(diào)解，商家退其6200元。
    今年8月6日，鄂州的羅先生花1399元網(wǎng)購了一部vivo手機(jī)，因手機(jī)經(jīng)?？D、閃屏，要求在七天內(nèi)退換，但網(wǎng)購平臺說要拿去檢測，官網(wǎng)卻表示不需要出具任何證據(jù)，只要承諾是七天無理由退貨都可以退。經(jīng)鄂州消委調(diào)解，網(wǎng)購平臺為消費(fèi)者退款1399元。
    去年8月1日，恩施鄭先生在當(dāng)?shù)刭I了一部三星手機(jī)，不到半年主板出現(xiàn)問題，聯(lián)系當(dāng)?shù)厝鞘酆缶S修遭拒。經(jīng)消委調(diào)解，最終返廠維修。
    今年7月25日，徐女士在應(yīng)城市聯(lián)達(dá)數(shù)碼有限公司云亭專營店買了一部OPPO手機(jī)，并買了258元碎屏險(xiǎn)，回家后發(fā)現(xiàn)碎屏險(xiǎn)屬于OPPO官方免費(fèi)贈送。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款258元。
    對此，省消委提醒消費(fèi)者應(yīng)到正規(guī)商店或網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機(jī)；充分了解商品信息和售后政策，保留發(fā)票、三包卡、付款信息等憑據(jù)；若出現(xiàn)質(zhì)量問題，向商戶、平臺、工商部門或消委組織投訴。