一年一度的11·11“剁手節(jié)”即將到來，雖然價格仍然是消費者關注的重點，但對于售前售后等購物全流程的服務需求，也已經(jīng)成為消費者選擇渠道的原因。今年11·11，以“高品質低價格”為主題的國美，將陸續(xù)推出“套購買4免1”“萬人組團拼底價”“以舊換新補貼500元”“定金翻倍”“紅包雨”“整點搶免單”等眾多特色玩法和上千款超低價熱門產(chǎn)品。
    據(jù)了解，本次“高品質低價格”國美11.11活動時間為11月1日-11月13日，包括手機、電腦、數(shù)碼、冰洗、彩電、空調、廚衛(wèi)、小家電等12大品類產(chǎn)品；華為、格力、美的、海爾、蘋果、聯(lián)想、康佳、長虹、老板、史密斯、蘇泊爾、九陽、飛利浦等上百個國內外一線品牌；百貨、智能、美店、金融、會員等多個體系，紛紛加入到了國美11.11陣營當中，全方面滿足消費者的選購需求。
    為了在商品、價格、配送安裝等方面保障消費者權益，國美還在11.11提出了“買到假貨我就賠”“送得晚了我就賠”“買得貴了我就賠”三大服務承諾。第一，國美承諾所售自營商品保證100%為正品，如消費者購買到假貨可申請十倍賠償；第二，消費者在一定時間范圍內，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號商品價格更低，可申請獲得國美的雙倍差價補償；第三，由于國美單方面原因導致配送安裝延誤的2小時的，消費者可獲得國美送貨延遲賠償。
    面對多家快遞公司在雙十一前提高了配送費用的情況，國美物流負責人張昀表示：“優(yōu)質服務是國美一貫的堅持，國美不會因為階段性的成本增加，就將這項成本轉移到消費者身上，國美將一直把消費者的利益放在第一位。因此在本次11.11活動期間，國美物流不會漲價?！蓖ㄟ^加大物流服務方面的投入力度，以滿足消費者對于配送安裝的迫切需求。