一年一度的11·11“剁手節(jié)”即將到來(lái)，雖然價(jià)格仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，但對(duì)于售前售后等購(gòu)物全流程的服務(wù)需求，也已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇渠道的原因。今年11·11，以“高品質(zhì)低價(jià)格”為主題的國(guó)美，將陸續(xù)推出“套購(gòu)買4免1”“萬(wàn)人組團(tuán)拼底價(jià)”“以舊換新補(bǔ)貼500元”“定金翻倍”“紅包雨”“整點(diǎn)搶免單”等眾多特色玩法和上千款超低價(jià)熱門產(chǎn)品。
    據(jù)了解，本次“高品質(zhì)低價(jià)格”國(guó)美11.11活動(dòng)時(shí)間為11月1日-11月13日，包括手機(jī)、電腦、數(shù)碼、冰洗、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)、小家電等12大品類產(chǎn)品；華為、格力、美的、海爾、蘋果、聯(lián)想、康佳、長(zhǎng)虹、老板、史密斯、蘇泊爾、九陽(yáng)、飛利浦等上百個(gè)國(guó)內(nèi)外一線品牌；百貨、智能、美店、金融、會(huì)員等多個(gè)體系，紛紛加入到了國(guó)美11.11陣營(yíng)當(dāng)中，全方面滿足消費(fèi)者的選購(gòu)需求。
    為了在商品、價(jià)格、配送安裝等方面保障消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)美還在11.11提出了“買到假貨我就賠”“送得晚了我就賠”“買得貴了我就賠”三大服務(wù)承諾。第一，國(guó)美承諾所售自營(yíng)商品保證100%為正品，如消費(fèi)者購(gòu)買到假貨可申請(qǐng)十倍賠償；第二，消費(fèi)者在一定時(shí)間范圍內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)同一城市或渠道的同型號(hào)商品價(jià)格更低，可申請(qǐng)獲得國(guó)美的雙倍差價(jià)補(bǔ)償；第三，由于國(guó)美單方面原因?qū)е屡渌桶惭b延誤的2小時(shí)的，消費(fèi)者可獲得國(guó)美送貨延遲賠償。
    面對(duì)多家快遞公司在雙十一前提高了配送費(fèi)用的情況，國(guó)美物流負(fù)責(zé)人張昀表示：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)美一貫的堅(jiān)持，國(guó)美不會(huì)因?yàn)殡A段性的成本增加，就將這項(xiàng)成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，國(guó)美將一直把消費(fèi)者的利益放在第一位。因此在本次11.11活動(dòng)期間，國(guó)美物流不會(huì)漲價(jià)?！蓖ㄟ^(guò)加大物流服務(wù)方面的投入力度，以滿足消費(fèi)者對(duì)于配送安裝的迫切需求。