楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌
國(guó)內(nèi)某高校在讀博士趙先生,在自己毫不知情的情況下,名下多出了18張信用卡,有的賬戶已有逾期記錄。隨后,他多次與發(fā)卡銀行、監(jiān)管部門(mén)溝通,要求賠償未果,涉事銀行負(fù)責(zé)人甚至對(duì)他說(shuō):“以你個(gè)人的身份和我們銀行打官司,能有多少勝算呢?”(據(jù)12月2日央廣網(wǎng))
趙先生因征信問(wèn)題耽誤了買(mǎi)房,雖多方投訴,他終于“要回了”清白,但事情并不能就此了結(jié)。這些信用卡是怎么辦出來(lái)的?個(gè)人信息是如何被盜用的?銀行對(duì)此應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?這些問(wèn)題,不僅應(yīng)向趙先生釋疑,對(duì)公眾也該有合理交代。
這些年來(lái),因“被辦卡”而備受困擾的,不止趙先生一人。2011年湘潭大學(xué)數(shù)百名學(xué)生,入學(xué)時(shí)被集體辦卡,莫名其妙欠下年費(fèi);2014年,某國(guó)有銀行商洛分行盜用商洛學(xué)院3000名學(xué)生的身份信息違規(guī)辦卡,被銀監(jiān)部門(mén)處以罰款26萬(wàn)元。今年年初,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》中,有不少涉及“被辦卡”“個(gè)人信息被盜用”等問(wèn)題。
有專(zhuān)業(yè)人士指出,“被辦卡”亂象層出不窮,根源在于銀行嚴(yán)苛的“辦卡任務(wù)”。為了推廣業(yè)務(wù),銀行考核不切實(shí)際,辦卡人員為完成工作量逾越邊界;為了數(shù)字好看,明知背后藏有大量違規(guī)行為,銀行卻睜只眼閉只眼。如此自欺欺人,不僅害了用戶,還留下金融安全風(fēng)險(xiǎn)。
銀行作為金融體系的重要主體,交易關(guān)系中的強(qiáng)勢(shì)方,理應(yīng)擔(dān)起責(zé)任,審慎把關(guān),確保安全,而不是默認(rèn)縱容作假,霸道欺人。此事件中的銀行負(fù)責(zé)人,說(shuō)的話雖然粗糙,卻也是嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。的確,以個(gè)人身份和銀行打官司,且不論勝負(fù),光是訴訟等費(fèi)用,奔走取證的麻煩,都讓人望而生畏。維權(quán)成本過(guò)高,意味著違規(guī)成本太低。
個(gè)人失信寸步難行,機(jī)構(gòu)失信更應(yīng)問(wèn)責(zé)到底。終結(jié)“被辦卡”亂象,一方面必須建立更完善的投訴處理機(jī)制,讓用戶維權(quán)更容易,從而提高銀行的違規(guī)成本;另一方面,更要從源頭上收緊韁繩,管控風(fēng)險(xiǎn),叫停失信的“信用卡”,結(jié)束“辦卡競(jìng)賽”的瘋狂游戲。如此,方能減少風(fēng)險(xiǎn)損失,整飭信用秩序,促進(jìn)金融行業(yè)良性發(fā)展。