圖為銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人接熱線(xiàn)

　　楚天都市報(bào)記者徐蔚陳紅 
　　攝影：楚天都市報(bào)記者劉中燦

    昨日上午，湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心主任宋心鵬、湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王新平等負(fù)責(zé)人做客本報(bào)，接聽(tīng)“市民有約·楚天315維權(quán)直通車(chē)”熱線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)回答了市民們?cè)诮鹑谙M(fèi)中遇到的疑問(wèn)，同時(shí)受理相關(guān)投訴現(xiàn)場(chǎng)辦公處理。

    保單被代理人偷偷退保怎么辦

    市民孫女士在2011年購(gòu)買(mǎi)了一款分紅型的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限是五年，但她忘了這件事，等找到保單去保險(xiǎn)公司查詢(xún)時(shí)，卻被告知她已經(jīng)在2014年提前退保了?！按砣寺?lián)系不上，分紅的錢(qián)也沒(méi)拿到?！睂O女士說(shuō)，保險(xiǎn)公司出具的文件簽名也不是她本人的，她懷疑是代理人未經(jīng)她同意，幫忙代簽的。
    省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王新平表示，保險(xiǎn)代理人欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者等情況確實(shí)常有發(fā)生，如果孫女士能提供證明辦理退保手續(xù)的簽名并非是保險(xiǎn)投保人所為，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此外，他建議，為了保障自己的合法權(quán)益，投保人在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，無(wú)論關(guān)系多么親密，也不可代簽名。如確需委托他人代理簽名的，應(yīng)出具書(shū)面的委托授權(quán)書(shū)。
    據(jù)記者了解，今年相關(guān)部門(mén)已經(jīng)加大對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員監(jiān)管。近日，湖北銀保監(jiān)局一連開(kāi)出12張罰單，這些罰單基本上都指向代理人違規(guī)賣(mài)保險(xiǎn)。
    王新平副秘書(shū)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示，對(duì)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)、欺騙投保人等行為進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將被列入湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的“誠(chéng)信記錄灰黑名單”。記者了解到，目前該名單已收錄兩百多人，在各保險(xiǎn)公司間共享，實(shí)行行業(yè)禁入，提高違規(guī)成本，促進(jìn)保險(xiǎn)從業(yè)人員自我約束，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

    18年前的異地存折能在漢取錢(qián)嗎

    家住光谷的王女士打進(jìn)熱線(xiàn)稱(chēng)，她有十幾張信用卡，前段時(shí)間查詢(xún)個(gè)人征信，發(fā)現(xiàn)在信用卡一欄，密密麻麻有著16條信息，記錄了這些信用卡的發(fā)放和使用情況。她表示，雖然自己從未逾期，但是很擔(dān)心這么多的信用卡記錄會(huì)對(duì)今后貸款產(chǎn)生影響。
    湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心糾紛受理部主管譚義勛表示，只要沒(méi)有逾期就不會(huì)影響貸款。不過(guò)，他還是建議王女士將不常用的信用卡注銷(xiāo)，集中使用一兩張?！耙?yàn)楹芏嘈庞每ㄖ灰_(kāi)卡不使用也會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)，若年費(fèi)逾期也會(huì)造成征信記錄有污點(diǎn)。”
    在武昌工作的柴先生反映，他18年前在廣東工作時(shí)，辦了一個(gè)存折，里面還有1000多元。當(dāng)時(shí)他打電話(huà)咨詢(xún)，說(shuō)這筆錢(qián)只能到當(dāng)?shù)劂y行去取，但是這么多年過(guò)去了，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)成行。他認(rèn)為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)銀行這么發(fā)達(dá)，有沒(méi)有辦法在漢就把這筆錢(qián)取出來(lái)。
    譚義勛稱(chēng)，以前很多銀行的存折都有地域性，需要到當(dāng)?shù)氐你y行去取款。柴先生的這本存折在經(jīng)過(guò)十幾年后大概已經(jīng)消磁了，但錢(qián)肯定還在里面。目前需要將存折賬戶(hù)轉(zhuǎn)成銀行卡賬戶(hù)，而且還存在外地賬戶(hù)對(duì)接等實(shí)際操作問(wèn)題。為了解決柴先生的問(wèn)題，讓他能在專(zhuān)業(yè)人士的協(xié)調(diào)下拿到這筆錢(qián)，譚義勛建議柴先生前往湖北銀行業(yè)調(diào)解中心，由工作人員與相關(guān)銀行協(xié)調(diào)實(shí)地解決。
    湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心主任宋心鵬表示，如果市民朋友們?cè)诮鹑谙M(fèi)方面有何問(wèn)題，都可以前往徐東岳家嘴金禾中心15樓，調(diào)解中心工作人員將免費(fèi)幫市民解決問(wèn)題。