圖為銀行業(yè)糾紛調解中心、保險行業(yè)協(xié)會相關負責人接熱線

　　楚天都市報記者徐蔚陳紅 
　　攝影：楚天都市報記者劉中燦

    昨日上午，湖北銀行業(yè)糾紛調解中心主任宋心鵬、湖北省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長王新平等負責人做客本報，接聽“市民有約·楚天315維權直通車”熱線，現(xiàn)場回答了市民們在金融消費中遇到的疑問，同時受理相關投訴現(xiàn)場辦公處理。

    保單被代理人偷偷退保怎么辦

    市民孫女士在2011年購買了一款分紅型的保險，保險期限是五年，但她忘了這件事，等找到保單去保險公司查詢時，卻被告知她已經(jīng)在2014年提前退保了?！按砣寺?lián)系不上，分紅的錢也沒拿到?！睂O女士說，保險公司出具的文件簽名也不是她本人的，她懷疑是代理人未經(jīng)她同意，幫忙代簽的。
    省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長王新平表示，保險代理人欺騙或誘導消費者等情況確實常有發(fā)生，如果孫女士能提供證明辦理退保手續(xù)的簽名并非是保險投保人所為，保險公司應承擔相應責任。此外，他建議，為了保障自己的合法權益，投保人在購買保險時，無論關系多么親密，也不可代簽名。如確需委托他人代理簽名的，應出具書面的委托授權書。
    據(jù)記者了解，今年相關部門已經(jīng)加大對保險從業(yè)人員監(jiān)管。近日，湖北銀保監(jiān)局一連開出12張罰單，這些罰單基本上都指向代理人違規(guī)賣保險。
    王新平副秘書長現(xiàn)場表示，對于銷售誤導、欺騙投保人等行為進行懲處，嚴重者將被列入湖北省保險行業(yè)協(xié)會的“誠信記錄灰黑名單”。記者了解到，目前該名單已收錄兩百多人，在各保險公司間共享，實行行業(yè)禁入，提高違規(guī)成本，促進保險從業(yè)人員自我約束，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

    18年前的異地存折能在漢取錢嗎

    家住光谷的王女士打進熱線稱，她有十幾張信用卡，前段時間查詢個人征信，發(fā)現(xiàn)在信用卡一欄，密密麻麻有著16條信息，記錄了這些信用卡的發(fā)放和使用情況。她表示，雖然自己從未逾期，但是很擔心這么多的信用卡記錄會對今后貸款產(chǎn)生影響。
    湖北銀行業(yè)糾紛調解中心糾紛受理部主管譚義勛表示，只要沒有逾期就不會影響貸款。不過，他還是建議王女士將不常用的信用卡注銷，集中使用一兩張?！耙驗楹芏嘈庞每ㄖ灰_卡不使用也會產(chǎn)生年費，若年費逾期也會造成征信記錄有污點?！?br>    在武昌工作的柴先生反映，他18年前在廣東工作時，辦了一個存折，里面還有1000多元。當時他打電話咨詢，說這筆錢只能到當?shù)劂y行去取，但是這么多年過去了，一直沒有機會成行。他認為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)銀行這么發(fā)達，有沒有辦法在漢就把這筆錢取出來。
    譚義勛稱，以前很多銀行的存折都有地域性，需要到當?shù)氐你y行去取款。柴先生的這本存折在經(jīng)過十幾年后大概已經(jīng)消磁了，但錢肯定還在里面。目前需要將存折賬戶轉成銀行卡賬戶，而且還存在外地賬戶對接等實際操作問題。為了解決柴先生的問題，讓他能在專業(yè)人士的協(xié)調下拿到這筆錢，譚義勛建議柴先生前往湖北銀行業(yè)調解中心，由工作人員與相關銀行協(xié)調實地解決。
    湖北銀行業(yè)糾紛調解中心主任宋心鵬表示，如果市民朋友們在金融消費方面有何問題，都可以前往徐東岳家嘴金禾中心15樓，調解中心工作人員將免費幫市民解決問題。