圖為：省通信管理局方正（左三）、閻猛（左二）一行接聽本報維權熱線

    楚天都市報記者蘭莎攝影：楚天都市報記者劉中燦

    3月8日，省通信管理局方正、閻猛，省通信行業(yè)協(xié)會用戶申訴受理中心主任杜世敏，攜我省移動、電信、聯(lián)通三家運營商相關負責人，共同做客楚天都市報“市民有約”欄目，就市民遇到的通信消費煩惱答疑解難。
    今年“市民有約”來電投訴主要涉及手機卡異地銷號、信號不暢、攜號轉網(wǎng)、騷擾電話等熱點問題。省通信管理局相關負責人現(xiàn)場辦公，對于一時無法回復的問題一一認真作了記錄，并責成相關運營商認真落實，務必做到件件有回音。

    外地手機卡停用 不出武漢就能銷號

    “請問，在武漢能對手機卡進行異地銷戶嗎？具體操作流程是什么？”9點30分熱線剛一開通，市民朱先生的咨詢電話就打了進來。
    原來，朱先生去年年初從深圳返漢工作，辦理了一張武漢的手機卡，此前用的深圳舊卡還有500多元話費沒用完，如何銷號一直讓他頭疼?！爱敃r給客服打電話，對方說必須到電話卡歸屬地辦理。也就是說，為銷舊手機號我還得專門跑深圳一趟，非常麻煩?！?br>    用戶申訴受理中心主任杜世敏向朱先生詳細闡明了最新政策?！肮ば挪恳笞?月1日起，在全國正式提供手機卡異地銷戶服務。目前，該政策已在我省全面實施，移動、電信、聯(lián)通三家運營商的自辦營業(yè)廳都可以受理該業(yè)務，具體操作流程可登錄相關運營商網(wǎng)站查詢，或到運營商營業(yè)廳咨詢辦理?！?br>    舊卡里的話費余額如何處理？現(xiàn)場三家運營商均明確表態(tài)，“無論是異地卡還是本地卡，銷戶均按同一標準執(zhí)行。舊卡里的話費余額將于一個賬期結束后（一般為31天），返還到用戶指定的手機卡上?！?br>
    40層樓手機沒信號 可增加室內(nèi)分布系統(tǒng)

    家住江岸區(qū)中一路國際百納小區(qū)的曹先生來電反映，小區(qū)內(nèi)手機信號一直很差。他家里客廳、臥室完全沒信號，打電話只能到陽臺上找到特殊角度才行。他打客服電話反映過多次，通信運營商也上門查看過若干次，但一直沒有解決?！皽y試情況怎么樣？”“周邊環(huán)境如何？你們家住多少層？”省通信管理局方正關切地詢問道。在了解到國際百納小區(qū)是45層超高層住宅樓，曹先生家又位于40層的情況后，鑒于原因較為復雜，方正現(xiàn)場責成相關運營商上門服務處理到位。
    方正認為，曹先生反映的問題涉及的因素很多，原因之一可能與該小區(qū)樓層較高有關，基站無法覆蓋，解決問題的方式之一是增加室內(nèi)分布系統(tǒng)。目前，三家運營商都可以免費提供這項服務，但鑒于管線、設備等接入需要經(jīng)過小區(qū)物業(yè)、業(yè)主等多方同意，所以實施起來存在一定的難度。他透露，全國其他省市有一些較好的經(jīng)驗可供借鑒，那就是先由業(yè)委會就加裝室內(nèi)分布系統(tǒng)進行公示，然后邀請業(yè)主投票，意見達成一致后，運營商再上門服務。
    昨日，記者聯(lián)系相關運營商詢問處理情況，該負責人表示，3月8日下午客服人員已與曹先生取得聯(lián)系，下周將上門實地勘察，盡快提供解決方案。