圖為：省通信管理局方正（左三）、閻猛（左二）一行接聽本報(bào)維權(quán)熱線

    楚天都市報(bào)記者蘭莎攝影：楚天都市報(bào)記者劉中燦

    3月8日，省通信管理局方正、閻猛，省通信行業(yè)協(xié)會(huì)用戶申訴受理中心主任杜世敏，攜我省移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同做客楚天都市報(bào)“市民有約”欄目，就市民遇到的通信消費(fèi)煩惱答疑解難。
    今年“市民有約”來電投訴主要涉及手機(jī)卡異地銷號(hào)、信號(hào)不暢、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、騷擾電話等熱點(diǎn)問題。省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)于一時(shí)無法回復(fù)的問題一一認(rèn)真作了記錄，并責(zé)成相關(guān)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真落實(shí)，務(wù)必做到件件有回音。

    外地手機(jī)卡停用 不出武漢就能銷號(hào)

    “請(qǐng)問，在武漢能對(duì)手機(jī)卡進(jìn)行異地銷戶嗎？具體操作流程是什么？”9點(diǎn)30分熱線剛一開通，市民朱先生的咨詢電話就打了進(jìn)來。
    原來，朱先生去年年初從深圳返漢工作，辦理了一張武漢的手機(jī)卡，此前用的深圳舊卡還有500多元話費(fèi)沒用完，如何銷號(hào)一直讓他頭疼?！爱?dāng)時(shí)給客服打電話，對(duì)方說必須到電話卡歸屬地辦理。也就是說，為銷舊手機(jī)號(hào)我還得專門跑深圳一趟，非常麻煩?！?br>    用戶申訴受理中心主任杜世敏向朱先生詳細(xì)闡明了最新政策?！肮ば挪恳笞?月1日起，在全國(guó)正式提供手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)。目前，該政策已在我省全面實(shí)施，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的自辦營(yíng)業(yè)廳都可以受理該業(yè)務(wù)，具體操作流程可登錄相關(guān)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站查詢，或到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理?！?br>    舊卡里的話費(fèi)余額如何處理？現(xiàn)場(chǎng)三家運(yùn)營(yíng)商均明確表態(tài)，“無論是異地卡還是本地卡，銷戶均按同一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。舊卡里的話費(fèi)余額將于一個(gè)賬期結(jié)束后（一般為31天），返還到用戶指定的手機(jī)卡上?！?br>
    40層樓手機(jī)沒信號(hào) 可增加室內(nèi)分布系統(tǒng)

    家住江岸區(qū)中一路國(guó)際百納小區(qū)的曹先生來電反映，小區(qū)內(nèi)手機(jī)信號(hào)一直很差。他家里客廳、臥室完全沒信號(hào)，打電話只能到陽臺(tái)上找到特殊角度才行。他打客服電話反映過多次，通信運(yùn)營(yíng)商也上門查看過若干次，但一直沒有解決。“測(cè)試情況怎么樣？”“周邊環(huán)境如何？你們家住多少層？”省通信管理局方正關(guān)切地詢問道。在了解到國(guó)際百納小區(qū)是45層超高層住宅樓，曹先生家又位于40層的情況后，鑒于原因較為復(fù)雜，方正現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)運(yùn)營(yíng)商上門服務(wù)處理到位。
    方正認(rèn)為，曹先生反映的問題涉及的因素很多，原因之一可能與該小區(qū)樓層較高有關(guān)，基站無法覆蓋，解決問題的方式之一是增加室內(nèi)分布系統(tǒng)。目前，三家運(yùn)營(yíng)商都可以免費(fèi)提供這項(xiàng)服務(wù)，但鑒于管線、設(shè)備等接入需要經(jīng)過小區(qū)物業(yè)、業(yè)主等多方同意，所以實(shí)施起來存在一定的難度。他透露，全國(guó)其他省市有一些較好的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，那就是先由業(yè)委會(huì)就加裝室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行公示，然后邀請(qǐng)業(yè)主投票，意見達(dá)成一致后，運(yùn)營(yíng)商再上門服務(wù)。
    昨日，記者聯(lián)系相關(guān)運(yùn)營(yíng)商詢問處理情況，該負(fù)責(zé)人表示，3月8日下午客服人員已與曹先生取得聯(lián)系，下周將上門實(shí)地勘察，盡快提供解決方案。