近年來，新華保險(xiǎn)主動(dòng)順應(yīng)壽險(xiǎn)行業(yè)“保險(xiǎn)姓保、回歸本原”的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，在倡導(dǎo)宣傳保險(xiǎn)理念、提供多樣化產(chǎn)品組合、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、開展個(gè)性化增值服務(wù)等方面不斷探索嘗試，推出了一系列適合客戶需求、切實(shí)保障客戶權(quán)益的保險(xiǎn)保障服務(wù)。僅2018年，新華保險(xiǎn)就累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金約81億元，理賠件數(shù)超過172萬件，為100余萬名客戶提供了保障服務(wù)，理賠獲賠率約98%。
    為進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)、落實(shí)監(jiān)管要求，新華保險(xiǎn)在今年3·15期間開展了一系列客戶服務(wù)活動(dòng)。
    專業(yè)人士講誠(chéng)信：
    總經(jīng)理坐鎮(zhèn)接待日
    組織分公司總經(jīng)理從消費(fèi)者保護(hù)的角度探討誠(chéng)信理念。同時(shí)開展接待日，對(duì)外公布接待信息，與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面溝通，答疑解惑，增進(jìn)理解。
    發(fā)布“雙十”承諾：
    消費(fèi)者安心消費(fèi)
    發(fā)布客戶及業(yè)務(wù)員“十大服務(wù)承諾”。同時(shí)組織開展承諾宣誓，在客服中心、各級(jí)分支張貼承諾海報(bào)，邀請(qǐng)消費(fèi)者廣泛監(jiān)督。
    普及保險(xiǎn)知識(shí)：
    線上線下齊發(fā)力
    新華保險(xiǎn)借助微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、內(nèi)刊內(nèi)報(bào)定期進(jìn)行消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)宣傳普及，各分公司也在自發(fā)組織線下活動(dòng)向消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)知識(shí)。
    消保進(jìn)一線：“誠(chéng)信榮譽(yù)之星”系列巡講
    新華保險(xiǎn)各分公司組織開展“消保進(jìn)一線”誠(chéng)信系列巡講，向一線業(yè)務(wù)員宣導(dǎo)合規(guī)知識(shí)及典型案例，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的誠(chéng)信品質(zhì)。
    樹立誠(chéng)信典范：
    服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)監(jiān)督，誠(chéng)信之星廣宣傳
“3·15”期間，各分公司面向消費(fèi)者評(píng)聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍評(píng)選“誠(chéng)信榮譽(yù)之星”，借助多種形式廣泛宣傳誠(chéng)信典范，建設(shè)以誠(chéng)實(shí)為最高榮譽(yù)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
    優(yōu)化理賠服務(wù)：
    小額理賠瞬時(shí)達(dá)，誠(chéng)信賬單穩(wěn)信心
    新華保險(xiǎn)倡導(dǎo)小額理賠瞬時(shí)達(dá)，5000元以下責(zé)任清晰、材料齊全的個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)賠案，在結(jié)案后實(shí)現(xiàn)理賠金實(shí)時(shí)到賬，從移動(dòng)申請(qǐng)到理賠到賬最快用時(shí)僅需1分52秒。同時(shí)，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)發(fā)起理賠誠(chéng)信賬單，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)營(yíng)銷員經(jīng)辦的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，給消費(fèi)者帶來直觀的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。