□楚天都市報記者陳倩通訊員喻家青

    43歲的劉琳現(xiàn)任襄陽市殯儀館副館長，她曾榮獲“全國首屆民政行業(yè)殯儀服務(wù)技能大賽”金獎，被國家人力資源和社會保障部授予“技能大師”，以她名字命名的“劉琳同志工作室”由人社部掛牌，她還被民政部聘為“國家民政部職業(yè)技能鑒定考評員”“中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會中國殯葬行業(yè)服務(wù)認(rèn)證審查員”。
    不過，這位“技能大師”其實是半路出家，她原本的專業(yè)是幼兒教育，在進(jìn)入殯葬行業(yè)之前，她還當(dāng)了幾年的幼教老師。
    1997年，二十出頭的劉琳回到了家鄉(xiāng)襄陽，但當(dāng)時家鄉(xiāng)的幼兒園師資力量飽和，她在這個行業(yè)找不到理想的工作。出于賭氣的想法，劉琳萌生了這樣的念頭：既然不能在人生起點的幼教行業(yè)工作，那為什么不去人生終點的殯葬行業(yè)試試呢？于是她來到襄陽殯儀館，當(dāng)了一位前臺接待員。
    劉琳說，殯葬行業(yè)是一個讓外界充滿了神秘感和好奇感的行業(yè)。她自己也對這個行業(yè)充滿了好奇，膽子比較大的她，甚至?xí)椭绿н\遺體，幫忙化妝、穿衣。自參加工作以來，她始終把成為一個專業(yè)型、學(xué)者型的高技能人才作為自己的奮斗目標(biāo)，刻苦鉆研后很快成為了一名業(yè)務(wù)骨干。
    十年的鉆研，劉琳從行外人歷練成為了專業(yè)人。2008年首屆民政行業(yè)殯儀服務(wù)員技能大賽期間，她第一次接受了專業(yè)院校的培訓(xùn)，先后在武漢民政職業(yè)學(xué)校和北京等地的民政院校進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。正是在這次比賽中，她憑借自己冷靜嫻熟的技能展現(xiàn)獲得了金獎，被授予“全國技術(shù)能手”稱號，榮獲“全國技術(shù)能手”獎牌。
    現(xiàn)在的劉琳，已經(jīng)從一名一線業(yè)務(wù)骨干晉升為業(yè)務(wù)管理者。她不斷創(chuàng)新個性化服務(wù)項目，先后成功開展了二十余項殯儀服務(wù)項目，并將其殯儀服務(wù)項目達(dá)到多元化發(fā)展。在她負(fù)責(zé)分管接待服務(wù)部和靈堂服務(wù)部期間，又率先提出了“星級賓館服務(wù)”管理理念，以專業(yè)的殯葬知識、親情的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的操作流程，為喪戶提供一流的賓館式服務(wù)。
    劉琳還成立技能工作研究室，在全省殯葬干部管理人員“345”培訓(xùn)中培訓(xùn)學(xué)員300多人，技能大師工作室為全省培養(yǎng)業(yè)務(wù)干部共計200余人。由她主筆起草的襄陽市殯儀館精細(xì)化管理工作手冊，已被省民政廳采用。近年來，由劉琳個人培養(yǎng)和指導(dǎo)的年輕殯葬工作人員，已有10人在全國大賽中獲得一、二、三等獎，位居全國之首。