□楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌

    近日，一名女士在淘寶商家處購(gòu)買(mǎi)了18件衣服后，在無(wú)理由退貨期限內(nèi)要求退貨，但商家意外發(fā)現(xiàn)該女士曾穿著所購(gòu)衣服旅游拍照，經(jīng)媒體曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前，經(jīng)雙方協(xié)商，商家同意9件衣服退貨。（據(jù)5月12日環(huán)球網(wǎng)）
    這件事中，更多網(wǎng)友批評(píng)這位買(mǎi)家，做事太不地道，鉆規(guī)則空子，敗人品。買(mǎi)衣服試穿沒(méi)問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和電商平臺(tái)，之所以設(shè)置“七天無(wú)理由”的保護(hù)機(jī)制，就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品容易出現(xiàn)貨不對(duì)板、尺寸差異等問(wèn)題。但是，穿出去旅游拍照，顯然已經(jīng)超出了“試穿”范疇。如此行為，肯定影響了商家利益。
    嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，在此次交易糾紛中，賣(mài)家提供了衣服已被使用的證據(jù)，平臺(tái)應(yīng)依據(jù)規(guī)則公平處理，但電商平臺(tái)起初依然判定買(mǎi)家贏，結(jié)果引發(fā)賣(mài)家不滿。據(jù)網(wǎng)友反饋，不少電商平臺(tái)為了避免消費(fèi)者進(jìn)一步投訴，增加協(xié)商成本，一般會(huì)傾向于讓商家讓步。但正是因?yàn)檫@樣不盡公平的“過(guò)度保護(hù)”，給了一些消費(fèi)者鉆空子的機(jī)會(huì)。
    從“網(wǎng)購(gòu)是一場(chǎng)冒險(xiǎn)”到“七天無(wú)理由退貨”，體現(xiàn)了近年來(lái)法律和平臺(tái)規(guī)范電商市場(chǎng)秩序的進(jìn)步。但任何“保護(hù)機(jī)制”都應(yīng)該建立在公平合理的基礎(chǔ)上，保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益不應(yīng)讓賣(mài)家吃啞巴虧為前提。更何況，從常識(shí)而言，這種說(shuō)謊占便宜的行為也實(shí)在有違道德。如果類(lèi)似“七天無(wú)理由”這樣廣受好評(píng)的維權(quán)利器被濫用，破壞商業(yè)公平，擾亂市場(chǎng)秩序，消磨買(mǎi)賣(mài)雙方的信任度，最后吃虧的還是消費(fèi)者。
    從網(wǎng)友此次對(duì)于賣(mài)家的支持，也能看得出，大多數(shù)買(mǎi)賣(mài)雙方，還是希望可以有平等、愉快、健康的交易環(huán)境，也唯有如此，才能保障大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益。
    溯及現(xiàn)實(shí)，無(wú)論《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還是電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)于七天無(wú)理由退貨都有很詳細(xì)的限制條款，其中就有“未使用過(guò)、未破壞原包裝并不影響商家二次銷(xiāo)售”，既然有規(guī)則，就應(yīng)該嚴(yán)格按規(guī)則來(lái)執(zhí)行判定，保證買(mǎi)賣(mài)公平，這也是平臺(tái)存在的重要意義之一。唯有買(mǎi)賣(mài)雙方都能以誠(chéng)相待，彼此尊重，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)才能發(fā)揮最大的作用，電商行業(yè)才能得以持續(xù)健康發(fā)展。