□楚天都市報評論員屈旌

    近日，一名女士在淘寶商家處購買了18件衣服后，在無理由退貨期限內(nèi)要求退貨，但商家意外發(fā)現(xiàn)該女士曾穿著所購衣服旅游拍照，經(jīng)媒體曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。目前，經(jīng)雙方協(xié)商，商家同意9件衣服退貨。（據(jù)5月12日環(huán)球網(wǎng)）
    這件事中，更多網(wǎng)友批評這位買家，做事太不地道，鉆規(guī)則空子，敗人品。買衣服試穿沒問題，《消費者權(quán)益保護法》和電商平臺，之所以設(shè)置“七天無理由”的保護機制，就是因為網(wǎng)購產(chǎn)品容易出現(xiàn)貨不對板、尺寸差異等問題。但是，穿出去旅游拍照，顯然已經(jīng)超出了“試穿”范疇。如此行為，肯定影響了商家利益。
    嚴格來說，在此次交易糾紛中，賣家提供了衣服已被使用的證據(jù)，平臺應依據(jù)規(guī)則公平處理，但電商平臺起初依然判定買家贏，結(jié)果引發(fā)賣家不滿。據(jù)網(wǎng)友反饋，不少電商平臺為了避免消費者進一步投訴，增加協(xié)商成本，一般會傾向于讓商家讓步。但正是因為這樣不盡公平的“過度保護”，給了一些消費者鉆空子的機會。
    從“網(wǎng)購是一場冒險”到“七天無理由退貨”，體現(xiàn)了近年來法律和平臺規(guī)范電商市場秩序的進步。但任何“保護機制”都應該建立在公平合理的基礎(chǔ)上，保護買家權(quán)益不應讓賣家吃啞巴虧為前提。更何況，從常識而言，這種說謊占便宜的行為也實在有違道德。如果類似“七天無理由”這樣廣受好評的維權(quán)利器被濫用，破壞商業(yè)公平，擾亂市場秩序，消磨買賣雙方的信任度，最后吃虧的還是消費者。
    從網(wǎng)友此次對于賣家的支持，也能看得出，大多數(shù)買賣雙方，還是希望可以有平等、愉快、健康的交易環(huán)境，也唯有如此，才能保障大多數(shù)消費者的權(quán)益。
    溯及現(xiàn)實，無論《消費者權(quán)益保護法》還是電商平臺規(guī)則，對于七天無理由退貨都有很詳細的限制條款，其中就有“未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售”，既然有規(guī)則，就應該嚴格按規(guī)則來執(zhí)行判定，保證買賣公平，這也是平臺存在的重要意義之一。唯有買賣雙方都能以誠相待，彼此尊重，對消費者的權(quán)益保護才能發(fā)揮最大的作用，電商行業(yè)才能得以持續(xù)健康發(fā)展。