圖為：劉萍正在接聽“楚天3.15”維權(quán)熱線

昨日，武漢市建筑裝飾協(xié)會副秘書長、家裝委主任劉萍做客“楚天3.15”維權(quán)熱線，提醒消費者不要接受“公單轉(zhuǎn)成私單”。否則，出現(xiàn)問題售后難獲維修保障。

　　私自轉(zhuǎn)單保障全無

高女士去年找到一家正規(guī)公司裝修，但和設(shè)計師接觸后，對方卻表示可以私人找隊伍來裝修，比跟公司簽合同便宜不少。結(jié)果最后連合同都沒簽。裝完之后發(fā)現(xiàn)不少問題，瓷磚縫隙大、櫥柜門關(guān)不嚴……設(shè)計師現(xiàn)在連電話都不接了。看著花了10多萬裝修的新家，各種煩惱停不下來。

劉萍告訴記者，現(xiàn)在消費者不再愿意找熟人或馬路游擊隊，卻仍然容易掉入這類私自轉(zhuǎn)單的便宜陷阱。畢竟，私單不簽合同，沒有質(zhì)保書。加上設(shè)計師流動大，看似裝修省了錢，一旦需要維修，就會投訴無門，可能連當(dāng)初裝修的設(shè)計師和施工隊都找不到。

　　施工延期成投訴重點

華女士去年11月23日從百安居訂購了房門，但直到現(xiàn)在，房門還未做好，直接導(dǎo)致后續(xù)的地板、柜子都無法安裝，兒子等著新房結(jié)婚，讓華女士一家苦不堪言。楊女士去年5月在中北路“家盛時代”訂購地板，現(xiàn)在還沒裝好。

劉萍表示，協(xié)會平時接到的投訴中，拖延工期也是重點。裝修旺季，企業(yè)接單量超過人工和廠家的生產(chǎn)進度，就可能導(dǎo)致拖延。“如果是企業(yè)原因，業(yè)主一定要保留好證據(jù)保護自身的消費權(quán)益。”劉萍表示，如工程進度受到影響，業(yè)主應(yīng)該找企業(yè)書面出具延誤原因并簽字確認，在裝修完畢后再向企業(yè)提出權(quán)利要求;如果企業(yè)不理會，可到協(xié)會進行投訴，由協(xié)會出面調(diào)查處理。

　　裝修質(zhì)保期為兩年

裝修施工只是一個階段，裝修后續(xù)質(zhì)保對居住質(zhì)量更關(guān)鍵。找正規(guī)企業(yè)裝修，不僅有竣工驗收環(huán)節(jié)，企業(yè)還必須提供2年的質(zhì)保書。

但昨日的投訴中，有不少業(yè)主反映裝修企業(yè)維修不積極。對此，劉萍建議，在保修期內(nèi)，如果裝修企業(yè)回避責(zé)任，消費者可向裝飾協(xié)會投訴。協(xié)會調(diào)查清楚質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因后，會要求企業(yè)第一時間進行維修。

不過，在保修中也有一些竅門。比如裝修漏水問題需要立即處理，在查清漏水原因后進行維修或更換;但對于墻體開裂等問題，考慮到武漢季節(jié)性、梅雨季等因素，建議可以先跟裝修企業(yè)預(yù)約，等到夏季時再集中進行處理。