聚會喝了酒，武漢市民李先生通過E代駕叫了一個代駕司機，沒想到，8公里左右的回家路，代駕司機手機里卻顯示11公里。按照E代駕超過10公里，每5公里加收20元的計費規(guī)則，李先生多掏了20元錢。
年還未過完，卻感覺吞下了一只蒼蠅。李先生向E代駕投訴，客服核實后表示：信號不好導致定位漂移，實際里程7.7公里，可退20元代駕費。對這一處理結(jié)果，李先生當即拒絕：“我討要的不僅僅是20元錢，更是一個說法”。
8公里路程顯示11公里
市民多掏20元代駕費
10日晚，市民李先生在漢口臺北路附近和同事聚餐，席間氣氛熱烈，免不了小酌幾杯。吃完飯出來已是第二天0點30分許。
雖喝得不多，但想起“喝酒不開車”的文明駕駛準則，李先生還是撥打E代駕客服電話，約了一位代駕司機。沒幾分鐘，代駕司機趕來，李先生安心坐上副駕駛，指引代駕司機往常青花園的家中駛?cè)ァ?/P>
“我怕司機路不熟，一路上都在指路?！崩钕壬f，自己每天上下班都在臺北路與常青花園之間往返，對路線滾瓜爛熟，司機按照他的指引一路駕駛，走的正是自己上下班的常規(guī)路線，“距離也就8公里左右”。
不到20分鐘，代駕司機便抵達了目的地。司機告訴李先生，此次代駕費用一共80元。李先生一邊掏錢，一邊心里犯嘀咕：之前同樣路程約代駕都是40元，深夜也才60多元，今天怎么費用高這么多？
正疑惑，李先生看到了司機手機上E代駕客戶端顯示的代駕距離，吃了一驚：“8公里左右的路程，客戶端上顯示距離為11公里?！?/P>
3公里誤差從何而來
客服辯稱“定位出現(xiàn)漂移”
昨日，長江日報記者在E代駕官網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，武漢地區(qū)代駕計費標準為：每日00:00至06:59，10公里以內(nèi)（含10公里）59元；超出后，每5公里20元，不足5公里按5公里計算。
正是這多出的1公里，讓李先生多掏了20元錢。李先生當即向司機表達質(zhì)疑，雙方協(xié)商未果。
李先生只得掏錢，后撥打E代駕客服投訴。11日中午，客服核查后致電李先生：E代駕客戶端上的定位出現(xiàn)漂移，實際距離7.7公里，可退20元代駕費。
然而，對于這一回復，李先生并不接受。更令李先生氣憤的是，自己已經(jīng)直言不接受退款處理，手機收到E代駕發(fā)來的短信反饋卻是“投訴已解決”。
昨日，長江日報記者多次撥打當事代駕司機手機號碼，一直處于關機狀態(tài)。記者隨后撥通E代駕客服熱線?？头藛T查詢后告知：確有此事。
“根據(jù)百度測距，起點至終點實際距離為7.7公里，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)司機向李先生退款20元，并送李先生10元優(yōu)惠券?！笨头藛T說。
約3公里的偏差從何而來？她稱，由于GPS信號弱等原因，有時客戶端上的定位會出現(xiàn)漂移，導致顯示的距離比實際距離長?！俺丝蛯嚯x有異議，可致電投訴，通過百度地圖等方式測距，我們的專員對實際情況進行調(diào)查后，予以退款等相應處理?！?/P>
市民質(zhì)疑客服避重就輕
業(yè)內(nèi)人士：代駕行業(yè)處監(jiān)管真空
對于上述客服人員的解釋，李先生質(zhì)疑：“如果不是消費者自己發(fā)現(xiàn)，這個問題是不是就被掩蓋了？”
李先生認為，一方面，這么惡劣的“搶錢”行徑，E代駕居然避重就輕、輕描淡寫一句“退錢”了事；另一方面，對這樣的處理，當事人有異議，竟然還可以置之不理?！罢l給了他們這樣自裁自決的權(quán)力？”
“真像客服所說，在中心城區(qū)都會出現(xiàn)信號弱，那在信號更差的偏遠區(qū)域，‘定位漂移’豈不是更頻繁？”李先生認為，E代駕計費不透明、不科學且沒有針對里程的監(jiān)控機制，“長此以往，不知道會有多少人不明不白被坑”。
昨日，一位業(yè)內(nèi)人士告訴長江日報記者，目前，代駕行業(yè)尚不成熟，存在諸多問題：如缺乏統(tǒng)一收費標準，代駕公司自行制定計價規(guī)則，價格高、差異大；代駕行業(yè)監(jiān)管缺位，按現(xiàn)行法律，交通、公安、工商、物價局等相關部門都無法實現(xiàn)明確監(jiān)管；代駕行業(yè)協(xié)會缺失，服務質(zhì)量、自我管理存在真空。
該業(yè)內(nèi)人士建議，應盡快出臺針對代駕行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范代駕行業(yè)發(fā)展，避免行業(yè)壟斷、惡性競爭、價格欺詐等損害消費者利益行為發(fā)生。
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