“請問高鐵上的商務(wù)座能鉤擺放擔(dān)架嗎？”“宜昌東站可以幫助我們進(jìn)站嗎？”2月14日晚間，宜昌東站“三峽美”服務(wù)臺(tái)值班站長陶萍接到當(dāng)陽陳先生打來的咨詢預(yù)約電話。在得到陶萍的肯定答復(fù)后，陳先生焦急萬分的心情才稍事平息。

原來，陳先生的叔叔工作時(shí)不慎摔跤，導(dǎo)致嚴(yán)重骶骨骨折，需要轉(zhuǎn)院去深圳就醫(yī)，只能平躺，家里人正在為擔(dān)架進(jìn)站、上車犯愁。幸好春節(jié)過年回家的時(shí)候，正好看見宜昌東站“三峽美”服務(wù)臺(tái)正在進(jìn)行服務(wù)升級宣傳，當(dāng)時(shí)便留心保存了服務(wù)預(yù)約電話。在陶萍的細(xì)心講解下，陳先生當(dāng)即購買了2月15日的G1034次列車的商務(wù)座，決定他和兒子兩人隨行。為服務(wù)好這個(gè)跨班的特殊預(yù)約旅客，了解情況后，陶萍及時(shí)作了詳細(xì)記錄和交接。

2月15日7時(shí)15分，陳先生早早打來電話，得知他們還沒來得及取票時(shí)。陳宵和賴亞雯一起出站接到120救護(hù)車，分頭行動(dòng)，陳宵負(fù)責(zé)取票，賴亞雯負(fù)責(zé)領(lǐng)車通過綠色通道進(jìn)入站臺(tái)，由于列車車體還未進(jìn)站，為減少重癥旅客受風(fēng)寒，在接到列車進(jìn)站預(yù)告前，賴亞雯一直陪護(hù)在急救車上。

7時(shí)45分，G1034次列車辦理預(yù)告，陳宵和賴亞雯按照事先商定好的分工，組織他們提前進(jìn)站。陳宵一直幫忙抬擔(dān)架，為讓病人在上下車過程中少受顛簸保持平穩(wěn)，他們一舉一放都格外小心。細(xì)致的賴亞雯注意到了車上車下的溫差，一路為病人保暖。在通過垂直電梯、地道口、站臺(tái)幾下幾上后，終于到達(dá)列車預(yù)告站臺(tái)。

8時(shí)05分，G1034次列車車體進(jìn)站停穩(wěn)。陳宵立刻找到列車長，在列車商務(wù)車廂找到適合擺放擔(dān)架的地方后，才放心的將病人抬進(jìn)車廂，與列車長辦理交接。聽到他們在準(zhǔn)備下車前還在囑咐隨行親屬：“車上溫度高，要多查看病人熱不熱，多喂點(diǎn)水，車上有需要可以找乘務(wù)員……”躺在擔(dān)架上的陳先生感受著一切，就在他們二人要離開的時(shí)候，他忍著疼痛從被窩里伸出手與他們握手道謝。

8時(shí)40分，G1034次列車緩緩啟動(dòng)，駛出宜昌東站。（通訊員 王聯(lián)橋 陳載朝）