費(fèi)用預(yù)繳到了2018年3月，結(jié)果家里裝的艾普寬帶斷網(wǎng)已有兩個(gè)月，客服電話也無人接聽。這樣的寬帶使用經(jīng)歷，讓家住武昌風(fēng)光村的張先生很是著急。

張先生介紹說，他租住在武昌風(fēng)光村，2016年3月開通了兩年的艾普寬帶。隨后，雖不定期斷網(wǎng)，但也能用。但從今年1月開始，一直都在斷網(wǎng)中，客服電話打不通。經(jīng)向鄰居們打聽才發(fā)現(xiàn)，艾普寬帶無法正常使用。期間，張先生通過艾普寬帶客服QQ聯(lián)系過，客服人員稱馬上派人維修，但一直沒見到相關(guān)工作人員。

在一個(gè)名為“艾普寬帶維權(quán)群”的QQ群中，115名群友討論艾普寬帶斷網(wǎng)沒人修、無法聯(lián)系上客服等問題。另外一個(gè)QQ群中，則有94名網(wǎng)友同樣“受害”。根據(jù)群友們提供的線索，受影響用戶遍布武漢三鎮(zhèn)。張先生說，自己花了500元包兩年，如今無法使用，想聯(lián)系退款也無門。在QQ群中曬出的艾普寬帶使用時(shí)間中，最長(zhǎng)的繳費(fèi)到2020年。而他們，普遍面臨斷網(wǎng)的困境。

2日，記者多次撥打艾普寬帶客服電話952155，但語音提示話務(wù)員全忙。該電話語音提示稱“武漢部分區(qū)域線路整改，網(wǎng)絡(luò)異?！?，而當(dāng)記者轉(zhuǎn)入人工座席時(shí)，則提示人工全忙。

這樣的投訴，并不是孤例。記者檢索發(fā)現(xiàn)，從去年下半年開始，用戶反映武漢艾普寬帶斷網(wǎng)或上網(wǎng)體驗(yàn)不佳的投訴激增。記者從武漢通信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士了解到，這主要是有三個(gè)方面的原因：一是政府相關(guān)部門清理“黑寬帶”行動(dòng)，武漢艾普寬帶的帶寬減??；二是武漢城中村改造中，艾普未能及時(shí)補(bǔ)修部分受損的寬帶線路；三是武漢艾普寬帶自身內(nèi)部管理存在問題。

武漢艾普寬帶用戶權(quán)益如何保障？記者2日聯(lián)系上湖北省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人梁長(zhǎng)島。梁長(zhǎng)島對(duì)湖北日?qǐng)?bào)新媒體大楚網(wǎng)記者表示，艾普寬帶在武漢的經(jīng)營(yíng)確實(shí)出現(xiàn)問題，省通信管理局多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，近期也要求艾普寬帶的集團(tuán)公司加大資金投入及維護(hù)人員，保證客戶熱線接通率在70%以上，積極處理客戶投訴。據(jù)此前媒體報(bào)道，受影響的艾普寬帶用戶可將自己的情況通過電子郵件發(fā)送到12300@eca.gov.cn，該局將協(xié)調(diào)解決。（湖北日?qǐng)?bào)新媒體大楚網(wǎng) 記者陳軍）