買的是抽油煙機，收到的卻是一包洗衣粉；承諾提供12—16個月的庫存車，發(fā)來的新車庫存時間已達23個月。今天，市消協(xié)發(fā)布了三起網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)典型案例，提示市民注意。如果遭遇此類消費陷阱，該如何維權(quán)呢？

網(wǎng)購的抽油煙機成了洗衣粉

去年12月15日，肖先生向市消協(xié)反映：他于2016年11月11日在蘇寧易購的武漢臻尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，購買了一臺“速熱奇SRQ 抽油煙機”，共付款1635元。

隨后商家發(fā)來了一包洗衣粉（由于包裹較小，郵政快遞并未聯(lián)系消費者當(dāng)面簽收）。后聯(lián)系商家，對方堅稱所發(fā)的是煙機套裝，拒絕處理。肖先生認(rèn)為商家虛假發(fā)貨，要求退款并賠償。

市消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，蘇寧公司高度重視并立即作出反應(yīng)。經(jīng)核實，商家確實發(fā)錯商品，于投訴次日全額退款并賠償366元。

淘寶買車庫存時間與承諾不符

去年12月20日，韋先生向市消協(xié)反映：2016年11月11日，他在東風(fēng)標(biāo)致天貓旗艦店全款購買標(biāo)致508轎車，商家“雙十一”活動承諾的是提供12—16個月的庫存車，發(fā)過來的新車生產(chǎn)日期卻是2015年1月，截至投訴時庫存時間已達23個月，大大超出承諾的庫存時間。韋先生要求按承諾提供車輛，若不能按要求提供，應(yīng)給予的每個月1000元共計7000元的補償。

市消協(xié)受理了此投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，淘寶公司高度重視并立即作出反應(yīng)，于投訴次日電話告知韋先生：經(jīng)淘寶平臺介入，商家同意給予7000元補償。

賬號無故被鎖無法下單

本月1日，劉先生向市消協(xié)反映，去年12月29日于京東商城領(lǐng)取了商家的美妝優(yōu)惠券后準(zhǔn)備進行購物。誰知賬號被無故鎖定而無法下單，直至今年2月才能下單。此賬號為付費會員，有免運費、購物打折等相應(yīng)的會員權(quán)益。劉先生認(rèn)為其會員權(quán)益因賬號被鎖而導(dǎo)致無法享受，應(yīng)視為沒有提供增值服務(wù)，要求京東賠償因鎖定賬號導(dǎo)致優(yōu)惠券過期造成的損失。

市消協(xié)受理了此投訴后，經(jīng)電商維權(quán)直通車平臺轉(zhuǎn)辦，京東公司高度重視并立即作出反應(yīng)。京東公司客服當(dāng)天即致電劉先生，解釋優(yōu)惠券可能會出現(xiàn)領(lǐng)取不到的情況，建議他后期繼續(xù)關(guān)注，并贈送2000京豆（京東積分）作為補償。

遭遇消費陷阱如何維權(quán)？

網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)是時下熱點和難點。值得提醒的是：網(wǎng)絡(luò)消費遭遇陷阱要維權(quán)，消協(xié)的直通車可供市民選擇。

網(wǎng)站截圖

市民若遇網(wǎng)購侵權(quán)時，可直接登錄武漢消費網(wǎng)，點擊“消費者投訴”專欄后按要求如實填寫相關(guān)投訴信息即可。

網(wǎng)站截圖

市消協(xié)會在第一時間將投訴信息，通過“電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺”（簡稱電商維權(quán)直通車），直接交辦并督促給相關(guān)電商企業(yè)（平臺）處理。最長7個工作日，市民就可得到處理回復(fù)意見。

電商維權(quán)直通車是全國性的一個維權(quán)平臺，最大的特點是，連入了京東、淘寶等17家市場占有率較高的一線電商企業(yè)（平臺）的售后服務(wù)體系和投訴通道。去年4月以來，市消協(xié)共受理并錄入電商投訴131件，經(jīng)平臺轉(zhuǎn)辦成功和解122件，處置率93.13%。

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