湖北日報(bào)網(wǎng)（荊楚網(wǎng)）消息（記者吳堅(jiān) 通訊員武旅）3月14日，武漢市旅游局舉行“3·15”涉旅新聞宣傳通氣會(huì)。2016年該局共受理旅游投訴594件，退賠游客44萬元。旅行社依然是投訴重災(zāi)區(qū)，占總投訴近八成。15家旅行社被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，27家旅行社網(wǎng)點(diǎn)被處罰。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，武漢市屬旅行社達(dá)343家，外地旅行社在漢設(shè)立分社近百家，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共1500余個(gè)。針對違規(guī)違約的旅行社，該市采取了“史上最嚴(yán)”的行政處罰措施，吊銷了15家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，另有27家旅行社網(wǎng)點(diǎn)被處罰。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，其管理人員三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)。

　　2016年，武漢市旅游局共受理處理各類旅游投訴案件594件，其中涉及旅行社467件、A級景區(qū)84件、星級飯店43件。針對旅行社的投訴主要是：降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度差、擅自變更行程、遺漏景點(diǎn)、誘導(dǎo)欺騙游客購物等；針對景區(qū)的投訴主要是：工作人員服務(wù)態(tài)度差、項(xiàng)目收費(fèi)不合理、設(shè)施配套不完善等；針對星級飯店的投訴主要是：固定設(shè)施陳舊、工作人員服務(wù)態(tài)度差、未按約定為游客預(yù)留房間等。

　　武漢市旅游局人士表示，產(chǎn)生這些投訴的最主要原因是，旅行社簽訂合同不規(guī)范，一半以上投訴因合同造成。另外，旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，部分旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不規(guī)范。廣大游客報(bào)名和簽訂旅游合同時(shí)，請盡量到擬簽約旅行社的經(jīng)營場所，認(rèn)真核實(shí)旅行社是否具有工商管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和旅游部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。經(jīng)營出境游的旅行社，還應(yīng)具備國家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

　　被吊銷許可證的旅行社名單：

　　武漢中部國際旅行社

　　武漢正大國際旅行社

　　湖北省虹橋國際旅行社

　　武漢美易美程旅行社

　　武漢新宇旅行社

　　武漢縱橫四海國際旅行社

　　武漢市四季旅行社

　　武漢東湖環(huán)宇旅游會(huì)務(wù)公司

　　武漢大都旅游公司

　　湖北環(huán)達(dá)之旅旅游公司

　　武漢弘毅假日旅行社

　　武漢世佳國際旅行社

　　武漢澳美國際旅行社

　　湖北伊?xí)r代國際旅行社

　　武漢山湖映象國際旅行社