日前，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的劉先生反映，去年11月底，他在沌口的新房裝修時鋪裝了柏高多層實木地板。沒想到地板鋪裝兩個月后就出現(xiàn)多處黑斑，他和品牌銷售人售后人員多次溝通未果。

劉先生介紹，2016年10月，他在漢陽歐亞達(dá)國際店的柏高地板專柜定購了一款多層實木地板，準(zhǔn)備鋪裝在沌口的新房里。11月下旬，地暖安裝完后，地板安裝工人到他家鋪好地板。今年1月，部分木地板出現(xiàn)了黑斑，書房內(nèi)尤其明顯。他向銷售員反映后，品牌售后人員稱這種情況是正常的，過段時間就會恢復(fù)正常。但直到2月初，黑斑仍沒有褪除跡象。

2月中旬，品牌售后人員上門查看時發(fā)現(xiàn)壓線條下面掛滿了水珠，隨后品牌工作人員給出了解決方案：由劉先生自理更換地板的費(fèi)用，人工費(fèi)用由品牌承擔(dān)。

劉先生要求品牌提供出現(xiàn)黑斑確切原因。一周后，品牌售后人員再次上門。在書房地板被撬開后，劉先生發(fā)現(xiàn)，地板下兩塊防潮塑料板結(jié)合處的透明膠帶沒有粘貼牢固，水汽從此竄出滲透進(jìn)地板。他認(rèn)為這是地板出現(xiàn)黑斑主要原因，是由于安裝工人施工不當(dāng)引起。

劉先生因此要求品牌承擔(dān)全部責(zé)任，遭到拒絕。

劉先生撥打12315電話進(jìn)行了投訴，漢陽十里鋪工商所工作人員介入后表示雙方只能協(xié)商解決，協(xié)商不成就只能訴訟。

記者聯(lián)系上柏高地板湖北區(qū)域負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。他表示，接到劉先生投訴后，他們的售后人員兩次上門查找原因。經(jīng)查，劉先生家中安裝地暖后，地面的水泥沒有完全烘干就鋪裝了地板。隨后在地暖使用過程中，水汽透過隔熱層侵入地板，導(dǎo)致地板發(fā)霉，出現(xiàn)黑斑。此事不是地板質(zhì)量原因?qū)е?，而是施工原因所致，和地暖、裝修方項目經(jīng)理沒有提醒劉先生、地板安裝工人沒有事先詢問了解情況都有關(guān)系。

劉經(jīng)理表示，3月14日他和劉先生當(dāng)面溝通達(dá)成共識：公司派人打開劉先生家地板，對地面進(jìn)行烘干，更換受損地板后重新鋪裝，整個工程將在15天內(nèi)完成，所有費(fèi)用由公司承擔(dān)。

劉先生隨后向記者證實了劉經(jīng)理的說法，他對此結(jié)果表示滿意。