商家不按合同或約定提供服務(wù)？旅游預(yù)付款拒不退還？旅游年卡限制使用？近年來，侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，遭遇消費(fèi)欺詐怎么辦？

3月14日，湖北省旅游委為打造“靈秀湖北放心旅游”品牌再出新招，在全省127家4A級以上景區(qū)推行12315旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。目前已建成服務(wù)站45家，待建82家。消費(fèi)投訴不出景區(qū)、投訴案件限時(shí)辦結(jié)的做法將為游客消費(fèi)送上一顆“定心丸”。

“12315旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”實(shí)行掛牌服務(wù)，暢通工商12315、旅游12301投訴舉報(bào)電話，以及互聯(lián)網(wǎng)、微信等移動互聯(lián)終端訴求渠道，高效調(diào)處旅游消費(fèi)糾紛，依法查處消費(fèi)侵權(quán)行為。一方面加強(qiáng)對維權(quán)服務(wù)站的動態(tài)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站的工作實(shí)效，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭和解。另一方面，建立健全旅游消費(fèi)事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立快速反應(yīng)隊(duì)伍，鼓勵有條件的地方向社會承諾限時(shí)出現(xiàn)場處理旅游消費(fèi)者訴求或限時(shí)辦理消費(fèi)者舉報(bào)投訴。

此外，湖北省旅游委聯(lián)合省工商局開展了旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題，擬用2年左右的時(shí)間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位。其中旅游放心消費(fèi)購物街區(qū)10個(gè)、放心消費(fèi)景區(qū)100個(gè)，旅游放心消費(fèi)示范商戶1000家，提升全省旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、旅游經(jīng)營者誠信度、旅游消費(fèi)者滿意度和社會認(rèn)同度，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展，把湖北打造成為中部地區(qū)乃至全國旅游消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份。

關(guān)注大楚網(wǎng)官方微信（微信號：dachuwang），給你有用有趣有料的資訊，還有好禮天天送。

掃描下方二維碼關(guān)注吧。