日前，武漢市民李先生反映，今年2月20日，他在智狼天貓旗艦店購買了一套車載導(dǎo)航裝備。收貨后他發(fā)現(xiàn)貨品沒有質(zhì)量合格證和說明書，無法正常使用，他要求退貨遭到商家拒絕。

李先生介紹，2月20日，他在天貓上一家名為智狼旗艦店的電商那里購買了一款導(dǎo)航一體機，包括行車記錄儀、隱藏式前后雙鏡頭、倒車影像等，一共花費1599元，另外還支付了220元安裝費。

4天后，他收到產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有獨立包裝盒，只是簡單地放在了快遞盒內(nèi)。不僅如此，賣家沒提供任何關(guān)于生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家或質(zhì)量合格證之類的資料，貨品上也找不到品牌標志。

李先生提出質(zhì)疑后，賣家稱商品不會有問題，讓他到指定安裝點安裝就行。當導(dǎo)航一體機安裝完畢，李先生發(fā)現(xiàn)行車記錄儀的前置攝像頭成像模糊，連1米開外的車牌都看不清。賣家前后提供幾種軟件調(diào)試，都無法解決問題。賣家給李先生更換了一個攝像頭，但新攝像頭拍攝的文件也無法打開。

李先生提出退貨，但賣家卻以“商品已開封，影響二次銷售為由”拒絕退款。無奈的李先生向天貓平臺投訴了智狼旗艦店，要求全額退款。天貓介入后，賣家才同意退還導(dǎo)航一體機的1599元，但拒不退還安裝費。李先生認為，導(dǎo)航一體機本身存在質(zhì)量問題，安裝了不能用的導(dǎo)航還讓他出安裝費，很不合理。

3月14日，記者多次撥打智狼天貓旗艦店上所留的400客服電話，但都顯示該號碼不存在。

3月15日上午，記者撥通了天貓官方客服的電話，工作人員表示天貓決不允許賣家售賣假冒、偽劣及三無產(chǎn)品，若李先生陳述情況屬實且有據(jù)可循，或?qū)χ抢瞧炫灥陮嵤╆P(guān)停措施。對于李先生退還安裝費的訴求，他們會與商家協(xié)商，給出具體解決方案。

不久，李先生告訴記者賣家已退還220元安裝費，購買導(dǎo)航一體機的1599元等收到李先生的退貨再予退還。