李韶卿在工作中 通訊員供圖

湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)（荊楚網(wǎng)）消息（通訊員 杜巍巍 龔雨西） “美人計(jì)”“不爛舌”“苦肉計(jì)”“攻戰(zhàn)計(jì)”“連環(huán)計(jì)”……很難相信，這是一名90后護(hù)士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來的護(hù)患溝通技巧“三十六計(jì)”。武漢大學(xué)人民醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點(diǎn)贊”。

　　端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護(hù)士李韶卿總結(jié)出來的“美人計(jì)”的三大要點(diǎn)?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護(hù)士給患者的第一印象。這一點(diǎn)做得好的話，護(hù)患關(guān)系就有了良好的基礎(chǔ)?！?BR>
　　何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時(shí)，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流。“婆婆今天想孫子了，待會(huì)兒家屬來的時(shí)候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點(diǎn)不舒服。等下記得跟醫(yī)生說一下”……在跟同事交接班時(shí)，李韶卿總會(huì)將患者的情況全面細(xì)致地和交班護(hù)士說清楚，生怕漏了一個(gè)小細(xì)節(jié)。她的護(hù)理對(duì)象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心里。她說：“李護(hù)士特別負(fù)責(zé)，特別關(guān)心我們?！?BR>
　　至于“苦肉計(jì)”，李韶卿笑稱“人心都是肉長(zhǎng)的”：把患者當(dāng)成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。

　　作為一名機(jī)動(dòng)護(hù)士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專業(yè)知識(shí)，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關(guān)心他們所關(guān)心的話題，會(huì)有共鳴。多與他們交流病情，則會(huì)得到患者的高度認(rèn)可。

　　當(dāng)然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬全之策。有時(shí)候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時(shí)，就需要“攻戰(zhàn)計(jì)”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語言可以犀利詼諧，但要嚴(yán)謹(jǐn)；要用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，構(gòu)建自己的強(qiáng)大“氣場(chǎng)”，去征服患者。偶爾會(huì)有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時(shí)候?qū)ｉT考護(hù)士，“這個(gè)藥是干嘛用的，有什么幫助??？”李韶卿總能用專業(yè)知識(shí)解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。

　　為何總結(jié)出醫(yī)護(hù)溝通“三十六計(jì)”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個(gè)時(shí)候，她才真正體會(huì)到作為一個(gè)病人心里的無助和惶恐，才理解了護(hù)士長(zhǎng)常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當(dāng)成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護(hù)理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設(shè)身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。

　　李韶卿說，護(hù)患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業(yè)的工作能力和對(duì)病人設(shè)身處地的關(guān)心——預(yù)先了解患者的需求，并清楚地表達(dá)自己的想法，那么護(hù)士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。

　　武漢大學(xué)人民醫(yī)院護(hù)理部主任孫璇也為自己的這名年輕護(hù)士“點(diǎn)贊”。她說，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，超過80%的醫(yī)患糾紛來自溝通不良，而不是技術(shù)問題。在醫(yī)院里，護(hù)士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護(hù)理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感。