昨日，家住武昌復(fù)地東湖國際的俞女士反映，她先后花了8萬多元，在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)英語，但上了一年課程后，發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到報(bào)名時(shí)的宣傳效果，而今想退費(fèi)，卻成了難題。

49歲的俞女士介紹，女兒在國外留學(xué)，為出國和女兒常住，她決定從零開始學(xué)英語。2015年11月，她花費(fèi)3.76萬元，在武昌中南路韋博國際英語，報(bào)讀了基礎(chǔ)課和托福課。去年1月，她又交了4.96萬元，報(bào)了兩年的開放課程。

俞女士回憶，簽協(xié)議前，招生顧問稱學(xué)完一年課程，可達(dá)到該校制定的英語四級水平。當(dāng)時(shí)，在學(xué)員登記表上，她還特意要求“希望韋博務(wù)必配合我的個人學(xué)習(xí)，以最終達(dá)到英語四級水平為準(zhǔn)”，且學(xué)校還簽字“同意”。然而，不管如何努力，一年后，她的英語水平還不足三級?！爱?dāng)初保證我能達(dá)到四級水平，校方?jīng)]能兌現(xiàn)承諾，就應(yīng)該退費(fèi)?！比ツ甑?，俞女士提出退費(fèi)，要求返還未學(xué)課程的學(xué)費(fèi)，共計(jì)4萬多元錢，但被拒絕。之后雙方多次協(xié)商，無果。

俞女士還說，學(xué)習(xí)期間，她還曾遇到過到校后，卻被臨時(shí)告知課程取消。有段時(shí)間，授課教師更換也很頻繁。這些也都影響了她的學(xué)習(xí)。

該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人汪女士稱，每個人的學(xué)習(xí)效果會受其年齡、學(xué)習(xí)習(xí)慣等影響，該中心實(shí)際無法把控。課程臨時(shí)取消，教師變動頻繁，是因?yàn)橹行氖艿桨徇w、教師離職以及工作人員工作失誤所致。保證俞女士達(dá)到英語四級水平，只是校方對學(xué)員所提要求做的一個情況備注，但雙方并沒有簽保證協(xié)議。另外，根據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，俞女士剩余的學(xué)費(fèi)實(shí)際只有一萬多元。校方提出，可退還俞女士這一萬多元學(xué)費(fèi)，并讓其繼續(xù)再學(xué)一年的開放課程，但俞女士未同意。

對此，武昌區(qū)消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，培訓(xùn)行業(yè)中，很容易產(chǎn)生退費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在與機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，最好在合同中以書面形式對課程內(nèi)容、預(yù)期效果和退費(fèi)事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)約定。

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