網(wǎng)店虛假宣傳板栗功效、品牌空調(diào)半年維修兩次仍不能使用、問題煙花炸傷消費(fèi)者……3月22日，市工商局12315指揮中心披露了近期全市消費(fèi)維權(quán)典型案例。

網(wǎng)店虛假宣傳板栗滋補(bǔ)功效

【簡要案情】2月20日，陳先生投訴在十堰一網(wǎng)店購買了一份板栗，價(jià)格16元，網(wǎng)站宣傳該商品有健脾補(bǔ)肝的功效，實(shí)際收到的只是普通食品，并沒有宣傳中的效果。經(jīng)張灣工商分局執(zhí)法人員調(diào)查，確認(rèn)陳先生投訴情況屬實(shí)。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，責(zé)令商家立即停止虛假宣傳行為，給予消費(fèi)者500元經(jīng)濟(jì)賠償。

【分析點(diǎn)評(píng)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。該網(wǎng)店所銷售的板栗屬一般食品，但宣傳內(nèi)容夸大其具有健脾補(bǔ)肝的功效，構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐，依法應(yīng)對消費(fèi)者賠償。同時(shí)對商家的違法行為，工商部門將進(jìn)一步調(diào)查處理。

品牌空調(diào)半年內(nèi)維修兩次仍不能使用

【簡要案情】1月17日，家住城區(qū)的楊女士向五堰工商所投訴，稱在城區(qū)一家電器賣場購買了某品牌空調(diào)，在使用不到半年時(shí)間內(nèi)，空調(diào)多次“罷工”，售后兩次維修，兩次更換主板，仍不能正常使用，要求退貨遭拒，遂向工商部門投訴。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理退貨，消費(fèi)者對此處理結(jié)果表示滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨”。經(jīng)五堰工商所工作人員法規(guī)宣傳及調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者辦理退貨。

問題煙花發(fā)生爆炸，炸傷3人

【簡要案情】1月23日，家住丹江口市三官殿辦事處的消費(fèi)者王先生在劉某經(jīng)營的超市花140元購買了兩箱煙花爆竹。當(dāng)晚王先生在燃放第二箱煙花爆竹時(shí)，煙花升空不到兩米突然發(fā)生爆炸，飛濺的碎屑造成王先生及現(xiàn)場一名成人額頭被輕微擦傷，一名4歲小女孩額頭被炸破。家人連忙把王先生等3人送到醫(yī)院治療，共花去醫(yī)療費(fèi)1000余元。事發(fā)后，王先生找到劉某要求賠償醫(yī)療費(fèi)。而劉某認(rèn)為煙花無質(zhì)量問題，是王先生燃放不當(dāng)導(dǎo)致，拒絕賠償醫(yī)療費(fèi)。無奈之下，王先生向丹江口市工商局三官殿工商所投訴。

【處理結(jié)果】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，由經(jīng)營者賠償投訴人醫(yī)療費(fèi)等共計(jì)2000元，雙方均滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”及第四十九條“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”規(guī)定，經(jīng)工商部門調(diào)解，達(dá)成賠償協(xié)議，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商部門提醒消費(fèi)者在購買這類商品時(shí)一定要到證照齊全的正規(guī)商家購買。煙花爆竹的選購質(zhì)量是關(guān)鍵，不能因貪圖便宜購買一些本身就存在安全隱患的商品，否則發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。

預(yù)定家具后要求減少商品數(shù)量遭拒

【簡要案情】年初，胡先生在張灣區(qū)一家具店預(yù)定了沙發(fā)和茶幾、電視柜，總價(jià)12000元，已支付定金6000元。而后，胡先生在對其他店品牌商品進(jìn)行比較后，決定只在該店購買沙發(fā)。該店認(rèn)為胡先生違約拒絕該要求，胡先生遂投訴至漢江工商所。

【處理結(jié)果】根據(jù)《合同法》第七十七條、《合同爭議行政調(diào)解辦法》第二條規(guī)定，經(jīng)工商部門組織調(diào)解，該家具店同意了胡先生的要求。

【分析點(diǎn)評(píng)】《合同爭議行政調(diào)解辦法》第二條規(guī)定：工商行政管理機(jī)關(guān)調(diào)解合同爭議，適用本辦法規(guī)定，《辦法》賦予了工商部門調(diào)解合同爭議的職責(zé)。漢江工商所執(zhí)法人員依法履職對合同爭議進(jìn)行了調(diào)解，在雙方自愿的情況下依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定變更了合同部分內(nèi)容，從而化解了消費(fèi)糾紛，達(dá)到了雙方滿意的效果。

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