十堰首臺機(jī)器人導(dǎo)醫(yī)在太和醫(yī)院上崗（攝影李月 ）

　湖北日報網(wǎng)消息（通訊員李月 呂世銀）“你好，請問急診科在哪里？”“急診大廳在你的左手5米處?！薄澳愫茫垎柣瀱卧谀睦锎蛴?？”“請到二樓檢查室門診自助打印機(jī)打印?！薄?月1日，在太和醫(yī)院兒童醫(yī)療中心一樓大廳，一名叫“酷奇”的機(jī)器人正在與就醫(yī)市民互動交流。

　　據(jù)悉，這是太和醫(yī)院在我市率先引進(jìn)機(jī)器人做導(dǎo)醫(yī)。當(dāng)天上午，在太和醫(yī)院兒童醫(yī)療中心一樓大廳“酷奇”被眾人圍觀。只見他身體潔白圓滾，頭上戴著眼鏡，頗有幾分“博士范”?！澳憬惺裁疵?？”一位小朋友好奇地問。只見“酷奇”認(rèn)真回答：“您好，我是cooky，中文名字叫酷奇，很高興認(rèn)識你?！薄币灿行∨笥压室獾箅y酷奇，“你知道我是男孩還是女孩？”，沒想到，酷奇居然回答：“我拒絕回答這么簡單的問題。”一時把人逗樂。 “酷奇”除了會說話、會賣萌、語言清晰、思路敏捷外，它還會走路。在工作人員的指令下，只見，它在醫(yī)院門診大廳走來走去?！皬男〗探o酷奇學(xué)走路，是方便它以后在夜間巡邏檢查?！惫ぷ魅藛T打趣道。

　　“別以為酷奇的到來是僅僅給大家?guī)須g聲笑語的，其實，它的本職工作是一名導(dǎo)醫(yī)。太和醫(yī)院信息資源部主任謝多雙表示?！皝硗娜巳缬嘘P(guān)于就診方面的疑問，只要用手觸摸開關(guān)，它馬上會啟動工作模式。”。目前，酷奇可以通過問答的形式為大家提供醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程。除此之外，它還儲備了門診指南、住院指南、醫(yī)保農(nóng)合、專家風(fēng)采、專科特色等與廣大患者息息相關(guān)的問題，市民只要輕輕觸動屏幕，就可以查看自己所需要的知識內(nèi)容。

　　據(jù)悉，“酷奇”是國產(chǎn)機(jī)器人。太和醫(yī)院為什么引進(jìn)機(jī)器人當(dāng)導(dǎo)醫(yī)？謝多雙表示，人機(jī)互動是科技發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志，引進(jìn)機(jī)器人導(dǎo)醫(yī)，不僅緩解醫(yī)院日常因問詢量大而出現(xiàn)服務(wù)不周的問題，減少醫(yī)護(hù)被訪問時間，節(jié)省人力成本。同時，機(jī)器人的語音功能可以導(dǎo)入海量問題，強(qiáng)大的記憶節(jié)省了員工的培訓(xùn)成本和時間；輔之以表情、動作、圖片或視頻，更好的回答患者的問題。在醫(yī)患間起到很好的溝通作用，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

　　“只要有電，機(jī)器人都會以飽滿的情緒認(rèn)真回答問題，不怕累，不嫌煩，更不會受病人或家屬不良情緒的影響。在患者候診時與患者聊天逗趣能適當(dāng)?shù)木徑饣颊呒痹瓴话驳男那?。出現(xiàn)糾紛時，可愛的機(jī)器人形象更易巧言化解爭吵與尷尬?！?BR>
　　據(jù)謝多雙介紹，昨天是酷奇上崗的第一天，還有很多工作尚未正式開通運(yùn)用。目前，醫(yī)院正在收集反饋意見，希望在意見基礎(chǔ)上不斷對它進(jìn)行升級，以提高服務(wù)質(zhì)量。下一步，將會陸續(xù)開通繳費(fèi)、掛號、查詢、坐診專家等服務(wù)。