圖為：湖北銀行金地雄楚社區(qū)支行開展?fàn)I銷服務(wù)。（視界網(wǎng) 胡曉 攝）

湖北日報訊（記者林建偉、通訊員胡曉）昨從湖北銀行獲悉，截至7月底，該行在省內(nèi)建成金融網(wǎng)格化服務(wù)站481個，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。

湖北銀行百步亭社區(qū)支行工作人員冷李麗是一名“金融格格”，每周，她都會來到對口服務(wù)的溫馨苑社區(qū)服務(wù)中心，給居民介紹金融理財知識，并收集居民的貸款需求。

近年來，湖北銀監(jiān)局在省內(nèi)推行金融網(wǎng)格化服務(wù)戰(zhàn)略，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。在城市社區(qū)，金融服務(wù)網(wǎng)格化以物理網(wǎng)點(diǎn)為依托，以社會管理綜合治理信息系統(tǒng)為平臺，借助社區(qū)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等載體，對網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、個體經(jīng)營戶、企業(yè)等提供有效金融服務(wù)并實(shí)施管理。

推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化，湖北銀行線下線上齊頭并進(jìn)。線下，以分行（中心支行）+網(wǎng)點(diǎn)支行+社區(qū)支行+小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為大眾提供貼身、便捷和差異化服務(wù)；線上，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓老百姓隨時隨地理財。

湖北銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融服務(wù)對接社會治理網(wǎng)格化管理，借助網(wǎng)格化信息平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，解決了信息不對稱難題。金融服務(wù)網(wǎng)格化戰(zhàn)略在支持精準(zhǔn)扶貧攻堅、解決小微企業(yè)融資難貴問題、改善基礎(chǔ)金融服務(wù)水平等方面發(fā)揮了重要作用。目前，湖北銀行已為金融網(wǎng)格化站點(diǎn)內(nèi)小微企業(yè)發(fā)放貸款258.5億元，較好地滿足了城鄉(xiāng)居民資金需求。

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代收快遞、代管小孩、上門服務(wù)——

社區(qū)銀行，家門口的金融管家

記者林建偉 通訊員胡曉

沒有叫號機(jī)，沒有一米黃線，在社區(qū)銀行內(nèi)，一個個有溫度的故事正在上演。

服務(wù)第一，做有溫度的銀行

“家里沒人，能麻煩幫我收下快遞么？”

“暑期小孩沒人帶，能在這做作業(yè)嗎？”

聽聞這些，您會以為在社區(qū)居委會或者警務(wù)工作室吧？不曾想，這些，都發(fā)生在湖北銀行百步亭社區(qū)支行里。

2013年8月，我省首家社區(qū)銀行——湖北銀行百步亭社區(qū)支行開業(yè)。像社區(qū)超市一樣，該支行“足不出社區(qū)”，專注服務(wù)社區(qū)居民、小微企業(yè)和個體工商戶。

在該行營業(yè)大廳，700平方米的大廳分金融咨詢、便民服務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)三個區(qū)域。

便民服務(wù)區(qū)設(shè)有茶水間、許愿墻、快遞柜及水電交通違規(guī)查詢機(jī)等設(shè)施，居民還可在自助設(shè)備上電招出租車。

“近期開展暑期小小輔導(dǎo)班，每天下午都有小孩來支行做作業(yè)，方便家長托管?！痹撝写硇虚L劉娟介紹。

“讓人有家的溫馨感覺，辦理業(yè)務(wù)很方便！”百步亭社區(qū)居民肖衛(wèi)國高興地說。

社區(qū)銀行還與社區(qū)居民服務(wù)“一鍵通”聯(lián)網(wǎng)，老年人使用“一鍵通”，可預(yù)約銀行上門服務(wù)。社區(qū)居民申請借記卡“一卡通”，可繳納物業(yè)管理費(fèi)，憑卡在社區(qū)聯(lián)盟商戶享受打折。

劉娟介紹，社區(qū)銀行是銀行延伸社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)格化觸角，其核心構(gòu)想是“便民”，該支行主要針對百步亭社區(qū)500家小微企業(yè)、1500戶個體工商戶和13萬常住居民，量身定制了17種專屬信貸產(chǎn)品，5000元即可起貸。

銀社共建，定制產(chǎn)品緩解貸款難

在社區(qū)銀行，員工都是多面手。

湖北銀行東湖景園社區(qū)支行共有8名員工，員工既要做柜面業(yè)務(wù)，也有“掃街”任務(wù)。

“既懂柜面操作，也懂貸款審查，每個人都是多面手?！焙便y行東湖景園社區(qū)支行業(yè)務(wù)主管魏秋嬋說。

魏秋嬋介紹，該行定期與社區(qū)居委會聯(lián)合，針對金融詐騙、反洗錢等知識，開展講座。“社區(qū)老年人比較多，提高他們金融風(fēng)險防范意識很重要?！?/p>

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，社區(qū)銀行專門為社區(qū)居民和小微企業(yè)量身打造了愛家系列社區(qū)理財、社區(qū)幸福卡和社區(qū)幸福貸等專屬社區(qū)產(chǎn)品，初步形成了“4+N”社區(qū)金融產(chǎn)品體系。

銀行參與社區(qū)共建，社區(qū)參與銀行管理，是湖北銀行社區(qū)銀行的創(chuàng)新之舉。東湖景園社區(qū)支行聘請社區(qū)代表為信貸評審員，以社區(qū)網(wǎng)格化管理破解小微貸款的征信難題。

一人一格，打造金融生態(tài)鏈

社區(qū)銀行的優(yōu)勢，在于銀行和社區(qū)的深度融合，由此產(chǎn)生的信息和資源共享。而這，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)金融網(wǎng)格化服務(wù)的基礎(chǔ)。

湖北銀行實(shí)施的社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格化工程，依托社區(qū)管理平臺，各支行及時對接社區(qū)，實(shí)行一行一區(qū)；將社區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理沉淀到社區(qū)各網(wǎng)格點(diǎn)上，實(shí)行一人一格，不漏死角；責(zé)任到支行，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)無縫對接化的金融服務(wù)。

“建立深植于社區(qū)的金融生態(tài)鏈，才能更好地融入社區(qū)、惠及百姓，滿足社區(qū)居民變化的金融服務(wù)需求。”劉娟說。

在隨州，湖北銀行針對政區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、社區(qū)“四區(qū)”重點(diǎn)，做實(shí)銀行人員與管理人員的互聘互動，推動“百名網(wǎng)格員”“千名宣傳員”隊(duì)伍建設(shè)，針對民生工程、城鄉(xiāng)結(jié)合市場、拆遷款代發(fā)、貸款發(fā)放等，每月開展3場金融大講堂和兩場進(jìn)重點(diǎn)事業(yè)單位活動，將網(wǎng)點(diǎn)和工作站打造成當(dāng)?shù)刂匾缃黄脚_。

湖北銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，社區(qū)支行專注社區(qū)，扎根社區(qū)，以社區(qū)支行為觸角推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，銀行和社區(qū)的關(guān)系，從營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型為生態(tài)關(guān)系型，形成良好的社區(qū)金融生態(tài)。

該行負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)金融服務(wù)網(wǎng)格化和湖北銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，該行社區(qū)支行將在商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)布局、金融產(chǎn)品等方面進(jìn)一步創(chuàng)新，深化小微金融和社區(qū)金融服務(wù)。