楚天都市報(bào)記者陳媛 通訊員王琛

近日，武漢兒童醫(yī)院門(mén)診頻繁接到患者投訴，在網(wǎng)站上掛號(hào)成功卻被額外收取了超過(guò)百元的“服務(wù)費(fèi)”。“每個(gè)投訴的患者都很氣憤指責(zé)醫(yī)院，但醫(yī)院除掛號(hào)費(fèi)外沒(méi)有額外加收服務(wù)費(fèi)，我們也感到非常委屈和氣憤?！蔽錆h兒童醫(yī)院門(mén)診部工作人員說(shuō)。

患者預(yù)約掛號(hào)，被莫名收取高額服務(wù)費(fèi)

8月1日，李女士通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上掛號(hào)，預(yù)約武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師號(hào)，她在網(wǎng)上搜索下載了手機(jī)APP，進(jìn)入一家網(wǎng)站掛號(hào)，掛號(hào)成功后，她收到網(wǎng)站推送的短信提醒顯示“您已成功預(yù)約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心的眼科，8月2日上午的專(zhuān)家門(mén)診，請(qǐng)于就診當(dāng)日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場(chǎng)完成取號(hào)”，但同時(shí)她發(fā)現(xiàn)自己被收取了名為“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診”的服務(wù)費(fèi)105元，且被注明掛號(hào)費(fèi)另收。掛個(gè)號(hào)還需要高出掛號(hào)費(fèi)7倍多的服務(wù)費(fèi)？李女士感到很不解，決定就診當(dāng)日到醫(yī)院?jiǎn)枂?wèn)清楚。

8月3日，李女士到該院門(mén)診辦投訴，沒(méi)想到門(mén)診辦看了她手機(jī)里的圖片，卻告訴她醫(yī)院掛號(hào)一律只收取掛號(hào)費(fèi)，沒(méi)有額外的服務(wù)費(fèi)，這些掛號(hào)軟件都不是醫(yī)院的，錢(qián)并沒(méi)有被醫(yī)院收取，建議她退號(hào)，從醫(yī)院門(mén)診重新掛號(hào)。

李女士隨后在手機(jī)上進(jìn)行了退號(hào)操作，沒(méi)想到卻被該掛號(hào)軟件扣去了30余元服務(wù)費(fèi)。

號(hào)販子轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，掛號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài)收服務(wù)費(fèi)

李女士收到的預(yù)約成功短信中有咨詢電話，武漢兒童醫(yī)院門(mén)診辦公室工作人員吳秀娟打通了該電話。“接線員說(shuō)不知道收取了服務(wù)費(fèi)，對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也解釋不清。再撥打電話就接不通了?！?/p>

武漢兒童醫(yī)院香港路門(mén)診辦公室介紹，近3個(gè)月以來(lái)，接到的這類(lèi)投訴有十余起，是一些網(wǎng)站或App干的?；颊呔皇杖×藪焯?hào)費(fèi)以外的服務(wù)費(fèi)，幾乎所有患者都以為是醫(yī)院收的，為此他們要做很多解釋?zhuān)瑫r(shí)幫助患者追討被扣服務(wù)費(fèi)，但通常難以全款追回。吳秀娟介紹，“推測(cè)這些人可能就是過(guò)去的‘號(hào)販子’，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的年代，他們?cè)诖翱趻焯?hào)之后再倒賣(mài)，現(xiàn)在一些醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，他們的主場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，把號(hào)掛出來(lái)收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)際與過(guò)去加價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)沒(méi)有區(qū)別?！?/p>

“我們很多患者都來(lái)自于市外，這一百多塊錢(qián)可能就是一個(gè)貧困患者往返的車(chē)費(fèi)或者幾天的餐費(fèi)，也或者好不容易攢來(lái)的治療費(fèi)，這么輕易就給第三方拿走了，醫(yī)生這么辛苦，忙到?jīng)]有時(shí)間和喝水上廁所，號(hào)卻被倒賣(mài)獲利，這也是對(duì)醫(yī)生勞動(dòng)的不尊重?！敝捞?hào)被倒賣(mài)，該院醫(yī)生紛紛表示憤懣。

網(wǎng)上號(hào)販子來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，醫(yī)院感到很無(wú)奈

為了遏制掛號(hào)的“黃牛”，武漢兒童醫(yī)院也想了辦法。一方面在醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)告示，公示醫(yī)院的正規(guī)掛號(hào)途徑，提醒患者不要從收取服務(wù)費(fèi)的網(wǎng)站進(jìn)行掛號(hào)，同時(shí)在門(mén)診辦卡處、患者服務(wù)中心密切留意與“黃?！庇嘘P(guān)的各種蛛絲馬跡。但該院門(mén)診工作人員也紛紛表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子醫(yī)院也感到無(wú)從下手。

“我院全部的號(hào)源均可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，雖然采取輸入身份證實(shí)名制掛號(hào)，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像一個(gè)‘代購(gòu)’，他們建立了網(wǎng)站、APP吸引患者進(jìn)入登錄，填寫(xiě)姓名、身份證等掛號(hào)需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，他就能像患兒的家長(zhǎng)一樣在我們的渠道上把號(hào)掛出去，在網(wǎng)絡(luò)上，我們無(wú)法監(jiān)測(cè)掛走號(hào)的是號(hào)販子還是患者?！痹撛盒畔⒖乒ぷ魅藛T解釋。

過(guò)去，打擊號(hào)販子，醫(yī)院的保安和門(mén)診客服人員能發(fā)揮主要作用，號(hào)販子在他們眼里都是熟面孔，只要見(jiàn)到就把他們“請(qǐng)走”，但現(xiàn)在號(hào)販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院根據(jù)患者提供的投訴線索搜出了幾個(gè)網(wǎng)站和APP，乍一看，都是正規(guī)網(wǎng)站和APP，卻不知向哪里投訴這種傷害患者的行為、取締這種發(fā)患者財(cái)?shù)男袨閰s犯了難。

據(jù)武漢兒童醫(yī)院宣傳科介紹，近期在微信上甚至出現(xiàn)了直接署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號(hào)，定期推送一些聳人聽(tīng)聞的假科普，對(duì)于這個(gè)侵權(quán)的公眾號(hào)，醫(yī)院采取了向微信投訴侵權(quán)，如今一個(gè)月過(guò)去了，依然沒(méi)有任何消息。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上真假難辨的各種網(wǎng)站及公號(hào)，武漢兒童醫(yī)院呼吁社會(huì)有關(guān)部門(mén)關(guān)注，在開(kāi)放權(quán)限前應(yīng)核實(shí)其經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)其實(shí)施有效的監(jiān)控和管理，避免久而久之這些“李鬼”越來(lái)越多地傷害患者利益。