楚天都市報(bào)訊楚天都市報(bào)記者朱澤

無(wú)人按摩椅、無(wú)人KTV、無(wú)人便利店……幾乎是一夜之間，商業(yè)體里興起眾多的無(wú)人服務(wù)設(shè)施。和以前的無(wú)人售賣(mài)機(jī)不同，2.0版的無(wú)人商業(yè)幾乎都集中在體驗(yàn)式的服務(wù)業(yè)，大多是提供服務(wù)而不是一件商品。無(wú)人值守之后，商家的成本的確是降低了，但消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)并非看上去的那么美。

無(wú)人服務(wù)設(shè)施遍布商圈

等待電影開(kāi)場(chǎng)的時(shí)間里，你會(huì)做些什么？是坐著玩手機(jī)？還是四處逛逛等電影開(kāi)場(chǎng)？

消費(fèi)者這個(gè)碎片時(shí)間蘊(yùn)含的商機(jī)被敏銳的商家捕捉到。今年以來(lái)，武漢不少商業(yè)體出現(xiàn)了無(wú)人值守的按摩椅。昨日中午，楚天都市報(bào)記者在武昌徐東群星城5樓看到，一家影院的等候區(qū)擺放了兩臺(tái)按摩椅，沒(méi)有服務(wù)員看守。只需掃碼支付，最低5元錢(qián)就可享受5分鐘的按摩?！半m然比不上專業(yè)按摩店，但是在等朋友、等電影的時(shí)候，花幾塊錢(qián)就能體驗(yàn)到放松的按摩?！鼻皝?lái)體驗(yàn)的夏小姐說(shuō)。

除了無(wú)人按摩椅，也有商家開(kāi)發(fā)出無(wú)人迷你KTV。兩把高腳凳、兩個(gè)麥克風(fēng)、兩個(gè)耳機(jī)、一個(gè)大屏幕，三面透明玻璃圍起來(lái)，再加一個(gè)觸屏操作臺(tái)，這就成了一個(gè)迷你KTV。

楚天都市報(bào)記者在光谷、江漢路等商圈看到，這樣的迷你KTV還真不少。使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，用微信掃碼登錄，然后點(diǎn)歌、付費(fèi)，就可以唱歌了。

此外，無(wú)人便利店也很受歡迎。昨日，楚天都市報(bào)記者在武昌徐東大街聯(lián)發(fā)國(guó)際寫(xiě)字樓太庫(kù)孵化器一角看到，一個(gè)開(kāi)放式貨架上擺滿了泡面、餅干、礦泉水、飲料等30多種進(jìn)口零食商品，每類商品下方都有一個(gè)二維碼，顧客只需掃碼付款即可取走。

看上去很美細(xì)節(jié)需改進(jìn)

盡管因創(chuàng)意新穎、服務(wù)個(gè)性而受到消費(fèi)者青睞，無(wú)人服務(wù)設(shè)施也存在讓人詬病的地方。

楚天都市報(bào)記者在群星城看到，部分市民坐在無(wú)人按摩椅上閉目休息，并沒(méi)有付費(fèi)，導(dǎo)致想按摩的人沒(méi)辦法使用，想找服務(wù)員過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)卻發(fā)現(xiàn)只能撥打400熱線電話反映。

對(duì)于迷你KTV，不少人反映，智能語(yǔ)音搜索不智能，很多情況下都識(shí)別不了或識(shí)別不正確，曲庫(kù)歌曲也少。

而在楚河漢街一家經(jīng)營(yíng)跨境商品的無(wú)人收銀便利店里，楚天都市報(bào)記者看到，盡管店內(nèi)只有一個(gè)店員在收銀臺(tái)前忙碌，但貨架上幾乎沒(méi)有可以掃碼買(mǎi)走的商品。“我們正在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，比如讓商品更容易被識(shí)別器感應(yīng)到，方便消費(fèi)者自助購(gòu)買(mǎi)。”店員告訴記者，目前店里仍是傳統(tǒng)的收銀臺(tái)支付模式。

業(yè)內(nèi)人士分析，盡管在降低人力成本等方面，無(wú)人便利店存在優(yōu)勢(shì)，但如何突破技術(shù)瓶頸，讓消費(fèi)者能簡(jiǎn)單、快捷地自助購(gòu)買(mǎi)，是急需解決的問(wèn)題。