楚天都市報訊 楚天都市報記者陳希通訊員黃金偉范碧娟

8月份至10月底，進入一年購車高峰期，各種車展輪番登場，消費者在選車購車時要注意哪些問題？

昨日，記者從武漢工商部門了解到最近處理較為棘手的一批汽車消費案例，提示消費者規(guī)避相關(guān)風(fēng)險。

【案例一】

新車放4S店有凹痕調(diào)解修復(fù)并贈送保養(yǎng)

8月中旬，楊女士在武漢漢陽大道某4S店購買了一輛新車，驗車完畢后交付了車款，后又辦理了上牌、交稅等事宜。

在辦照交稅期間，新車一直放在該4S店內(nèi)，過了幾日楊女士再去時，發(fā)現(xiàn)車輛右后輪眉有一處小凹痕。她當(dāng)場要求退換車，但被4S店拒絕。

武漢工商介入后向楊女士解釋：從物權(quán)法角度來說，因提車手續(xù)已辦完，車輛也上牌了，這輛車已屬于楊女士。從消法角度看，楊女士在辦理交車手續(xù)前是經(jīng)過驗車環(huán)節(jié)的，商家不存在欺詐行為。工商部門無法強制商家退換車，但是車輛在4S店內(nèi)出現(xiàn)凹痕，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保管不善的責(zé)任。

最終經(jīng)多次協(xié)商，4S店將車輛輪眉凹陷處復(fù)原，并贈送楊女士一次保養(yǎng)和一部倒車雷達，雙方都對此結(jié)果表示滿意。

武漢工商提示：驗車付完款，車放4S店出現(xiàn)問題，無法強制4S店退換車，4S店只承擔(dān)保管責(zé)任，消費者最好買車當(dāng)天抓緊時間辦臨牌開走。

【案例二】

貼完車膜真皮受損索賠3萬終獲7000元

9月初，漢口蔡先生在某4S店購買一輛50萬元的汽車，車輛已交付且辦理上牌等事宜，待貼完車膜后，他發(fā)現(xiàn)中控臺的真皮皮面因滴了膠水而受損，要求4S店賠償3萬元，但是4S店認為真皮皮面受損原因不能確定，并且其要求的賠償金額太高不能接受，只愿賠3000元。

雙方爭議較大，武漢工商到現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)核實，該車中控臺有一小塊皮面在陽光照射下看有些發(fā)白，但并不影響正常使用，若不仔細檢查，甚至可能會忽視這一區(qū)域。但是車主蔡先生非常細心，無法接受新車有這樣的瑕疵。

因受損情況較輕微，且4S店也愿意盡量幫蔡先生修復(fù)中控臺，所以工商人員說服他降低賠償訴求，最終由4S店賠償7000元現(xiàn)金并修復(fù)中控臺受損皮面，雙方對這一調(diào)解結(jié)果都滿意。

武漢工商提示：購買新車查驗時，要仔細檢查玻璃、油漆、皮面是否有瑕疵，這是新車外觀投訴較為集中的幾個方面，特別是做了車輛美容裝飾的，會用到膠水、油漆等物品，驗車更要細致。

【案例三】

不滿意車顏色退款遭拒顏色款型需合同中約定

8月中旬，武昌柯先生在一家汽車超市購車，付款2萬余元，自稱與商家約定的是白色車身黑色內(nèi)飾，現(xiàn)商家提供的車，車身是棕色且內(nèi)飾是米白，消費者不滿意，要求按照約定提車或商家全額退款。

8月底，武漢工商部門組織雙方協(xié)商，因合同上未注明車身和坐墊顏色，且商家負責(zé)人表示他們的銷售模式與4S店不一樣，展廳內(nèi)擺什么車，就只能賣這臺車，當(dāng)時展廳內(nèi)放置的就是這臺棕色車身和白色內(nèi)飾的車，不可能向投訴人承諾交付與展品不一樣的車。

經(jīng)協(xié)商，商家為其申請退款。9月初，經(jīng)武漢工商人員調(diào)解，退款終于辦妥。

武漢工商提示：汽車超市型的銷售店，賣的品牌和車型很多，其售賣方式是不同于某個品牌4S店的，有的確實是展廳展示什么車就只賣展示車或同款一模一樣的車。消費者在選購車輛時，車型、顏色等這些關(guān)鍵要素一定要向?qū)з弳T問清楚，并細化到合同中，一方面搞清4S店能否提供這樣的顏色或款型，另一方面也是維權(quán)證據(jù)，口頭約定不是證據(jù)。