圖為：曾憲玉醫(yī)生問診患者

楚天都市報 記者鄭晶晶 通訊員謝沛霖喻锎譙玲玲 攝影：楚天都市報記者王永勝

以微信為紐帶，架起一座與病患溝通的橋梁，武漢市第一醫(yī)院皮膚科門診副主任、主任醫(yī)師曾憲玉建立微信群2年，方便患者隨時網(wǎng)上問醫(yī)，受到廣大患者稱贊。日前，經(jīng)全省各地各部門層層推薦，省委宣傳部組織評審，曾憲玉當(dāng)選為2017年9月荊楚楷模月度人物。

微信上設(shè)立病患群 只為貼心服務(wù)患者

“曾醫(yī)生，我今天午睡起來有點感冒，我能吃點阿莫西林嗎？”“先不吃吧?！薄霸t(yī)生，臉上有點干可不可以用蘆薈膠？”“對蘆薈膠不了解，可以用維生素E霜?！?/p>

每天，在微信上的“曾醫(yī)生病患群”里，總會有一些患者留言，武漢市第一醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師曾憲玉每天抽空答疑。這樣的習(xí)慣，她已經(jīng)堅持了整整兩年。

作為全省門診量最大的皮膚科門診副主任，曾憲玉除了做好日常工作之外，還要義務(wù)做這樣一件事，辛苦自不必說。之所以如此，曾憲玉告訴楚天都市報記者，這是源自她去北京進(jìn)修的一段經(jīng)歷。

2015年5月，已在武漢市第一醫(yī)院皮膚科工作了多年的曾憲玉到北京進(jìn)修，跟隨中醫(yī)大師馮世綸學(xué)習(xí)。有一次，一名懷孕7個月的孕婦來就醫(yī)，該孕婦持續(xù)20多天高燒40℃，在當(dāng)?shù)厮奶幥筢t(yī)，高燒始終不退。為及時了解病情發(fā)展、追蹤治療效果，她和小組幾名醫(yī)生一起加了這個孕婦和家人的微信，組建了一個群。每天大家在群里詢問孕婦的用藥感受，吃了3周的中藥后，該孕婦終于退燒了，后來順產(chǎn)生下一名健康的男寶寶，這讓醫(yī)生們高興不已。

以前幾乎不用微信的曾憲玉由此發(fā)現(xiàn)，微信有利于醫(yī)患互動，不僅可方便病人及時反饋用藥感受，也方便醫(yī)生隨時調(diào)整藥方。當(dāng)年9月，她結(jié)束進(jìn)修回漢后，就在微信上建起了“曾醫(yī)生病患群”，主要針對三類患者重點服務(wù)：病情較重又無法及時復(fù)診的外地病人、病情復(fù)雜疑難的病人、治療過程中可能出現(xiàn)意外并發(fā)癥的病人。

同時，她還對病人們再三強調(diào)，微信群只是為了方便一些患者們用藥后出現(xiàn)特殊變化來咨詢的，她不在群里看診新病人和開藥，如果有新病人需要看病，還是要到醫(yī)院來，當(dāng)面看診才能準(zhǔn)確診斷。

再晚也給患者回復(fù) 手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)

年過六旬的劉女士是“曾醫(yī)生病患群”的一位受益者。2015年9月，劉女士出現(xiàn)嚴(yán)重口干眼干、胸悶乏力等癥狀，被確診為“干燥綜合征”。但她不想用激素和免疫制劑治療，便慕名找到擅長用中西醫(yī)結(jié)合法治療皮膚病的曾憲玉醫(yī)生。盡管中醫(yī)治療干燥綜合征并無現(xiàn)成經(jīng)驗可循，曾憲玉還是一口應(yīng)承了下來，主動加了劉女士為微信好友。每次換新藥方了，曾醫(yī)生都會主動在微信上詢問劉女士“感覺怎么樣”，劉女士也會把自己的點滴感受發(fā)微信告訴曾醫(yī)生。2016年2月的一天夜里11點，劉女士突然感覺一陣劇痛感從前胸游走向后背，全身有冰凍感，大概30秒就緩解了。她很擔(dān)心，試著給曾憲玉發(fā)去微信求助，誰知曾憲玉立即回復(fù)過來。根據(jù)劉女士的描述，曾憲玉判斷這極有可能是干燥綜合征影響體內(nèi)激素引起的一過性反應(yīng)，她建議劉女士可再觀察一下，如繼續(xù)出現(xiàn)疼痛，馬上去就近的醫(yī)院，如果沒有，第二天到醫(yī)院再調(diào)調(diào)藥。劉女士很快平復(fù)了下來。劉女士介紹，兩年來，她和曾醫(yī)生共有5000多條微信互動，在曾醫(yī)生的關(guān)心和治療下，如今她的病已經(jīng)痊愈，她也早已把曾醫(yī)生當(dāng)做朋友和家人。

記者了解到，因怕有病人出現(xiàn)突發(fā)病情深夜求助，曾憲玉的手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)。前段時間，一名患急性濕疹的病人不清楚濕敷藥的用法，晚上11點多還在微信群里向曾醫(yī)生緊急咨詢，而曾憲玉只要看到這類求助微信，再晚也會給病人回復(fù)。

見縫插針回微信 兩年服務(wù)數(shù)百人

隨著“曾醫(yī)生病患群”里的病人越來越多，曾憲玉也越來越忙。而身為皮膚科專家，曾憲玉每周不僅有專家門診、激光治療門診、大查房，還有繁重的科研和教學(xué)任務(wù)等。如何兼顧線上線下？曾憲玉表示，自己都是見縫插針回微信。

在線下，曾憲玉工作認(rèn)真仔細(xì)，從醫(yī)18年沒被病人投訴過；在線上她也一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。兩年來，群里的人進(jìn)了出出了進(jìn)，目前有170人左右。接受記者采訪時，不少病友對曾憲玉贊不絕口，稱她“用微信架起了一座醫(yī)患溝通的橋梁”。

一名孝感的母親今年帶著上初二的女兒找她看痤瘡，得知孩子學(xué)習(xí)忙，跑一趟醫(yī)院不容易，曾憲玉主動將她加到了微信里，經(jīng)常在微信上詢問情況，隨時給出用藥指導(dǎo)。一次復(fù)診來晚了，母女倆沒掛上號，曾憲玉在微信上得知后，主動提出為其加號，加班加點給孩子看病，讓母女倆非常感動。女孩病情穩(wěn)定后，曾憲玉就讓她們在當(dāng)?shù)刈ニ?，不用來回跑?/p>

而對于有些不方便在群里上傳照片的病友，曾憲玉也會選擇發(fā)私信，一對一地進(jìn)行交流溝通，讓不少患者感慨“好暖心”……據(jù)統(tǒng)計，兩年來，共有數(shù)百病人受益于“曾醫(yī)生病患群”。

堅持做好微信群 一心為患者解決病痛

通過建立“曾醫(yī)生病患群”服務(wù)患者，曾憲玉也感受到醫(yī)生跟蹤隨訪患者方便了，治療效率也大為提高。雖然犧牲了很多休息時間，但曾憲玉表示，“醫(yī)患矛盾多是源于溝通不暢。只要多站在病人角度著想，就不會覺得麻煩。看到病人通過我的線上線下指導(dǎo)治好了病，我非常開心?！薄昂冕t(yī)生，必須敬業(yè)，更須精業(yè)。”知名皮膚病教授段逸群評價，曾憲玉就是這樣一位踐行者。

此次當(dāng)選為“荊楚楷?！焙?，面對同行和病人的褒獎，曾憲玉卻總是說“自己做得還不夠”，她說，自己一直記得一些醫(yī)療界老前輩的話：醫(yī)生無才就是最大的無德?！鞍巡∪说牟】春昧?，真正為病人解決病痛，就是醫(yī)生最應(yīng)該考慮的事情。未來，我會堅持將‘曾醫(yī)生病患群’做下去，服務(wù)更多有需要的患者?！?/p>

日夜操勞，坐診還微信，萬般方便；

始終負(fù)責(zé)，跟蹤復(fù)導(dǎo)行，一種精神。

橫批：醫(yī)者仁心

湖北省楹聯(lián)學(xué)會 羅積勇