圖為：方小姐花費(fèi)不菲的發(fā)型
楚天都市報(bào)訊 記者張皓 攝影：楚天都市報(bào)記者李輝
剪了一個(gè)2000多元的“天價(jià)發(fā)型”，顧客訴稱之前完全不知消費(fèi)明細(xì)。無(wú)奈之下，顧客辦了5880元的會(huì)員卡，享受了免費(fèi)消費(fèi)，事后要求退費(fèi)未果。昨日，在物價(jià)部門(mén)的介入下，店方退給了顧客4880元的會(huì)費(fèi)。
女子訴稱消費(fèi)時(shí)完全不知情
今年20歲的方小姐是荊門(mén)人，最近來(lái)武漢培訓(xùn)學(xué)習(xí)。她介紹，本月15日晚，她一個(gè)人逛街，路過(guò)光谷步行街時(shí)，遇到了一名YG造型的工作人員。該工作人員稱，他們店里從北京請(qǐng)來(lái)了一名專業(yè)的形象設(shè)計(jì)師，只要她到店里面去聽(tīng)課，就可以免費(fèi)幫她設(shè)計(jì)造型。作為銷(xiāo)售人員，他們有拉顧客的任務(wù)，希望方小姐幫幫忙。愛(ài)美的方小姐欣然應(yīng)允。
方小姐說(shuō)，進(jìn)店后，店員介紹了一名發(fā)型師，詢問(wèn)她對(duì)自己的發(fā)型是否滿意。她覺(jué)得自己的頭發(fā)比較干燥，發(fā)型師稱可幫她剪一下。洗剪之后，發(fā)型師建議說(shuō)，店里做活動(dòng)，花個(gè)二三百元最多四五百元，就可以做一個(gè)漂亮的造型。方小姐同意了。
“頭發(fā)做到一半的時(shí)候，發(fā)型師突然告訴我說(shuō)，洗剪、護(hù)理、燙染等一共要2000多元?！狈叫〗阏f(shuō)，當(dāng)時(shí)她就覺(jué)得不對(duì)勁，發(fā)型師解釋，北京帶來(lái)的染發(fā)劑很貴，要1000多元。她說(shuō)不用，發(fā)型師說(shuō)已經(jīng)用了，既然已經(jīng)消費(fèi)了，就需要付錢(qián)。她細(xì)問(wèn)具體多少錢(qián)，發(fā)型師說(shuō)差不多兩千多元。
發(fā)型師介紹，如果辦5880元的會(huì)員卡，這次消費(fèi)可以免費(fèi)。方小姐說(shuō)，當(dāng)晚她看到店里都是男的，她遇到這種事很有點(diǎn)怕，付錢(qián)又覺(jué)得太貴吃悶虧，不付錢(qián)又無(wú)法脫身，無(wú)奈之下就同意了辦卡的方案。
店方稱消費(fèi)時(shí)告知了價(jià)位
“第二天中午，我就去店里要求退卡?！狈叫〗阏f(shuō)，這些錢(qián)是她到武漢培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，就這樣莫名其妙地充了卡，她越想越覺(jué)得窩火。不過(guò)店方態(tài)度比較強(qiáng)硬，不愿意退。店方稱，要退卡的話，扣除2000多元的消費(fèi)后，還需要支付30%合計(jì)1700多元的違約金。隨后，她撥打了12315進(jìn)行投訴。
方小姐說(shuō)，大約過(guò)了兩天，12315的工作人員通知她自己去店里協(xié)商，這次店方同意退還3000元。
方小姐回復(fù)12315的工作人員，表示不滿意。對(duì)方建議，關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，她還可以向物價(jià)部門(mén)反映。方小姐于是向物價(jià)部門(mén)和楚天都市報(bào)投訴。
昨日下午，東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)改局物價(jià)辦的工作人員來(lái)到該店調(diào)查處理。
店方負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱，店里貼有告示，造型免費(fèi)，其他的都是收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)晚方小姐洗剪、燙染、護(hù)理等一共消費(fèi)了一千多元。店里消費(fèi)都是明碼標(biāo)價(jià)，店方事先告知了方小姐消費(fèi)價(jià)格，會(huì)員卡也是她自愿辦理的，店里有很多的會(huì)員，難免會(huì)遇到消費(fèi)糾紛。
昨日下午，在物價(jià)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，店方退還了方小姐4880元會(huì)費(fèi)。東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)改局物價(jià)辦的工作人員介紹，該店曾有過(guò)一次類(lèi)似的消費(fèi)糾紛，當(dāng)時(shí)他們?cè)?lián)合工商部門(mén)要求店方進(jìn)行整改，明碼標(biāo)價(jià)，確保顧客消費(fèi)中的知情權(quán)。這次又遇到同樣問(wèn)題，因?yàn)殡p方各執(zhí)一詞，在沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，他們也只能盡力為顧客協(xié)調(diào)。
