湖北日報訊 湖北日報全媒記者 陳鵬 通訊員 劉曉云 聶慧慧

“社區(qū)的服務(wù)電話牌子釘在我家墻上，到時候漏水，要找你們扯皮的哈！”近日，一個特殊的電話打到潛江市園林辦事處紅廟社區(qū)“67-12980”服務(wù)熱線上。

社區(qū)工作人員馬上來到投訴居民田榮剛的家里。原來，他的房子就在路邊，社區(qū)工作人員跟他協(xié)調(diào)后，將一面社區(qū)服務(wù)牌釘?shù)搅怂孔油鈮ι稀７?wù)牌釘好后，老田有點后悔，“會不會把墻釘壞了？漏雨怎么辦？正好牌子上有這個12980的電話，我就打了?！惫ぷ魅藛T到了現(xiàn)場后，仔細(xì)查看，反復(fù)解釋，并承諾出現(xiàn)漏水免費維修。老田的心最終放回了肚子里，“打12980投訴12980，之前擔(dān)心你們會搪塞，沒想到還真靠譜！”

啥是12980？這是紅廟社區(qū)為了服務(wù)群眾，在今年7月15日專門推出的黨員服務(wù)熱線?！氨緛砭拖肷暾?2980，申請不下來，只好要了67-12980這個號?！鄙鐓^(qū)書記李煥森介紹。

怎樣才算合格的共產(chǎn)黨員？群眾的評判是標(biāo)準(zhǔn)。紅廟社區(qū)按照網(wǎng)格化管理模式，對社區(qū)內(nèi)的黨員“劃片”，每人承包幾十戶居民。承包了干啥？兩個字，服務(wù)！

怎么個服務(wù)法？撥打12980電話，社區(qū)工作人員對投訴的事情進行分析：劃片的黨員能解決的，通知黨員上門服務(wù)；黨員不能解決的，工作人員上門；社區(qū)不能解決的，收集信息后以社區(qū)名義上報。

效果怎么樣？9月1日，社區(qū)居民投訴某美食城抽油煙機噪音太大，社區(qū)工作人員和負(fù)責(zé)的黨員上門，發(fā)現(xiàn)情況屬實，遂要求美食城控制噪音，并將情況反映給城管部門。最終，美食城接到了城管部門的整改通知書，老板保證一定整改到位。

除了劃片黨員之外，社區(qū)還對有一技之長的未劃片黨員進行分類，納入12980服務(wù)范疇。黨員謝先兵的特長是修電腦，他經(jīng)常接到12980發(fā)來的提示，要幫居民維修電腦。謝先兵說：“只要有空，就上門免費服務(wù)?！?/p>

記者問：“正在上班，怎么辦？”回答：“把地址記下來，工作結(jié)束馬上去?！?/p>

7月15日到現(xiàn)在，12980熱線已收到300多個投訴電話，解決率達98%。

12980，還讓黨員找到了歸屬感。黨員彭文藝，從原單位下崗后一直沒參加過組織生活，對社會怨氣較大，還曾參加過上訪。社區(qū)邀請他參加主題黨日活動，鼓勵他重塑信心，積極參加社區(qū)各項活動?！耙环矫纥h管我了，找到了家的感覺，一方面能為群眾服務(wù)，獲得了滿足感”，現(xiàn)在，彭文藝成為志愿者隊伍中的積極分子。