楚天都市報訊 楚天都市報記者陳希 通訊員張鏑

武漢消費者投訴長沙、合肥、南昌商家的消費問題，最快兩天內(nèi)就能辦結(jié)。長江中游四省會城市武漢、長沙、合肥和南昌工商部門聯(lián)手打造的“長江政務(wù)云平臺”，已于上周五上線，消費者登錄后可投訴舉報。

上網(wǎng)即可異地投訴

武漢市工商局工作人員介紹，網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題多而雜，很多涉及到異地，該平臺旨在高效解決異地投訴，能為高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)消費投訴降溫。

武漢市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年共接處網(wǎng)絡(luò)交易投訴10226件，其中，商品類網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報9223件，占網(wǎng)絡(luò)交易投訴總量九成。投訴舉報量靠前的依次為服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、食品、化妝品、保健品、兒童用品、煙酒和飲料。投訴主要問題是未按約定時間發(fā)貨、配送，涉嫌銷售不合格產(chǎn)品、涉嫌虛假宣傳、虛假價格優(yōu)惠、售后服務(wù)不到位等，不少網(wǎng)購商品，生產(chǎn)商、銷售商都在外地，投訴、處理很困難。

武漢市工商局工作人員稱，以往，武漢消費者網(wǎng)購?fù)对V涉及異地的，都會建議消費者直接撥打當(dāng)?shù)?2315投訴，處理效果往往難以保證，現(xiàn)在涉及到長沙、合肥和南昌的，消費者在網(wǎng)上直接投訴即可，非常便捷。

異地投訴2天辦結(jié)

今后，不僅相關(guān)消費投訴更便捷，解決問題也會更高效。

武漢市工商局工作人員介紹，今年10月該平臺試運行時，處理了這樣一起投訴：長沙李女士因消費問題，投訴合肥一商家，長沙工商受理后，通過政務(wù)云平臺，向合肥工商發(fā)出業(yè)務(wù)協(xié)辦請求，合肥工商接到申請，立即進(jìn)行線下處理和調(diào)解，調(diào)解結(jié)束后，合肥工商通過云平臺向長沙工商反饋辦理的結(jié)果。

此投訴通過云平臺的業(yè)務(wù)協(xié)作，2天內(nèi)就完成了消費者的投訴受理、處理和反饋過程。

武漢工商相關(guān)人士稱，今后，這樣的便捷在中部四省會城市實現(xiàn)共享，特別是對當(dāng)前高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)消費投訴的異地處理方面，會更加及時、更加有力，比如武漢網(wǎng)絡(luò)商家賣的合肥某廠家生產(chǎn)的商品有問題，就能一針見血式的快速處理，不像以往還得給對方發(fā)函件協(xié)同調(diào)查。

異地打假有綠色通道

武漢市工商局相關(guān)人士介紹，如今A地注冊企業(yè)在B地發(fā)生違規(guī)經(jīng)營在行為增加，帶來系列監(jiān)管難題，如跨地區(qū)商標(biāo)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等。以往處理過程復(fù)雜，成本較大，效果不佳。

目前，此平臺通過綠色通道直接推送打假信息，案發(fā)地工商部門能第一時間處理，打假更有力度。

截至目前，政務(wù)云平臺已歸集四省會城市企業(yè)基本信息174.8萬余條，企業(yè)年報信息181.8萬余條，經(jīng)營異常名錄信息25.9萬余條，名標(biāo)名錄信息241條，為下一步聯(lián)合開展失信企業(yè)限制、網(wǎng)絡(luò)打假、商標(biāo)保護(hù)提供有力保障，實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。