楚天都市報(bào)訊 圖為電視問政現(xiàn)場播放大學(xué)生咨詢漢陽落戶政策的短片

□楚天都市報(bào)記者郭文杰王榮海陳倩攝影：楚天都市報(bào)記者曲嚴(yán)實(shí)習(xí)生朱希

大學(xué)生按照武漢“零門檻”落戶政策辦落戶，卻被要求到社區(qū)警務(wù)室辦理公共戶核查；房管部門網(wǎng)站遲遲不更新大學(xué)畢業(yè)生租賃房配租公告，導(dǎo)致大學(xué)生錯(cuò)過配租公寓……今年以來，武漢大力實(shí)施“百萬大學(xué)生留漢就業(yè)創(chuàng)業(yè)工程”，出臺多項(xiàng)政策、舉措激勵(lì)大學(xué)生留漢就業(yè)創(chuàng)業(yè)，取得了顯著成效。昨晚，武漢2017年下半年電視問政第三場開考，問政現(xiàn)場卻曝光了相關(guān)政策、舉措在落實(shí)、推進(jìn)過程中存在的一些問題。

大學(xué)生想落戶漢陽

“零門檻”變有“門檻”

【暗訪短片】

留漢大學(xué)畢業(yè)生如何落戶？武漢市公安局“平安武漢”官網(wǎng)的公示信息，在租或借住房屋所在地社區(qū)公共戶落戶的，只需戶口本、身份證、學(xué)歷證明和租賃房屋協(xié)議，到擬落戶地的所在區(qū)政務(wù)中心公安戶籍窗口申辦即可。但漢陽的楊先生在辦理時(shí)卻被告知，光有這些不行，還得到社區(qū)警務(wù)室辦理公共戶核查?！拔胰ド鐓^(qū)民警那里簽字時(shí)，對方提了很多我覺得無理的要求，比如我怎么知道你是不是住這里呢？我要去電梯里調(diào)監(jiān)控錄像，我要去你家看有沒有生活用品？”楊先生說，后來他向市長熱線投訴，事情立刻變簡單了，“他（民警）說你過來我?guī)湍愫炞?，不用核查了，你對我這個(gè)服務(wù)態(tài)度滿不滿意？”

針對楊先生的投訴，11月27日上午9時(shí)，巡查員來到漢陽區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)中心工作人員稱，需要拿租房合同去派出所簽字蓋章。巡查員又來到楊先生投訴的漢陽區(qū)五榮社區(qū)警務(wù)室，民警稱要把租房合同錄入到電腦里才能簽字。而在漢陽區(qū)琴斷口派出所旺達(dá)社區(qū)警務(wù)室，工作人員則稱要房東帶上租房合同、不動產(chǎn)證一起過來才行。

【問政現(xiàn)場】

“看了短片你們滿不滿意？”主持人現(xiàn)場提問，一位觀眾立即回答：“不滿意，難道非要投訴才能解決嗎？”隨后，主持人列出了武漢市和漢陽區(qū)關(guān)于大學(xué)生落戶的規(guī)定的對比，漢陽區(qū)居然比武漢市的規(guī)定多四項(xiàng)。

為什么同樣的政策，在漢陽出現(xiàn)了“差異化”？漢陽公安分局分管負(fù)責(zé)人明確表示，這不符合規(guī)定，市委市政府的要求明確，程序清晰簡便，但個(gè)別基層民警執(zhí)行按老觀念和土政策，各行其政讓執(zhí)行打了折扣。

主持人還現(xiàn)場展示了青山區(qū)、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)10分鐘內(nèi)就能辦完落戶的相關(guān)報(bào)道，向漢陽區(qū)區(qū)委副書記、代區(qū)長閻磊發(fā)問：“這位大學(xué)生在青山10分鐘就能辦好落戶，為什么漢陽區(qū)做不到？”

閻磊坦言，個(gè)別工作人員的做法離市委市政府要求和人民需要有差距，跟兄弟城區(qū)相比有差距。他承諾，今天就召集會議，嚴(yán)格整改，舉一反三，打造優(yōu)化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，避免“布置標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行差異化”的情況發(fā)生。同時(shí)，由于漢陽區(qū)現(xiàn)有的政府服務(wù)中心較小，漢陽區(qū)將重新選址增設(shè)窗口，打造全市一流政務(wù)服務(wù)中心。

房源信息公布滯后

大學(xué)生錯(cuò)過配租公寓

【暗訪短片】

今年10月，中國地質(zhì)大學(xué)畢業(yè)的小陳在青山區(qū)找到一份工作，想申請入住青山區(qū)大學(xué)生人才公寓。11月17日，小陳聽說青山人才公寓正在配租，趕緊到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心詢問。窗口工作人員對他說，第四期配租才配完，現(xiàn)在配租需要排隊(duì)，可以關(guān)注市房管局網(wǎng)上的信息。小陳登錄武漢市住房保障和房屋管理局網(wǎng)站，查看“大學(xué)畢業(yè)生保障性住房專欄”，發(fā)現(xiàn)“各區(qū)大學(xué)畢業(yè)生租賃房配租公告”最后的更新信息停留在8月17日。

但奇怪的是，就在電視問政節(jié)目播出前，武漢市住房保障和房屋管理局網(wǎng)站上的各區(qū)大學(xué)畢業(yè)生租賃房配租公告信息更新到12月15日，并補(bǔ)齊了8月至今的配租公寓信息。

【問政現(xiàn)場】

“能不能告訴大家，這些信息是哪一天更新的？”面對主持人的詢問，武漢市房管局信息中心的負(fù)責(zé)人表示，是在武漢市召開第十次拼搏趕超的會議以后，準(zhǔn)備了相關(guān)內(nèi)容，這兩天及時(shí)更新和補(bǔ)齊。

“您是補(bǔ)給誰看？是補(bǔ)給大學(xué)生看？是補(bǔ)給領(lǐng)導(dǎo)看？還是補(bǔ)給電視問政的觀眾看? ”主持人連續(xù)發(fā)問，武漢市房管局信息中心負(fù)責(zé)人表情有些尷尬，稱是補(bǔ)給大學(xué)生看的。

隨后，武漢市房管局局長鄧萬想回應(yīng)，各區(qū)大學(xué)畢業(yè)生租賃房配租公告信息在其他平臺也有公布，房管局應(yīng)該及時(shí)鏈接，讓大學(xué)生掌握更多的信息?！巴ㄟ^這個(gè)事情，我們要舉一反三，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)百姓?！?/p>

【嘉賓點(diǎn)評】

武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授陳銘：有些部門不怕群眾不滿意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意。雖然現(xiàn)在網(wǎng)站上補(bǔ)齊了8、9、10、11月的人才公寓信息，對大學(xué)生來說卻是失效信息。而且是在領(lǐng)導(dǎo)注意之后，全部補(bǔ)上來的。充分說明這不是技術(shù)問題，關(guān)鍵就是誰注意到了?！昂孟袢罕娮⒁獾搅诵Ч淮螅I(lǐng)導(dǎo)注意到，立馬見效?！?/p>

市民急辦簽證

值班領(lǐng)導(dǎo)窗口卻無人

【暗訪短片】

市民張女士反映，今年7月，她來到市民之家辦理港澳通行證續(xù)簽。按正常程序，續(xù)簽只需幾分鐘，但她卻發(fā)現(xiàn)自己的卡在機(jī)器上不能用，顯示身份信息無法識別。張女士找到工作人員，得知系統(tǒng)正在升級，如果個(gè)人信息更新了，可以使用自助服務(wù)，否則只能到窗口辦理。張女士隨后去窗口辦理，因?yàn)槭罴偃硕?，需?0個(gè)工作日才能辦理下來，導(dǎo)致她所有的計(jì)劃都被迫改變，訂的酒店也要退。

12月1日，作風(fēng)巡查員再次來到市民之家出入境窗口，發(fā)現(xiàn)不少市民在辦理自助簽注時(shí)，都提示“核查人口照片失敗”，只能去柜臺人工辦理。窗口民警稱，有50%到70%的人都簽注不了，是電腦程序問題?！盀槭裁磩偛盼业暮灹?，我愛人的卻簽不了？”一位市民問，窗口民警回應(yīng)：“是啊，你屬于30%可簽的，她就是70%簽不了的?！?/p>

在窗口辦理，需要一個(gè)星期。當(dāng)巡查員提出如果急著辦簽證怎么辦，窗口民警稱要和26號值班領(lǐng)導(dǎo)窗口的值班領(lǐng)導(dǎo)說，可是巡查員等了十幾分鐘，該窗口始終無人辦公。

【問政現(xiàn)場】

武漢市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任張貴達(dá)回應(yīng)，這反映的還是干部作風(fēng)問題落實(shí)不到位。武漢市政務(wù)服務(wù)管理辦公室作為政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理部門，不能出現(xiàn)問題就怪系統(tǒng)。電腦系統(tǒng)要升級，也要有應(yīng)急方案，不能因此影響市民辦事。系統(tǒng)升級可選擇周末或小區(qū)域試點(diǎn)。張貴達(dá)表示，將以曝光的問題為契機(jī)，對市民之家政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行整改，完善應(yīng)急預(yù)案，真正實(shí)現(xiàn)馬上辦，保證市民辦事不受影響。

【嘉賓點(diǎn)評】

武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授陳銘：領(lǐng)導(dǎo)如同領(lǐng)頭雁，值班領(lǐng)導(dǎo)離開辦事窗口，得有一個(gè)說明，得有一個(gè)輪班，得有人來替換，否則頭雁效應(yīng)怕是要變成蝴蝶效應(yīng)。