楚天都市報訊 圖為電視問政現(xiàn)場播放大學生咨詢漢陽落戶政策的短片
□楚天都市報記者郭文杰王榮海陳倩攝影：楚天都市報記者曲嚴實習生朱希
大學生按照武漢“零門檻”落戶政策辦落戶，卻被要求到社區(qū)警務室辦理公共戶核查；房管部門網(wǎng)站遲遲不更新大學畢業(yè)生租賃房配租公告，導致大學生錯過配租公寓……今年以來，武漢大力實施“百萬大學生留漢就業(yè)創(chuàng)業(yè)工程”，出臺多項政策、舉措激勵大學生留漢就業(yè)創(chuàng)業(yè)，取得了顯著成效。昨晚，武漢2017年下半年電視問政第三場開考，問政現(xiàn)場卻曝光了相關政策、舉措在落實、推進過程中存在的一些問題。
大學生想落戶漢陽
“零門檻”變有“門檻”
【暗訪短片】
留漢大學畢業(yè)生如何落戶？武漢市公安局“平安武漢”官網(wǎng)的公示信息，在租或借住房屋所在地社區(qū)公共戶落戶的，只需戶口本、身份證、學歷證明和租賃房屋協(xié)議，到擬落戶地的所在區(qū)政務中心公安戶籍窗口申辦即可。但漢陽的楊先生在辦理時卻被告知，光有這些不行，還得到社區(qū)警務室辦理公共戶核查?！拔胰ド鐓^(qū)民警那里簽字時，對方提了很多我覺得無理的要求，比如我怎么知道你是不是住這里呢？我要去電梯里調監(jiān)控錄像，我要去你家看有沒有生活用品？”楊先生說，后來他向市長熱線投訴，事情立刻變簡單了，“他（民警）說你過來我?guī)湍愫炞?，不用核查了，你對我這個服務態(tài)度滿不滿意？”
針對楊先生的投訴，11月27日上午9時，巡查員來到漢陽區(qū)政府政務服務中心。政務中心工作人員稱，需要拿租房合同去派出所簽字蓋章。巡查員又來到楊先生投訴的漢陽區(qū)五榮社區(qū)警務室，民警稱要把租房合同錄入到電腦里才能簽字。而在漢陽區(qū)琴斷口派出所旺達社區(qū)警務室，工作人員則稱要房東帶上租房合同、不動產(chǎn)證一起過來才行。
【問政現(xiàn)場】
“看了短片你們滿不滿意？”主持人現(xiàn)場提問，一位觀眾立即回答：“不滿意，難道非要投訴才能解決嗎？”隨后，主持人列出了武漢市和漢陽區(qū)關于大學生落戶的規(guī)定的對比，漢陽區(qū)居然比武漢市的規(guī)定多四項。
為什么同樣的政策，在漢陽出現(xiàn)了“差異化”？漢陽公安分局分管負責人明確表示，這不符合規(guī)定，市委市政府的要求明確，程序清晰簡便，但個別基層民警執(zhí)行按老觀念和土政策，各行其政讓執(zhí)行打了折扣。
主持人還現(xiàn)場展示了青山區(qū)、東湖新技術開發(fā)區(qū)10分鐘內(nèi)就能辦完落戶的相關報道，向漢陽區(qū)區(qū)委副書記、代區(qū)長閻磊發(fā)問：“這位大學生在青山10分鐘就能辦好落戶，為什么漢陽區(qū)做不到？”
閻磊坦言，個別工作人員的做法離市委市政府要求和人民需要有差距，跟兄弟城區(qū)相比有差距。他承諾，今天就召集會議，嚴格整改，舉一反三，打造優(yōu)化、簡化、標準化的流程，避免“布置標準化，執(zhí)行差異化”的情況發(fā)生。同時，由于漢陽區(qū)現(xiàn)有的政府服務中心較小，漢陽區(qū)將重新選址增設窗口，打造全市一流政務服務中心。
房源信息公布滯后
大學生錯過配租公寓
【暗訪短片】
今年10月，中國地質大學畢業(yè)的小陳在青山區(qū)找到一份工作，想申請入住青山區(qū)大學生人才公寓。11月17日，小陳聽說青山人才公寓正在配租，趕緊到區(qū)政務服務中心詢問。窗口工作人員對他說，第四期配租才配完，現(xiàn)在配租需要排隊，可以關注市房管局網(wǎng)上的信息。小陳登錄武漢市住房保障和房屋管理局網(wǎng)站，查看“大學畢業(yè)生保障性住房專欄”，發(fā)現(xiàn)“各區(qū)大學畢業(yè)生租賃房配租公告”最后的更新信息停留在8月17日。
但奇怪的是，就在電視問政節(jié)目播出前，武漢市住房保障和房屋管理局網(wǎng)站上的各區(qū)大學畢業(yè)生租賃房配租公告信息更新到12月15日，并補齊了8月至今的配租公寓信息。
【問政現(xiàn)場】
“能不能告訴大家，這些信息是哪一天更新的？”面對主持人的詢問，武漢市房管局信息中心的負責人表示，是在武漢市召開第十次拼搏趕超的會議以后，準備了相關內(nèi)容，這兩天及時更新和補齊。
“您是補給誰看？是補給大學生看？是補給領導看？還是補給電視問政的觀眾看? ”主持人連續(xù)發(fā)問，武漢市房管局信息中心負責人表情有些尷尬，稱是補給大學生看的。
隨后，武漢市房管局局長鄧萬想回應，各區(qū)大學畢業(yè)生租賃房配租公告信息在其他平臺也有公布，房管局應該及時鏈接，讓大學生掌握更多的信息?！巴ㄟ^這個事情，我們要舉一反三，加強作風建設，服務百姓?！?/p>
【嘉賓點評】
武漢大學新聞與傳播學院副教授陳銘：有些部門不怕群眾不滿意，就怕領導不注意。雖然現(xiàn)在網(wǎng)站上補齊了8、9、10、11月的人才公寓信息，對大學生來說卻是失效信息。而且是在領導注意之后，全部補上來的。充分說明這不是技術問題，關鍵就是誰注意到了?！昂孟袢罕娮⒁獾搅诵Ч淮螅I導注意到，立馬見效。”
市民急辦簽證
值班領導窗口卻無人
【暗訪短片】
市民張女士反映，今年7月，她來到市民之家辦理港澳通行證續(xù)簽。按正常程序，續(xù)簽只需幾分鐘，但她卻發(fā)現(xiàn)自己的卡在機器上不能用，顯示身份信息無法識別。張女士找到工作人員，得知系統(tǒng)正在升級，如果個人信息更新了，可以使用自助服務，否則只能到窗口辦理。張女士隨后去窗口辦理，因為暑假人多，需要10個工作日才能辦理下來，導致她所有的計劃都被迫改變，訂的酒店也要退。
12月1日，作風巡查員再次來到市民之家出入境窗口，發(fā)現(xiàn)不少市民在辦理自助簽注時，都提示“核查人口照片失敗”，只能去柜臺人工辦理。窗口民警稱，有50%到70%的人都簽注不了，是電腦程序問題。“為什么剛才我的簽了，我愛人的卻簽不了？”一位市民問，窗口民警回應：“是啊，你屬于30%可簽的，她就是70%簽不了的?！?/p>
在窗口辦理，需要一個星期。當巡查員提出如果急著辦簽證怎么辦，窗口民警稱要和26號值班領導窗口的值班領導說，可是巡查員等了十幾分鐘，該窗口始終無人辦公。
【問政現(xiàn)場】
武漢市政務服務管理辦公室主任張貴達回應，這反映的還是干部作風問題落實不到位。武漢市政務服務管理辦公室作為政務服務監(jiān)督管理部門，不能出現(xiàn)問題就怪系統(tǒng)。電腦系統(tǒng)要升級，也要有應急方案，不能因此影響市民辦事。系統(tǒng)升級可選擇周末或小區(qū)域試點。張貴達表示，將以曝光的問題為契機，對市民之家政務服務窗口進行整改，完善應急預案，真正實現(xiàn)馬上辦，保證市民辦事不受影響。
【嘉賓點評】
武漢大學新聞與傳播學院副教授陳銘：領導如同領頭雁，值班領導離開辦事窗口，得有一個說明，得有一個輪班，得有人來替換，否則頭雁效應怕是要變成蝴蝶效應。
