湖北日?qǐng)?bào)訊 圖為：江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)窗口開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。

文/圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 王成龍 通訊員 祝麗芳 劉培

十九大報(bào)告提出，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

2017年，武漢市實(shí)施“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革。江岸區(qū)扎實(shí)落實(shí)市委部署，深化綜合行政審批制度改革，整合政務(wù)服務(wù)資源、簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程。2017年1月至11月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理區(qū)級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)30多萬(wàn)件，區(qū)行政審批局榮獲共青團(tuán)中央頒發(fā)的“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

硬件提檔：服務(wù)成網(wǎng)，貼心便民

區(qū)、街政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)黨群服務(wù)中心，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的前沿陣地，其分布密度與硬件水平，直接決定企業(yè)、群眾辦事的方便與感受。

江岸區(qū)建成投入使用武漢市面積最大、功能最全的區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大樓，設(shè)有105個(gè)辦事窗口，并推出不動(dòng)產(chǎn)交易聯(lián)辦專(zhuān)窗、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗、企業(yè)政策服務(wù)專(zhuān)窗、多證集成專(zhuān)窗等便民窗口，接待能力每天3000人次。

按照街道政務(wù)服務(wù)中心—社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心—社區(qū)（村）服務(wù)站（點(diǎn)）三級(jí)架構(gòu)，建設(shè)網(wǎng)狀服務(wù)中心集群，全區(qū)建成16個(gè)街道政務(wù)服務(wù)中心、151個(gè)社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心、1428個(gè)服務(wù)站（點(diǎn)）。

以網(wǎng)狀服務(wù)中心集群為基礎(chǔ)，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：升級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有實(shí)體大廳，改“依部門(mén)設(shè)窗口”為“依業(yè)務(wù)設(shè)窗口”，將行政審批事項(xiàng)劃分為經(jīng)濟(jì)類(lèi)、民生類(lèi)、建設(shè)類(lèi)審批服務(wù)窗口，實(shí)行“一窗受理、合并審查、限時(shí)審批、一窗辦結(jié)”的工作模式。

流程再造：一件事情，一次辦成

硬件升級(jí)，為“三辦”改革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而流程再造，則讓政務(wù)服務(wù)水平發(fā)生質(zhì)的飛躍。

勞動(dòng)街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心全年無(wú)休，每天可為居民辦理低保申請(qǐng)、優(yōu)撫對(duì)象年審等91項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，工作日還延時(shí)下班。

這種貼心之舉，是江岸區(qū)踐行為民服務(wù)理念，再造辦事流程的一個(gè)縮影?！耙患虑?、一次辦成”，江岸區(qū)推行集成服務(wù)，簡(jiǎn)化優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)證明手續(xù)。區(qū)內(nèi)18個(gè)職能部門(mén)承擔(dān)的81項(xiàng)行政審批事項(xiàng)劃入?yún)^(qū)行政審批局，按“三辦”改革要求，不斷減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限。還組建幫辦服務(wù)中心，為辦事群眾和企業(yè)提供全程免費(fèi)代辦服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，讓辦事更方便快捷。區(qū)行政審批局建成“云端武漢·江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳”，推行線上全程辦服務(wù)。企業(yè)、群眾在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，行政審批局網(wǎng)上受理、審查。

目前，江岸區(qū)577項(xiàng)區(qū)級(jí)“三辦”事項(xiàng)中，199個(gè)事項(xiàng)可“馬上辦”，300個(gè)事項(xiàng)可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，158個(gè)事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上全程辦，549個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

手段升級(jí)：工作下沉，服務(wù)上門(mén)

除了標(biāo)準(zhǔn)化大眾服務(wù)整體升級(jí)，面對(duì)個(gè)性化的辦事需求，江岸區(qū)創(chuàng)造出多樣化的服務(wù)手段。

行政審批服務(wù)“入園入企”。設(shè)置企業(yè)服務(wù)崗，建立服務(wù)企業(yè)工作群，為岱山科技園、創(chuàng)立方等工業(yè)園區(qū)提供全天候行政審批服務(wù)。

開(kāi)辟“綠色通道”。幫辦服務(wù)中心開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)、設(shè)置專(zhuān)員，為重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道。資料齊全“當(dāng)場(chǎng)辦”、資料不全“指導(dǎo)辦”、緊急項(xiàng)目“加班辦”、重大項(xiàng)目“跟蹤辦”。2017年，為375戶(hù)招商引資企業(yè)開(kāi)辟了“綠色通道”。

實(shí)行容缺受理制度。江岸區(qū)對(duì)基本條件具備、申報(bào)材料核心要件齊全且符合法定條件，但次要條件或材料欠缺的項(xiàng)目，予以“容缺預(yù)審”。材料補(bǔ)正前先行審查勘驗(yàn)，材料補(bǔ)齊后盡快批復(fù)發(fā)證。

傾情服務(wù)，讓江岸區(qū)成為企業(yè)青睞的投資熱土。2017年前11個(gè)月，全區(qū)招商引資實(shí)際到位資金總額669.3億元，居武漢中心城區(qū)第一。