荊楚網(wǎng)消息（記者李媛榮）1月17日，微信公眾號“少女兔”發(fā)布的推文《凌晨4點外賣小哥發(fā)短信：“謝謝你，讓我徹底告別這一行”，看哭無數(shù)人……》迅速“刷屏”朋友圈，文章閱讀量在短時間內(nèi)突破10萬+，評論量高達3萬+，成為“爆款網(wǎng)文”。此后，相關(guān)內(nèi)容擴散至微博平臺，經(jīng)意見領(lǐng)袖和普通網(wǎng)民的傳播，引發(fā)輿論場持續(xù)關(guān)注熱議。在外賣小哥話題已經(jīng)不再新奇的今天，該文是如何再次成為“網(wǎng)紅爆款”的，大數(shù)據(jù)分析為您解答。

一、微博助推成關(guān)鍵

圖1：輿情關(guān)注度走勢

據(jù)荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，截至19日下午17時，公開網(wǎng)絡上涉及此事的信息量共計18578條，其中微博18125條，微信309條，客戶端49條，網(wǎng)站49條，論壇41條，新聞5條，輿論場主要集中在微博平臺。從輿情關(guān)注度走勢來看，17日，相關(guān)文章雖然“刷屏”微信朋友圈，但也受朋友圈傳播路徑較為單一等因素影響，并未在公開網(wǎng)絡產(chǎn)生較大影響。18日開始，陸續(xù)有意見領(lǐng)袖（具體如下圖）get到此熱點，并以圖文形式發(fā)布微博逐漸導致輿情升溫，并于19日下午13時達到傳播高峰。

圖2：微博意見領(lǐng)袖傳播統(tǒng)計

二、議題設置夠討巧

圖3：大數(shù)據(jù)詞云分析

分析發(fā)現(xiàn)，推文以杭州一外賣小哥凌晨4點冒雨騎行20多里路送餐，到達后怎么也聯(lián)系不上顧客，返程時又遭遇電瓶車沒電，心灰意冷之下給顧客發(fā)送短信：“謝謝你，讓我徹底告別這一行”的事件作為引子，通過羅列真實案例反應快遞員的辛酸苦累，呼吁大家多一份耐心和體諒。但又不僅限于此，文章后半部分集中宣揚了快遞員在巨大工作壓力下還不忘見義勇為的英雄事跡，并且進一步升華主題，將范圍擴展到各行各業(yè)。

正能量的傳遞讓不少網(wǎng)民讀后不禁眼眶濕潤，那句“愿你始終保持溫暖和善良，被這個世界溫柔以待”更成為“點睛之筆”。于是，關(guān)鍵詞云中，除跟事件密切相關(guān)的“外賣小哥”“發(fā)短信”“凌晨4 點”“告別”等詞匯以外，“謝謝”“看哭”“溫暖”“平凡”“耐心”等詞也一躍成為正面高頻關(guān)鍵詞，而負面高頻詞中也較少出現(xiàn)言辭較為激烈的內(nèi)容，輿論場整體情緒偏正，負面情緒占比僅為6.79%，具體如下圖：

圖4：輿情敏感度分析

三、女性網(wǎng)民“成就”多數(shù)流量

圖5：傳播人群分析

通過荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，本次事件的主要傳播者為女性群體，相關(guān)占比高達68.88%，分析認為，這跟女性網(wǎng)民情感更為細膩，更易被文章內(nèi)容打動甚至“戳中淚點”相關(guān)。此外，因為文章講述的是小人物的感人事跡，更容易讓讀者產(chǎn)生帶入感，因此占比31.12%的男性網(wǎng)民也對此事進行了關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。也更基于此，相關(guān)事件雖然是在意見領(lǐng)袖的推動下獲得了輿論熱議，但最龐大的關(guān)注量仍舊來源于普通網(wǎng)民，相關(guān)占比高達91.89%。

四、身邊人的身邊事

圖6：傳播人群地域分布

從關(guān)注人群的地域分布不難看出，輿情傳播量主要集中在浙江、廣東、山東、北京、四川、湖北等快遞業(yè)較為發(fā)達的城市，尤其浙江、廣東、江蘇、北京等地，輿情傳播量均超過1200條以上，而浙江則高達1923條。因為文章講述的就是身邊人的身邊事，因此這些城市的網(wǎng)民也更為感同身受，關(guān)注度也自然更高。