荊楚網(wǎng)消息（記者李媛榮）1月17日，微信公眾號(hào)“少女兔”發(fā)布的推文《凌晨4點(diǎn)外賣小哥發(fā)短信：“謝謝你，讓我徹底告別這一行”，看哭無(wú)數(shù)人……》迅速“刷屏”朋友圈，文章閱讀量在短時(shí)間內(nèi)突破10萬(wàn)+，評(píng)論量高達(dá)3萬(wàn)+，成為“爆款網(wǎng)文”。此后，相關(guān)內(nèi)容擴(kuò)散至微博平臺(tái)，經(jīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖和普通網(wǎng)民的傳播，引發(fā)輿論場(chǎng)持續(xù)關(guān)注熱議。在外賣小哥話題已經(jīng)不再新奇的今天，該文是如何再次成為“網(wǎng)紅爆款”的，大數(shù)據(jù)分析為您解答。

一、微博助推成關(guān)鍵

圖1：輿情關(guān)注度走勢(shì)

據(jù)荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，截至19日下午17時(shí)，公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)上涉及此事的信息量共計(jì)18578條，其中微博18125條，微信309條，客戶端49條，網(wǎng)站49條，論壇41條，新聞5條，輿論場(chǎng)主要集中在微博平臺(tái)。從輿情關(guān)注度走勢(shì)來(lái)看，17日，相關(guān)文章雖然“刷屏”微信朋友圈，但也受朋友圈傳播路徑較為單一等因素影響，并未在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生較大影響。18日開(kāi)始，陸續(xù)有意見(jiàn)領(lǐng)袖（具體如下圖）get到此熱點(diǎn)，并以圖文形式發(fā)布微博逐漸導(dǎo)致輿情升溫，并于19日下午13時(shí)達(dá)到傳播高峰。

圖2：微博意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播統(tǒng)計(jì)

二、議題設(shè)置夠討巧

圖3：大數(shù)據(jù)詞云分析

分析發(fā)現(xiàn)，推文以杭州一外賣小哥凌晨4點(diǎn)冒雨騎行20多里路送餐，到達(dá)后怎么也聯(lián)系不上顧客，返程時(shí)又遭遇電瓶車沒(méi)電，心灰意冷之下給顧客發(fā)送短信：“謝謝你，讓我徹底告別這一行”的事件作為引子，通過(guò)羅列真實(shí)案例反應(yīng)快遞員的辛酸苦累，呼吁大家多一份耐心和體諒。但又不僅限于此，文章后半部分集中宣揚(yáng)了快遞員在巨大工作壓力下還不忘見(jiàn)義勇為的英雄事跡，并且進(jìn)一步升華主題，將范圍擴(kuò)展到各行各業(yè)。

正能量的傳遞讓不少網(wǎng)民讀后不禁眼眶濕潤(rùn)，那句“愿你始終保持溫暖和善良，被這個(gè)世界溫柔以待”更成為“點(diǎn)睛之筆”。于是，關(guān)鍵詞云中，除跟事件密切相關(guān)的“外賣小哥”“發(fā)短信”“凌晨4 點(diǎn)”“告別”等詞匯以外，“謝謝”“看哭”“溫暖”“平凡”“耐心”等詞也一躍成為正面高頻關(guān)鍵詞，而負(fù)面高頻詞中也較少出現(xiàn)言辭較為激烈的內(nèi)容，輿論場(chǎng)整體情緒偏正，負(fù)面情緒占比僅為6.79%，具體如下圖：

圖4：輿情敏感度分析

三、女性網(wǎng)民“成就”多數(shù)流量

圖5：傳播人群分析

通過(guò)荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，本次事件的主要傳播者為女性群體，相關(guān)占比高達(dá)68.88%，分析認(rèn)為，這跟女性網(wǎng)民情感更為細(xì)膩，更易被文章內(nèi)容打動(dòng)甚至“戳中淚點(diǎn)”相關(guān)。此外，因?yàn)槲恼轮v述的是小人物的感人事跡，更容易讓讀者產(chǎn)生帶入感，因此占比31.12%的男性網(wǎng)民也對(duì)此事進(jìn)行了關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。也更基于此，相關(guān)事件雖然是在意見(jiàn)領(lǐng)袖的推動(dòng)下獲得了輿論熱議，但最龐大的關(guān)注量仍舊來(lái)源于普通網(wǎng)民，相關(guān)占比高達(dá)91.89%。

四、身邊人的身邊事

圖6：傳播人群地域分布

從關(guān)注人群的地域分布不難看出，輿情傳播量主要集中在浙江、廣東、山東、北京、四川、湖北等快遞業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市，尤其浙江、廣東、江蘇、北京等地，輿情傳播量均超過(guò)1200條以上，而浙江則高達(dá)1923條。因?yàn)槲恼轮v述的就是身邊人的身邊事，因此這些城市的網(wǎng)民也更為感同身受，關(guān)注度也自然更高。