原標(biāo)題：小賣部代收快遞不翼而飛 800元項(xiàng)鏈丟了只賠230元

長江日報(bào)訊幾天來，黃欣（化名）和她的客戶一直在為價(jià)值800元的項(xiàng)鏈遺失而煩惱。黃欣原計(jì)劃用快遞將項(xiàng)鏈送到陽邏客戶手中?？爝f公司出示的投遞結(jié)果顯示，這條項(xiàng)鏈7日“已簽收”，可客戶24日還未收到。

黃欣稱，項(xiàng)鏈?zhǔn)窃?月7日由快遞公司安排派送的。派送過程中，客戶恰巧不在投遞地址處?！盀榱朔奖?，我的客戶和快遞員約定，將快遞放到客戶熟悉的一處小賣部中?！比欢?，等黃欣的客戶前去取件，小賣部的工作人員則稱未收到相關(guān)快遞，但此時(shí)快遞公司的網(wǎng)頁上，快件的狀態(tài)為“已簽收”。

物品不見蹤影，黃欣和快遞公司客服人員聯(lián)系，對方表示，將進(jìn)行調(diào)查并做出賠償。“咨詢過程中，客服人員說，由于商品沒有保價(jià)，賠償標(biāo)準(zhǔn)可能是運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍?！秉S欣算了一筆賬，此次的運(yùn)費(fèi)是23元，就算賠償金額為運(yùn)費(fèi)的10倍，賠償金額也僅僅230元，達(dá)不到項(xiàng)鏈的價(jià)值。“物品寄送過程中丟失就應(yīng)該全額賠償。”對于快遞公司給出的可能賠償數(shù)額，黃欣并不滿意。

快遞公司工作人員表示黃欣的遭遇屬實(shí)?！拔宜臼张蓡T2月7日電話聯(lián)系收件人，收件人稱不在家，要求送到小賣部，2月7日當(dāng)天確認(rèn)派送成功。2月11日，黃欣致電我司客服，稱未收到快件。”根據(jù)《快遞市場管理辦法》，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人?？爝f公司工作人員說，快遞員和收件人約定將物品放到小賣部符合相關(guān)規(guī)定。

“2月7日收件異常后，收件人應(yīng)當(dāng)立刻向公司客服人員反映，但直到2月11日，我們才接到黃欣的反饋，這給相關(guān)調(diào)查工作帶來了一定影響。”快遞公司工作人員介紹，一般情況下收件異常后24小時(shí)內(nèi)反映情況，會(huì)容易查清問題所在。“當(dāng)時(shí)我認(rèn)為快遞公司會(huì)解決此事?！秉S欣說，這才導(dǎo)致反映問題在3天后?？爝f公司表示會(huì)積極與黃欣就理賠事宜進(jìn)行溝通。

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快遞代收三方均有風(fēng)險(xiǎn)

黃欣的遭遇并非個(gè)例，隨著網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)達(dá)，人們很可能會(huì)遇到不在收貨地址，快遞卻送達(dá)的情況，不少人選擇與家附近的商鋪工作人員協(xié)商，由商鋪工作人員代收快件。然而，湖北尊而光律師事務(wù)所的何龍律師表示，對于快遞公司、暫存點(diǎn)和收件人來說，代收行為都充滿風(fēng)險(xiǎn)。

“商鋪人員流動(dòng)大，快件可能被人‘順手牽羊’，這樣收件人收不到貨物、小賣部和快遞公司都可能需要承擔(dān)責(zé)任從而賠償損失?！焙锡埥ㄗh，快遞員將快件交給第三方時(shí)，除了保留必要的簽字外，最好拍攝視頻、照片，同時(shí)在貨物交付后與收件人再次電話確認(rèn)。

與此同時(shí)，代收第三方和收件人達(dá)成代收協(xié)議時(shí)，最好能夠簽訂書面約定，明確責(zé)任，否則無償代收快遞且發(fā)生快遞受損或遺失情況，就可能引發(fā)糾紛。何龍最后提醒，按照《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定進(jìn)行賠償。沒有約定的，如果寄件人為快件保了價(jià)，按保價(jià)金額賠償，沒有保價(jià)，則依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償，因此對于貴重物品，寄件人最好能夠做保價(jià)處理，且留好物品價(jià)值證明。

責(zé)編：祁琪樂