原標(biāo)題：購(gòu)車(chē)客戶不愿低配變中配，記者介入店方退了定金

楚天都市報(bào)3月2日訊市民范先生本想購(gòu)低配車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)沒(méi)有，范先生于是被游說(shuō)交了2000元訂購(gòu)了中配車(chē)。隨后，范先生在其他店則看到了低配車(chē)，要求退還定金未果。今日，記者介入采訪后，當(dāng)事汽車(chē)銷(xiāo)售店承諾退還定金。

據(jù)范先生介紹，去年12月21日，他到洪山區(qū)仁和路東風(fēng)風(fēng)神4S店看車(chē)，明確要求購(gòu)買(mǎi)低配版的AX4，價(jià)格為6.68萬(wàn)元。但銷(xiāo)售顧問(wèn)劉先生稱(chēng)沒(méi)有，低配車(chē)不生產(chǎn)了，其他店也沒(méi)有。還稱(chēng)，馬上元月1號(hào)購(gòu)置稅就要從7.5%漲到10%，又會(huì)多交一筆，還不如就買(mǎi)中配車(chē)，也就多7000元左右。在劉先生的游說(shuō)下，范先生當(dāng)場(chǎng)交了2000元定金。

“我的手機(jī)都上不了網(wǎng)，查不到新車(chē)信息?！狈断壬f(shuō)，過(guò)了兩天，同事幫忙打探到一些信息，他到武昌民主路的一家4S店看到了低配車(chē)，當(dāng)時(shí)他就給劉先生打電話要求退還訂金，劉先生稱(chēng)可以考慮，讓過(guò)來(lái)店里。當(dāng)天下午，他去了店里，劉先生查詢到他已經(jīng)在其他店購(gòu)買(mǎi)了低配版的AX4后表示，定金不退還了。他也找了劉先生上面的經(jīng)理，對(duì)方仍表示不退。

今日下午，楚天都市報(bào)記者看到，范先生手中的收據(jù)上，收款事由為購(gòu)車(chē)定金。金額為2000元。蓋有武漢吉亨汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。另一份新車(chē)銷(xiāo)售合同最后一欄備注：非本店原因，定金不退。

“我當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，劉先生確實(shí)說(shuō)了不生產(chǎn)低配車(chē)，購(gòu)置稅馬上要漲的話?！痹阃断壬窜?chē)的余先生告訴記者，店員希望提高銷(xiāo)售成績(jī)的心情可以理解，但一定要真正為客戶著想，滿足客戶的實(shí)際需求，不能說(shuō)什么其他店也沒(méi)有、不生產(chǎn)之類(lèi)誤導(dǎo)消費(fèi)的話。

今日下午4時(shí)，記者陪同范先生來(lái)到該店，銷(xiāo)售顧問(wèn)劉先生外出不在，上次曾接待過(guò)范先生的展廳負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理出面接待了記者，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后表示，退還范先生的2000元定金，當(dāng)場(chǎng)收回購(gòu)車(chē)合同和收據(jù)，讓范先生留下銀行卡號(hào)，因?yàn)楣矩?cái)務(wù)有個(gè)流程，最快也需要半個(gè)月，劉經(jīng)理于是在給范先生出具的收據(jù)和合同的收條上注明：一個(gè)月之內(nèi)退款打到銀行卡上。范先生對(duì)處理結(jié)果感到滿意。

責(zé)編：祁琪樂(lè)