原標(biāo)題：一個(gè)打賞主播、一個(gè)為玩游戲，兩孩子手機(jī)盜刷家人3萬(wàn)余元

楚天都市報(bào)訊鄂州和黃石兩名未成年小孩，一個(gè)為了打賞主播，一個(gè)迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，竟偷刷奶奶和媽媽的手機(jī)，花掉三萬(wàn)余元。

3月3日，據(jù)鄂州一姓楊的家長(zhǎng)介紹，其兒子洋洋（化名）今年11歲，在鄂州某小學(xué)上學(xué)。今年2月13日，洋洋的姑姑從外地回來(lái)，登陸母親的支付寶準(zhǔn)備取回去年5月份到期的理財(cái)產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)支付寶內(nèi)的金額不見(jiàn)了。經(jīng)過(guò)到銀行查詢，原來(lái)早在去年10月4日到今年2月13日，洋洋分25次，共打賞“觸手直播”一主播24385元。

楊某介紹，其母使用的是一款老年人手機(jī)，老人也不會(huì)使用支付寶等功能。后來(lái)?yè)?jù)兒子洋洋交待，當(dāng)時(shí)是用自己未申請(qǐng)手機(jī)號(hào)的智能手機(jī)登陸了奶奶的支付寶賬號(hào)，從奶奶手機(jī)中獲得支付寶驗(yàn)證碼后，再?gòu)淖约菏謾C(jī)上完成支付，隨后刪掉奶奶手機(jī)中的短信，將手機(jī)還給奶奶。

楊某向楚天都市報(bào)記者提供了一份鄂州古樓派出所的證明材料，警方證明了洋洋系2008年出生，系未成年人。該證明材料反映了洋洋“多次在直播間和主播私下提起自己是小學(xué)生”。經(jīng)過(guò)警方調(diào)取洋洋和主播的聊天記錄，確定了洋洋給主播的打賞，其奶奶并不知情，而洋洋受到了“主播的誘導(dǎo)”。

楊某說(shuō)，事后她聯(lián)系杭州“觸手直播”的客服，對(duì)方讓其提供了所有的證明材料，但在3月3日回復(fù)其稱，楊某提供的材料不能證明是“在家長(zhǎng)不知情的情況下未成年人所為”，拒絕退款。楊某告訴記者，洋洋的父親一只腿有殘疾，一家人靠自己打工一年收入兩萬(wàn)余元，兒子所花的錢(qián)都是婆婆的養(yǎng)老錢(qián)。

4日下午，記者聯(lián)系“觸手直播”客服QQ，對(duì)方稱，目前用戶提供的材料無(wú)法有效證明所有支付行為都是未成年人獨(dú)立完成的。并希望用戶能提供更多客觀、有效的證據(jù)來(lái)證明，每一筆充值、支付行為均是未成年人獨(dú)立完成的。確認(rèn)后，再與用戶一起協(xié)商、處理此事。記者質(zhì)問(wèn)，由公安機(jī)關(guān)提供的材料難道都不能證明，還需要什么樣的材料才能證明此起事件的真實(shí)性？該客服卻稱，讓記者將所有材料發(fā)到該公司法務(wù)部，他們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

你在消費(fèi)中遇到過(guò)煩心事嗎？我們幫你維權(quán)！

從今天開(kāi)始，大楚網(wǎng)聯(lián)合楚天都市報(bào)推出“楚天關(guān)注315”欄目，發(fā)起維權(quán)征集令。如果你購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品、受過(guò)虛假宣傳的“忽悠”、售后維權(quán)無(wú)門(mén)，歡迎向大楚網(wǎng)提供線索，我們將第一時(shí)間跟進(jìn)，揭秘商家陷阱，協(xié)助消費(fèi)者解決糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

維權(quán)入口：

方法1：點(diǎn)此鏈接>>>>，進(jìn)入頁(yè)面留言。

方法2：掃描下方二維碼，關(guān)注騰訊大楚網(wǎng)官方微信，點(diǎn)擊菜單欄—“楚天關(guān)注315”，進(jìn)入頁(yè)面留言。