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我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，勾選購買了酒店取消險(xiǎn)，結(jié)果因行程改變需要申請(qǐng)賠付時(shí)，卻被告知要提交諸多證明。酒店是幫老板預(yù)訂的，購買保險(xiǎn)時(shí)都不知道申請(qǐng)賠付這么麻煩。

記者跟進(jìn)：

原標(biāo)題：飛豬APP訂酒店時(shí)購買了取消險(xiǎn) 申請(qǐng)賠付時(shí)卻遇到麻煩

楚天都市報(bào)訊在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，勾選購買了酒店取消險(xiǎn)，結(jié)果因行程改變需要申請(qǐng)賠付時(shí)，卻被告知要提交諸多證明。3月13日，武漢市民金先生向楚天都市報(bào)聯(lián)合騰訊新聞發(fā)起的“楚天關(guān)注3.15”欄目反映此事時(shí)說，酒店是幫老板預(yù)訂的，購買保險(xiǎn)時(shí)都不知道申請(qǐng)賠付這么麻煩。

金先生在武昌徐東一家公司上班，據(jù)他介紹，老板原定于3月9日去北京出差，讓他提前購買機(jī)票和預(yù)訂酒店。于是，金先生通過飛豬APP預(yù)訂了北京一家酒店，房價(jià)為642元。因?yàn)樵撚唵尾荒苋∠簿褪钦f如果無法按時(shí)入住，是不退還房費(fèi)的。擔(dān)心行程發(fā)生變化，金先生便勾選購買了33元的酒店取消險(xiǎn)。“頁面提示說如果取消訂單，將賠付90%的房費(fèi)。”金先生說，他按要求輸入了投保人姓名，并付費(fèi)。

3月8日晚上，金先生接到通知，因老板9日到北京接洽的公司當(dāng)天不辦公，只能改變行程。于是，金先生取消了訂單，并撥打保險(xiǎn)公司客服電話申請(qǐng)賠付。工作人員讓金先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司的微信公眾號(hào)。等金先生通過微信提交訂單后，對(duì)方除了要求提供訂單截圖等資料外，還要求提供投保人身份證照片、銀行卡賬號(hào)照片、公司證明等資料，保險(xiǎn)公司再進(jìn)行審核，看是否屬于賠付范圍。

金先生對(duì)此不理解，他稱，自己購買保險(xiǎn)時(shí)，并不知道要提交這些私人資料。關(guān)鍵是這些都是老板的資料，他不好開口索要。這642元他無法報(bào)銷，只能自己掏腰包了。為此，他發(fā)微博投訴了此事，之后保險(xiǎn)公司工作人員聯(lián)系他了解情況。

3月13日下午，楚天都市報(bào)記者登錄飛豬app，選擇金先生預(yù)訂的酒店已不能購買取消險(xiǎn)。金先生點(diǎn)開自己購買的保險(xiǎn)訂單詳情，理賠說明第二條稱，如需申請(qǐng)理賠，撥打電話報(bào)案后，提供保險(xiǎn)單號(hào)、保險(xiǎn)險(xiǎn)種、投保日期、被保險(xiǎn)人姓名及其他證明材料，并沒有詳細(xì)提到投保人身份證照片等信息。

記者就此撥打了飛豬客服熱線，其工作人員之后回復(fù)稱，客戶在勾選購買取消險(xiǎn)時(shí)，會(huì)有相關(guān)細(xì)則，注明客戶需提供投保人身份證等資料。

湖北典恒律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為，保險(xiǎn)公司索要投保人提供身份證照片等資料，再進(jìn)行理賠，這是沒有問題的。不過，服務(wù)平臺(tái)可以將關(guān)鍵性信息標(biāo)注得更醒目一些，便于消費(fèi)者獲知這些重要信息。

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責(zé)編：祁琪樂