日前，武漢的鞠先生向楚天都市報聯(lián)手騰訊大楚網(wǎng)發(fā)起的“楚天關(guān)注3.15”欄目報料，稱自己去年底在天貓上網(wǎng)購的一臺彩電存在質(zhì)量問題，他多次和賣家、彩電廠家進行溝通，卻遭雙方推諉，一直得不到處理。

鞠先生介紹，去年12月24日，他在一統(tǒng)電器天貓專營店花費2198元購買了一臺某品牌55寸彩電。12月28日彩電送到他的新家。因為新家尚在裝修，他只是檢查了一下彩電的外包裝是否完整，沒有檢查彩電的其他情況。今年1月10日，他打開彩電觀看時發(fā)現(xiàn)電視屏幕出現(xiàn)陰陽臉的情況。

鞠先生向該品牌全國客服熱線反映情況后，該品牌的一名售后技師熊師傅上門查看情況后表示，這臺彩電在出廠的時候缺少了一個零件，并向他出具了一份退/換機故障確認單，建議他找賣家換貨。

鞠先生拿著確認單向賣家要求換貨，卻遭到對方拒絕。賣家稱鞠先生已經(jīng)超過三包的時間期限，讓他找廠家處理。鞠先生找廠家反映，廠家卻讓他找賣家處理?！百u家和廠家完全是在踢皮球?！本舷壬鷮Υ耸謿鈶嵑蜔o奈。一個多月下來，他的問題一直沒有得到解決。

記者致電該品牌全國客服熱線，反映了鞠先生的情況。

3月15日下午，該品牌的售后技師熊師傅聯(lián)系記者稱，已經(jīng)再次到鞠先生家中溝通此事，雙方經(jīng)過協(xié)商，廠家將在8天內(nèi)為鞠先生換貨。（張萬軍）