商場(chǎng)購(gòu)物掃二維碼，吃飯買單掃二維碼，便利店結(jié)賬掃二維碼，地鐵進(jìn)出站掃二維碼……當(dāng)你享受著二維碼支付帶來(lái)的便利時(shí)，是否遇到過(guò)這樣的尷尬？收銀員明明掃了您手機(jī)APP中的二維碼，且您已收到支付完成信息，但收銀員卻說(shuō)未收到付款，不愿將商品給您。遇到這種情況怎么辦呢？這種情況多半是由于通訊或系統(tǒng)故障等原因，收單方信息接收失敗或延遲導(dǎo)致。那我該怎么辦呢？

化解尷尬四大步

1. 確認(rèn)交易狀態(tài)

您可通過(guò)支付使用的手機(jī)APP確認(rèn)交易狀態(tài)，查詢相關(guān)交易資金是否已返還，若無(wú)資金返還信息，則可提示商戶通過(guò)終端進(jìn)一步確認(rèn)。

2. 請(qǐng)商戶再次確認(rèn)交易是否成功

若商戶的POS機(jī)在一分鐘內(nèi)沒(méi)有收到交易成功的信息，您可請(qǐng)收銀員再次核實(shí)交易是否成功。若仍未成功，您可再次支付，待成功后即可帶走商品了。

3. 資金退回

a. 若商戶查詢后無(wú)法確認(rèn)收款，說(shuō)明資金還在途中，銀聯(lián)系統(tǒng)會(huì)將付款失敗的資金退回給您。

b. 若商戶發(fā)現(xiàn)確實(shí)多收了資金，通常會(huì)主動(dòng)退回多收的部分，您也可自行聯(lián)系商戶協(xié)商退款。

4. 請(qǐng)求發(fā)卡銀行協(xié)助追回資金

如果您發(fā)現(xiàn)資金被多扣了，又沒(méi)有辦法聯(lián)系到商戶，可以撥打客服電話（95533），最重要的是遇上述情況，請(qǐng)保留商戶聯(lián)系方式，并請(qǐng)商戶提供包含商戶名稱、交易時(shí)間、交易卡號(hào)（或付款憑證號(hào)）、交易金額等信息的憑證或說(shuō)明，同時(shí)注明商品交付細(xì)節(jié)，銀聯(lián)還建議加蓋商戶公章，您和商戶簽名后各執(zhí)一份。（以下證明內(nèi)容供參考）

證明

xxx先生/女士于X年X月X日在XX公司消費(fèi)**元購(gòu)買**物品，后客戶使用二維碼（關(guān)聯(lián)建行信用卡尾號(hào)****）付款時(shí)，我店P(guān)OS機(jī)出現(xiàn)故障，交易未成功，未打印出簽購(gòu)單，客戶商品未取走。

特此證明。

XX公司（加蓋公章）

X年X月X日