研討會現(xiàn)場。（記者 馮騁 攝）

荊楚網(wǎng)消息（記者馮騁 通訊員胡筱桅）4月11日上午，2018中國商務旅行系列研討會首次在武漢召開。隨著武漢經(jīng)濟結構改革和產(chǎn)業(yè)升級工作的推進，武漢差旅行業(yè)已經(jīng)躍居中國中部地區(qū)前列。與會專家紛紛表示，武漢和湖北領軍企業(yè)對差旅服務的智能化、融合化、人性化需求強勁，武漢有望通過全面擁抱差旅管理服務，在提高本地企業(yè)管理水準和全球競爭力的同時，成為中國中西部地區(qū)的商務旅行行業(yè)重鎮(zhèn)。武漢市旅游委范繼先副主任出席研討會開幕式并致辭。

　　差旅行業(yè)首個AI機器人和定制解決方案被引入武漢

研討會上，國旅運通商務旅行作為全球商旅管理行業(yè)的領導者，向武漢市場推出了國內領先的差旅費控解決方案和中國業(yè)內首個人工智能差旅聊天機器人“小通”，并攜手竹間智能、匯聯(lián)易等知名企業(yè)，向與會的本地領軍企業(yè)和跨國公司展示了世界領先的企業(yè)商務旅行管理理念、體系和解決方案?！爸袊呀?jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務旅行市場并有望繼續(xù)保持這一地位，而武漢憑借優(yōu)越的基礎設施、強大的市場潛力，有望成為中國差旅市場的下一個發(fā)展熱點，為建設新型國家級中心城市再添資本，”國旅運通全球商務旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示。

　　現(xiàn)代企業(yè)商務旅行管理將與武漢交相呼應

隨著武漢百強企業(yè)結構調整不斷深化、所屬行業(yè)日益向創(chuàng)新驅動型的“四新”經(jīng)濟結構轉變，經(jīng)濟結構服務化和高端化趨勢進一步明朗，集中于以光電子、裝備制造、生物醫(yī)藥等為代表的先進制造業(yè)和以商貿流通、金融保險、工程設計等為代表的現(xiàn)代服務業(yè)領域。這些行業(yè)具有明顯的全國化、全球化競爭特點，強調高效管理和員工忠誠度。

國旅運通的大數(shù)據(jù)顯示，從企業(yè)差旅目的地城市的角度審視，武漢差旅交易總量（機票、酒店、火車票及其他差旅相關交易量）全國排名第8，從2012年到2017年增長34%。從不同板塊來看，差旅機票交易量在全國所有城市中排名第7，從2012年開始到2017年呈現(xiàn)逐年遞增趨勢，近6年來增長幅度超過25%；酒店差旅預定量從2012年到2017年增長達2倍以上；火車票的差旅預定則在近5年來增長超過3.5倍。國旅運通總經(jīng)理譚浩凌表示：“我們對武漢的差旅管理市場前景具有充足的信心。未來，國旅運通將以武漢為橋頭堡，全力推動中國中部地區(qū)的差旅管理行業(yè)發(fā)展：一方面通過人性化的差旅管理理念和智能化服務，幫助本地知名企業(yè)建立現(xiàn)代差旅體系，全面提升經(jīng)濟效益和員工滿意度、忠誠度；另一方面為培育一個新的現(xiàn)代服務業(yè)種類，將武漢打造成中國商旅人士向往的差旅目的地。”

　　中國商務旅行市場兼具起步與超前兩個特征

據(jù)全球商務旅行協(xié)會統(tǒng)計，中國在2016年超越美國成為全球最大的商旅消費支出國，2017年市場規(guī)模達到3,446億美元。對于市場前景，國旅運通全球商務旅行發(fā)布的《中國商務旅行晴雨表》指出，中國企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務差旅的支出持續(xù)上升，90%的受訪企業(yè)認為差旅市場將保持平穩(wěn)和增長。40%的公司在接受調研時表示已經(jīng)制定了擴大預算開支的相應計劃；31%的中國企業(yè)預計在十二個月的時間范圍內會增加商務旅行預算。
　　但中國的商務旅行市場發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個特征。譚浩凌指出，落戶于中國的歐美大型企業(yè)已經(jīng)熟悉和適應發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對現(xiàn)有差旅平臺工具感到滿意，其注重點更集中在有效節(jié)省成本、保證服務品質、員工安全和差旅人授權管理。

　　回顧及評估成為企業(yè)普遍實踐 仍需重視包容與平衡
　　本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業(yè)先進的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術無法取代面對面會議的價值，技術的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術手段之外，中國企業(yè)還可以基于整合、透明、真實的數(shù)據(jù)加強與供應商談判，提升內部對差旅政策的有效溝通達到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。