4月13日中午12時(shí)許，一名蘆姓女客戶來到建設(shè)銀行夜明珠支行網(wǎng)點(diǎn)，咨詢大堂經(jīng)理劉艷辦理個(gè)人網(wǎng)銀盾業(yè)務(wù)，蘆女士說有一個(gè)第三方理財(cái)需要使用網(wǎng)銀盾，QQ群主要求他們都去辦理。這句話讓劉艷立刻警覺起來，立即提示蘆女士這種不知名的第三方理財(cái)平臺一般存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，不要盲目投資?？蛻舨宦爠褡?，且態(tài)度強(qiáng)硬，強(qiáng)行來到高柜前要求柜員高學(xué)紅迅速辦理。

高學(xué)紅與客戶簡單溝通后同樣提示理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，營運(yùn)主管周利一起勸阻客戶不要將資金轉(zhuǎn)入來路不明的地方?？蛻舴磸?fù)強(qiáng)調(diào)身邊朋友均辦理過，自己非常清楚風(fēng)險(xiǎn)，這次只是小金額的操作，嘗試一下以小搏大，承諾出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與建行無關(guān)，并表示，如果再不開通網(wǎng)銀盾，就要投訴網(wǎng)點(diǎn)。多次勸阻無果后，柜員只好為其開通個(gè)人網(wǎng)銀盾。

下午2時(shí)許，蘆女士在三位民警同志的陪同下急匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，找到產(chǎn)品經(jīng)理譚佳莉辦理查賬，說是資金可能被騙，譚佳莉查詢后發(fā)現(xiàn)客戶7萬元資金已通過第三方軟件轉(zhuǎn)走，然而第三方平臺查詢并無此資金，蘆女士趕緊電話咨詢對方，對方一句“你滾吧”之后，迅速掛斷電話。

譚佳莉看到蘆女士賬面上所剩余額較大，第一時(shí)間為其辦理了掛失止付，同時(shí)迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人洪瑜報(bào)告，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解事情經(jīng)過后，第一時(shí)間上報(bào)支行分管行長高璐璐。了解到客戶加入了一個(gè)學(xué)習(xí)炒股的QQ群，群主長期教學(xué)且表現(xiàn)的極為“專業(yè)”，客戶深信不疑，群主要求他們開通網(wǎng)銀，說是帶領(lǐng)他們賺錢翻番，而該客戶開通個(gè)人網(wǎng)銀后，還曾經(jīng)使用QQ遠(yuǎn)程助手，讓對方完全控制網(wǎng)銀頁面并操作轉(zhuǎn)賬。

了解情況后，建行工作人員通過網(wǎng)絡(luò)查詢到轉(zhuǎn)入平臺的客服電話，聯(lián)系上對方工作人員，對方表示由于轉(zhuǎn)入款項(xiàng)過多，蘆女士的7萬元他們還未收到。高行長直接與對方溝通，說可否退回轉(zhuǎn)賬，對方表示到賬后可以做理財(cái)提現(xiàn)處理?？墒强蛻舻牡谌嚼碡?cái)余額一直顯示為0，高行長要客戶在理財(cái)群里告知自己已報(bào)警，引起群主和其他群友的重視，同時(shí)教客戶直接做提現(xiàn)操作。10分鐘后，蘆女士收到短信顯示有2萬元到賬，半小時(shí)后，全部被騙的7萬元相繼到賬，而此時(shí)QQ群已將客戶踢出。

在建行的幫助下挽回?fù)p失的蘆女士感動萬分，十分后悔之前沒有聽取建行工作人員的勸阻，她立即將卡上全部資金共計(jì)17萬元全部轉(zhuǎn)存為定期存款，安全放心。蘆女士表示日后一定加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，不再相信來路不明的理財(cái)平臺。（廖穎俐 洪瑜）