4月13日中午12時(shí)許，一名蘆姓女客戶(hù)來(lái)到建設(shè)銀行夜明珠支行網(wǎng)點(diǎn)，咨詢(xún)大堂經(jīng)理劉艷辦理個(gè)人網(wǎng)銀盾業(yè)務(wù)，蘆女士說(shuō)有一個(gè)第三方理財(cái)需要使用網(wǎng)銀盾，QQ群主要求他們都去辦理。這句話(huà)讓劉艷立刻警覺(jué)起來(lái)，立即提示蘆女士這種不知名的第三方理財(cái)平臺(tái)一般存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，不要盲目投資?？蛻?hù)不聽(tīng)勸阻，且態(tài)度強(qiáng)硬，強(qiáng)行來(lái)到高柜前要求柜員高學(xué)紅迅速辦理。

高學(xué)紅與客戶(hù)簡(jiǎn)單溝通后同樣提示理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)運(yùn)主管周利一起勸阻客戶(hù)不要將資金轉(zhuǎn)入來(lái)路不明的地方?？蛻?hù)反復(fù)強(qiáng)調(diào)身邊朋友均辦理過(guò)，自己非常清楚風(fēng)險(xiǎn)，這次只是小金額的操作，嘗試一下以小搏大，承諾出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與建行無(wú)關(guān)，并表示，如果再不開(kāi)通網(wǎng)銀盾，就要投訴網(wǎng)點(diǎn)。多次勸阻無(wú)果后，柜員只好為其開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀盾。

下午2時(shí)許，蘆女士在三位民警同志的陪同下急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，找到產(chǎn)品經(jīng)理譚佳莉辦理查賬，說(shuō)是資金可能被騙，譚佳莉查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)7萬(wàn)元資金已通過(guò)第三方軟件轉(zhuǎn)走，然而第三方平臺(tái)查詢(xún)并無(wú)此資金，蘆女士趕緊電話(huà)咨詢(xún)對(duì)方，對(duì)方一句“你滾吧”之后，迅速掛斷電話(huà)。

譚佳莉看到蘆女士賬面上所剩余額較大，第一時(shí)間為其辦理了掛失止付，同時(shí)迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人洪瑜報(bào)告，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解事情經(jīng)過(guò)后，第一時(shí)間上報(bào)支行分管行長(zhǎng)高璐璐。了解到客戶(hù)加入了一個(gè)學(xué)習(xí)炒股的QQ群，群主長(zhǎng)期教學(xué)且表現(xiàn)的極為“專(zhuān)業(yè)”，客戶(hù)深信不疑，群主要求他們開(kāi)通網(wǎng)銀，說(shuō)是帶領(lǐng)他們賺錢(qián)翻番，而該客戶(hù)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀后，還曾經(jīng)使用QQ遠(yuǎn)程助手，讓對(duì)方完全控制網(wǎng)銀頁(yè)面并操作轉(zhuǎn)賬。

了解情況后，建行工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)到轉(zhuǎn)入平臺(tái)的客服電話(huà)，聯(lián)系上對(duì)方工作人員，對(duì)方表示由于轉(zhuǎn)入款項(xiàng)過(guò)多，蘆女士的7萬(wàn)元他們還未收到。高行長(zhǎng)直接與對(duì)方溝通，說(shuō)可否退回轉(zhuǎn)賬，對(duì)方表示到賬后可以做理財(cái)提現(xiàn)處理?？墒强蛻?hù)的第三方理財(cái)余額一直顯示為0，高行長(zhǎng)要客戶(hù)在理財(cái)群里告知自己已報(bào)警，引起群主和其他群友的重視，同時(shí)教客戶(hù)直接做提現(xiàn)操作。10分鐘后，蘆女士收到短信顯示有2萬(wàn)元到賬，半小時(shí)后，全部被騙的7萬(wàn)元相繼到賬，而此時(shí)QQ群已將客戶(hù)踢出。

在建行的幫助下挽回?fù)p失的蘆女士感動(dòng)萬(wàn)分，十分后悔之前沒(méi)有聽(tīng)取建行工作人員的勸阻，她立即將卡上全部資金共計(jì)17萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)存為定期存款，安全放心。蘆女士表示日后一定加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不再相信來(lái)路不明的理財(cái)平臺(tái)。（廖穎俐 洪瑜）