湖北日報訊 湖北日報全媒記者 黃璐
【編者按】
習近平總書記在湖北視察時強調(diào)，民生是最大的政治。要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，把人民群眾的小事當作我們的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起。
群眾的小事，我們落實了嗎？即日起，本報推出“抓小事看落實”系列報道，走近百姓生活，聚焦民生小事，記錄點滴變化，敬請關(guān)注。同時，歡迎廣大讀者參與，講述您身邊小事的落實情況，本報將持續(xù)關(guān)注。
便民服務(wù)電話是聯(lián)系政府與群眾的紐帶，也是接受群眾監(jiān)督、切實維護群眾利益的途徑之一。
許多市民遇上難事、愁事、煩心事，第一時間會撥打相關(guān)便民服務(wù)熱線反映。
這些電話是否隨時能打通？對具體咨詢問題，工作人員能否一一作答？
4月以來，湖北日報全媒記者對社區(qū)公示牌和各級政府網(wǎng)站上公布的投訴、舉報、咨詢、求助等部分熱線電話進行了暗訪。
大部分便民電話運行通暢
規(guī)定時間有專人值守，服務(wù)熱情、態(tài)度較好
4月29日下午，記者隨機撥打了武漢市紀委、武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武昌區(qū)房管局、武昌區(qū)不動產(chǎn)中心、武漢市江岸區(qū)公安分局、武漢市江岸區(qū)工商局、恩施州政府辦、武漢市大智街道辦等20家單位的網(wǎng)站公開電話，均在規(guī)定時間有專人值守。
“您好，這里是武昌市民服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”4月30日18時許，雖在五一假期，湖北日報全媒記者撥打027-88855555，工作人員語音親切、服務(wù)熱情。即使就一個問題反復撥打電話咨詢，也沒有出現(xiàn)厭煩和敷衍情緒。
當記者再次詢問不動產(chǎn)證辦理流程時，工作人員記錄下記者的請求、姓名和電話，表示相關(guān)部門上班后，給記者回復，并告訴記者：“這部電話24小時都可以撥打，方便市民咨詢。”
4月19日，記者以咨詢辦理居住證相關(guān)問題，撥打了水果湖街徐東路社區(qū)第四網(wǎng)格信息公示牌上的網(wǎng)格工作站站長張穎潔的電話。張穎潔對提出的問題給出了詳細回答，確認記者準確記錄無誤后才掛斷電話。
暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)社區(qū)公示牌和網(wǎng)站上的便民服務(wù)電話運行通暢、接聽及時、服務(wù)態(tài)度較好。
部分電話服務(wù)不到位
聯(lián)系方式更新不及時，個別電話不搭理人
盡管便民服務(wù)電話絕大部分能打通，但也存在個別接聽不暢，或態(tài)度不耐煩，或公布聯(lián)系方式不準確的現(xiàn)象。
4月19日，記者看到武漢市水果湖街徐東路社區(qū)第九網(wǎng)格管理服務(wù)團隊公示牌上，公示有支部書記兼網(wǎng)格員肖躍進及一個聯(lián)系電話，旁邊還有一張男性證件照。下午3時許，記者撥通這個號碼，一位女性接通電話說，肖躍進已退休，但這部電話正常使用。28日下午，記者又撥打了該公示牌上“社區(qū)第一書記王祥軍”的電話，電話接通后，王祥軍表示，他已退休一年多。
在水果湖街濱湖社區(qū)第五網(wǎng)格管理服務(wù)團隊公示牌上，寫著“社區(qū)第一書記鄭肖凡 水果湖街黨工委書記”。4月28日，電話接通后，一位女性說，去年底已調(diào)到其他街道社區(qū)工作。
4月19日、30日下午，對水果湖街放鷹臺社區(qū)第11網(wǎng)格管理服務(wù)團隊公示牌上一位民警的電話，記者多次撥打，仍無人接聽。
4月28日下午5時許，記者撥通北環(huán)路社區(qū)網(wǎng)格和“紅色物業(yè)”服務(wù)團隊公示牌上王姓社區(qū)第一書記的電話，對方說“我不是王書記，你打錯了”，并迅速掛掉電話。記者再次撥打該電話，無人接聽。隨即，記者又撥打該公示牌上“社區(qū)書記主任兼網(wǎng)格站長王鳳”的電話，咨詢公示牌上社區(qū)第一書記的信息是否準確，王鳳回答說：“是的，書記此刻正在轄區(qū)內(nèi)巡查?！?/p>
記者手記
落實，從小事做起
黃璐
同是便民電話，試打的結(jié)果大相徑庭。真讓人感嘆：小事不小!
小事里面有大局。只有干好每一件“小”事，才能“壘土成高臺”，辦好“大”事。
小事里面有責任。想老百姓所想，急老百姓所急，關(guān)注普通老百姓身邊的小事，是政府執(zhí)政水平和服務(wù)能力的體現(xiàn)。
對于便民電話，民有所呼，我有所應(yīng)，才是應(yīng)有態(tài)度。便民有沒有落到實處？有沒有效果？要問群眾有沒有獲得感。
從小事做起，要將是否落實的評價權(quán)交給群眾。如此，抓落實才能真正發(fā)力，用群眾看得見、摸得著的變化說話，以實際成效取信于民。
民惟邦本、本固邦寧。百姓“小事”就是社會大事、發(fā)展大事。尤其在改革進入深水區(qū)，利益關(guān)系錯綜復雜，群眾期待更高的當下，民生小事不僅不能小視，還期待更多重視。
