原標(biāo)題：物業(yè)管理有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)！標(biāo)準(zhǔn)編制工作在漢啟動(dòng)

楚天都市報(bào)訊 共有部分和物業(yè)共用部位有沒(méi)有區(qū)別？物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)可以算同義詞嗎？以往不少城市的物業(yè)管理的術(shù)語(yǔ)規(guī)范都是“地方話”，各地對(duì)相同或相近術(shù)語(yǔ)的概念和內(nèi)涵各有差異，給工作開(kāi)展和跨區(qū)交流帶來(lái)一定困擾。而如今，“普通話”版規(guī)范即將誕生。

5月15日，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)一屆三次全體會(huì)議暨《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動(dòng)會(huì)在武漢舉行。會(huì)上，由中航物業(yè)主導(dǎo)的這三項(xiàng)物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作正式啟動(dòng)，計(jì)劃在一到兩年內(nèi)推出。

據(jù)悉，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委制定的《2017年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)指南》中“支撐國(guó)家重大規(guī)劃及其它重要項(xiàng)目”的立項(xiàng)范圍，也是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和國(guó)家發(fā)改委共同編制印發(fā)的《生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》十大重點(diǎn)任務(wù)涉及的項(xiàng)目，這是物業(yè)管理行業(yè)首次立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且一次立項(xiàng)三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

其中，《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》規(guī)定了物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)中的物業(yè)基礎(chǔ)通用術(shù)語(yǔ)，有關(guān)信息、服務(wù)、運(yùn)作等的術(shù)語(yǔ)?！段飿I(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》規(guī)定了物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展顧客滿意度測(cè)評(píng)所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)模型與估計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析方法。

而《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》已納入《城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系》，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為物業(yè)管理行業(yè)“立法”。標(biāo)準(zhǔn)編制的目的在于明確物業(yè)服務(wù)組織的安全權(quán)責(zé)底線，規(guī)范物業(yè)服務(wù)組織的安全生產(chǎn)，提升物業(yè)服務(wù)組織的應(yīng)急處置能力。

全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任委員沈建忠表示，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到高質(zhì)量發(fā)展的階段，然而服務(wù)于人民群眾對(duì)美好生活向往的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，各地標(biāo)準(zhǔn)體系不一，服務(wù)要求滯后。首次為該行業(yè)立項(xiàng)三個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的視野和思路，起到更好規(guī)范管理、促進(jìn)服務(wù)升級(jí)的作用。