原標(biāo)題：物業(yè)管理有了國家標(biāo)準(zhǔn)！標(biāo)準(zhǔn)編制工作在漢啟動

楚天都市報訊 共有部分和物業(yè)共用部位有沒有區(qū)別？物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)可以算同義詞嗎？以往不少城市的物業(yè)管理的術(shù)語規(guī)范都是“地方話”，各地對相同或相近術(shù)語的概念和內(nèi)涵各有差異，給工作開展和跨區(qū)交流帶來一定困擾。而如今，“普通話”版規(guī)范即將誕生。

5月15日，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會一屆三次全體會議暨《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作啟動會在武漢舉行。會上，由中航物業(yè)主導(dǎo)的這三項物業(yè)管理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作正式啟動，計劃在一到兩年內(nèi)推出。

據(jù)悉，三項標(biāo)準(zhǔn)均屬于國家標(biāo)準(zhǔn)委制定的《2017年國家標(biāo)準(zhǔn)項目立項指南》中“支撐國家重大規(guī)劃及其它重要項目”的立項范圍，也是國家標(biāo)準(zhǔn)委和國家發(fā)改委共同編制印發(fā)的《生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》十大重點(diǎn)任務(wù)涉及的項目，這是物業(yè)管理行業(yè)首次立項國家標(biāo)準(zhǔn)，并且一次立項三個國家標(biāo)準(zhǔn)。

其中，《物業(yè)管理術(shù)語》規(guī)定了物業(yè)管理和服務(wù)活動中的物業(yè)基礎(chǔ)通用術(shù)語，有關(guān)信息、服務(wù)、運(yùn)作等的術(shù)語。《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》規(guī)定了物業(yè)管理行業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標(biāo)體系、調(diào)查方案的設(shè)計、測評模型與估計和統(tǒng)計分析方法。

而《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》已納入《城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系》，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于為物業(yè)管理行業(yè)“立法”。標(biāo)準(zhǔn)編制的目的在于明確物業(yè)服務(wù)組織的安全權(quán)責(zé)底線，規(guī)范物業(yè)服務(wù)組織的安全生產(chǎn)，提升物業(yè)服務(wù)組織的應(yīng)急處置能力。

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主任委員沈建忠表示，中國已經(jīng)進(jìn)入到高質(zhì)量發(fā)展的階段，然而服務(wù)于人民群眾對美好生活向往的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，各地標(biāo)準(zhǔn)體系不一，服務(wù)要求滯后。首次為該行業(yè)立項三個國家級標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化完善物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的視野和思路，起到更好規(guī)范管理、促進(jìn)服務(wù)升級的作用。