原標(biāo)題：女子買豪車爽快交錢預(yù)約，想退款時卻因一個字讓她險損失8千元

關(guān)于寶蓋頭的那個“定金”，現(xiàn)在基本上沒什么爭議，大家都知道這是不退的。但是，今天咱們要說的事比較特殊，武漢市民李女士定了一臺小轎車，李女士說，當(dāng)時促使她交定金的原因是，銷售人員承諾她如果改變主意，這筆錢可以退。然而現(xiàn)在李女士要求退錢了，事情卻并沒有想的那么簡單。

李女士在一家凱迪拉克4S店看中了一臺車，與銷售人員通過手機聊天溝通好后，銷售人員提出讓李女士先交一筆定金，將車定下來。李女士通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬的方式交了8000元錢。李女士說，聽到這個說法，也有聊天記錄做憑證，她很放心。

銷售人員發(fā)來的合同上也明確顯示的是定金，但李女士想著銷售人員承諾可以退，她也就沒放在心上。第二天，銷售人員打來的一通電話，讓李女士很詫異。

原來，李女士在交定金之前，曾拿著銷售人員發(fā)的報價單照片，到另一家店比過價。銷售人員知道這件事后，才打來了這通電話。李女士認(rèn)為比價是很正常的事，沒想到銷售人員會是這樣的態(tài)度，她對于購車沒有了安全感。

李女士找銷售人員提出退款，原本以為事前有約定，處理起來不困難，可事情有了變化。在4S店里，銷售總監(jiān)明確表示，公司不退款與李女士此前的比價行為無關(guān)，也不會因為李女士比過價就不賣車給她。只不過，因為合同中約定了這筆錢是定金，所以不退。

李女士提出，之前銷售人員承諾過這筆款項可以退，銷售總監(jiān)表示，他們就此事問過這名銷售人員，但對方否認(rèn)做過這樣的承諾。此外，銷售總監(jiān)還明確表示，合同是雙方的法律約定，一般員工對客戶做出承諾，都要落實到合同里，否則很多事情都難以說清。

記者提出想找當(dāng)時的銷售人員了解詳情，由于銷售人員已經(jīng)離職，不在這里工作了，無法當(dāng)場說明情況。于是，李女士出示了與銷售人員的聊天記錄，銷售總監(jiān)看了聊天記錄后表示：即使銷售人員做過承諾，那也是有前提條件的，當(dāng)前提條件發(fā)生了變化，就不能一概而論了。

銷售總監(jiān)樊經(jīng)理的意思是，承諾可以退定金，是在簽訂合同之前的幾天，時隔幾天之后才簽的合同，情況就不一樣了，而且最重要的是也沒約定在合同里，因此，這筆定金還是不能退。

銷售總監(jiān)的依據(jù)核心在于合同，那我們來看看這份合同。我們了解到，當(dāng)時銷售人員是在網(wǎng)絡(luò)上將合同發(fā)給李女士的看的，李女士沒有在合同上簽字。李女士認(rèn)為，自己沒有簽字，就可以不執(zhí)行合同。然而，銷售總監(jiān)樊經(jīng)理表示，李女士看了合同之后才交的定金，就代表李女士已經(jīng)認(rèn)可這個合同。

不過，記者看到合同上有一條明確寫明，“合同自乙方簽字起生效”，這里的乙方就是指的消費者。那么，李女士還沒簽字，合同到底是否生效了呢？看到這個條款時，樊經(jīng)理表示之前他們并沒有了解到這一條，現(xiàn)如今合同到底是否算數(shù)，他們要重新咨詢集團的法務(wù)部門。

一周后，我們再次聯(lián)系4S店的銷售總監(jiān)，詢問他們咨詢集團法務(wù)部門的結(jié)果，銷售總監(jiān)表示可以將定金退給李女士。目前，李女士已經(jīng)前往4S店填寫好了退款單據(jù)，工作人員表示，錢款將在兩個月內(nèi)打到李女士的銀行卡內(nèi)在這里，我們要提醒大家，在交易當(dāng)中，約束雙方行為的根本在于合同，如果雙方在交易中有商議什么事、做出了什么約定，最保險的還是將這些落實到合同里去，這樣就可以更好地避免出現(xiàn)糾紛。

來源：湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》 / 記者：謝斯 吳俊龍 / 編輯：湯巧霞

（責(zé)編：田曼陽）