原標(biāo)題：武漢通“消磁”后，退余額要等七天跑兩趟

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體6月4日訊 武漢通“消磁”后，卡內(nèi)余額怎么辦?6月1日有網(wǎng)民在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上留言咨詢(xún)：出地鐵站時(shí)刷武漢通沒(méi)有反應(yīng)。

網(wǎng)民張女士介紹，5月30日乘坐地鐵去辦事，進(jìn)站時(shí)武漢通刷了兩次都沒(méi)有反應(yīng)，第三次才刷卡成功。在香港路地鐵站出站時(shí)，不管怎么刷卡一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)工作人員稱(chēng)該卡消磁了，“他打開(kāi)特殊通道讓我出去后，讓我自己找地方補(bǔ)辦新卡?！?/P>

張女士只好花20元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一張新卡，事后細(xì)想：“消磁”卡能不能換一張一模一樣的卡，卡內(nèi)的余額該怎么處理?就在武漢城市留言板上留言咨詢(xún)。

記者從武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，武漢通“消磁”后，故障卡只能到武漢通客服點(diǎn)辦理，地鐵站內(nèi)的人工服務(wù)臺(tái)和自助售票機(jī)，只辦理售卡、售票和充值業(yè)務(wù)，不能對(duì)故障卡進(jìn)行處理。

記者在武漢通官方網(wǎng)站上查詢(xún)到，武漢通客服點(diǎn)全市共有27家，網(wǎng)民可通過(guò)官網(wǎng)上的地圖看到各網(wǎng)站的具體位置，查詢(xún)到距離自己最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

武漢通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，武漢通故障一般有兩種情況，一種是人為損壞，比如卡面有折痕、有裂紋等，這種是不能免費(fèi)更換的，需要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新卡；另一種是武漢通故障，經(jīng)武漢通客服點(diǎn)核實(shí)后，可以免費(fèi)更換一張同樣的卡。

武漢通故障卡內(nèi)的余額是可以退還，該負(fù)責(zé)人表示，但需要通過(guò)武漢通后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)卡賬戶(hù)讀取余額信息：由于武漢通每天的業(yè)務(wù)和交易量大，后臺(tái)清算核實(shí)一般需要七天的時(shí)間，客戶(hù)可憑辦理余額退還的小票，七天后再到武漢通客服點(diǎn)辦理余額退還。

張女士得知處理辦法時(shí)表示：“卡內(nèi)余額還有幾十元錢(qián)，要專(zhuān)門(mén)跑兩趟等七天的話(huà)，太麻煩了。”