湖北日報訊 湖北日報全媒記者 周芳 劉娜
他們是“運動達(dá)人”，每天的微信步數(shù)超過1萬。
他們是“小巷總理”，手持無線電臺忙得像陀螺。
他們是青和居的社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)8230名常住人口大大小小的事務(wù)。
社區(qū)服務(wù)靠他們落實，黨的溫暖靠他們傳遞?！皯?zhàn)場上沖鋒陷陣是一種奉獻(xiàn)，社區(qū)里敲門走訪也是一種奉獻(xiàn)?！睆?fù)員軍人、黨員、青和居社區(qū)城管委員姚飛感慨。
上面千條線，下面一根針。
5月28日至6月1日，湖北日報全媒記者跟班社區(qū)工作者，真切體會和諧環(huán)境背后的辛勤付出。
網(wǎng)格員謝玉姣的一天
謝玉姣每天的工作，從敲門、走路開始。
6月1日早晨，青山區(qū)家政知識進(jìn)社區(qū)活動走進(jìn)青和居。招呼居民落座后，她背上綠色“網(wǎng)格包”，抱著厚厚一摞宣傳冊，一頭扎進(jìn)社區(qū)。
謝玉姣，青和居新招聘的網(wǎng)格員，5月24日上崗，服務(wù)3棟、4棟居民，照片和電話貼在樓棟電梯口。
在老網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下，她一戶戶上門走訪。到5月31日，她已敲開182戶居民的家門，更新了信息、確定了重點對象?！班w阿姨，孫子今天來不來？今天是六一，要準(zhǔn)備禮物呀！”4棟409房住著一對80多歲的空巢老人。這是謝玉姣第二次上門，給老人送來了綜治宣傳的一把小扇子。
405房住著獨居老人沈友英，見到謝玉姣，老人十分高興，請她在床邊坐下?！吧虬⒁蹋@是我的手機(jī)號，我?guī)湍孢M(jìn)手機(jī)，有事隨時打我電話，好嗎？”老人聽力不好，謝玉姣慢慢講，老人明白過來，掏出手機(jī)。
303房住著老兩口，爹爹腦梗剛剛出院?！靶≈x，你幫我勸勸老頭子，剛出院，就想出去打牌！”見到謝玉姣，肖婆婆立馬“求助”?！皠⒌?，您在醫(yī)院悶著了，回來是該走動走動，今晚社區(qū)有露天電影，我來扶您過去吧！”謝玉姣拿出小扇子，邊給劉爹爹扇風(fēng)邊說，“您這病不能激動，打牌贏了您肯定激動，血壓就得升高?！薄靶≈x，你說得對，我聽你的！”劉爹爹笑瞇瞇地說?！巴砩衔曳鏊タ措娪啊！币姷D(zhuǎn)過彎兒，肖婆婆也高興起來。
離開3棟，看到物業(yè)工作人員正在張貼通知：“6月4日上午9:30-10:30停電”。謝玉姣趕緊拿出手機(jī)拍下通知，發(fā)到居民群，提醒大家這個時段不用電梯。
到下午4時30分，謝玉姣已走訪了21戶居民，向物業(yè)報修了電梯口燈壞、油煙機(jī)聲音大、消防門鎖問題共3項故障，記下6月17日蔣爹爹滿80歲辦高齡補貼、7月為方師傅辦低保等待辦事項。
接著是社區(qū)的每日例會，網(wǎng)格員們把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題上報社區(qū)。會后，謝玉姣打開電腦，填寫工作日志。
晚上8時，露天電影開場，謝玉姣和社區(qū)工作者一起，在夜幕中繼續(xù)忙碌。
隨叫隨到的“社區(qū)110”
“出去忙？過點細(xì)！”“再買雙鞋我穿下?！薄盎仡^買雙涼拖鞋給你。”
5月28日中午，18棟電梯口，姚飛碰見正要出門的居民胡大斌。
進(jìn)了電梯，姚飛告訴記者，胡大斌智力殘疾，靠撿廢品為生，買雙鞋是他的口頭禪，他穿43碼的鞋，最喜歡皮鞋和拖鞋，已買了3雙送他……
跟隨社區(qū)干部走訪，干群之間那種自然的熟絡(luò)打動人心。
19棟有位獨居老人王奶奶，老人找到網(wǎng)格員付思，請她幫忙清洗空調(diào)濾網(wǎng)?！罢f實話，在家里我都沒干過這活兒?！备端颊垇碛薪?jīng)驗的同事一起，二話沒說就上門了，忙了兩個小時，不僅幫王奶奶洗了濾網(wǎng)，還把床挪到窗邊?！斑@閨女不錯！”王奶奶逢人便夸。
作為湖北最大的公租房社區(qū)，青和居的居民大都是收入較低、生活困難的弱勢群體，碰到突發(fā)狀況，他們第一時間想到的就是求助黨和政府。社區(qū)干部，在居民眼里，就是黨和政府的化身。
然而，青和居社區(qū)只有9名“兩委”成員、5名專干，15名網(wǎng)格員。面對8230名常住人口，社區(qū)工作人員要人均服務(wù)283人。
事多人少，如何服務(wù)到位？
社區(qū)“兩委”要求所有工作人員，手機(jī)24小時開機(jī)，做居民隨叫隨到的“社區(qū)110”?！耙︼w嗎？我在衛(wèi)生間摔倒了！”2016年2月的一個深夜，姚飛接到4棟獨居老人郜爹爹的電話。掛了電話，他和社區(qū)書記張耀龍趕緊沖到社區(qū)，把郜爹爹背下樓，送到醫(yī)院。
沒有親人照料，社區(qū)干部輪流負(fù)責(zé)郜爹爹的生活?！皟?nèi)褲都幫他洗，我對自己父親也沒做到這樣?！币︼w說，他早已把社區(qū)老人當(dāng)成自己的父母。
敲開群眾的心門
做社區(qū)群眾工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)是基礎(chǔ)，方式方法也很關(guān)鍵。
11棟再婚家庭葛爹爹和蔡婆婆鬧矛盾。蔡婆婆經(jīng)常出門跳舞健身，葛爹爹心生猜忌。兩人分居了幾個月，蔡婆婆提出離婚，葛爹爹堅決不同意。蔡婆婆找到社區(qū)副主任、黨員程瑞恒評理。
“這是我的家事，不用社區(qū)管！”程瑞恒敲開葛爹爹家門，卻遭拒絕。
程瑞恒注意到客廳擺了不少花草，“葛爹爹，我也喜歡養(yǎng)花，今天來是跟您請教種花的事?！?/p>
葛爹爹將信將疑。過了幾天，程瑞恒再次上門，抱來自己種的對節(jié)白蠟盆景，送給葛爹爹。葛爹爹認(rèn)了程瑞恒這個朋友，把跟蔡婆婆的煩心事一股腦倒出。“敲開居民的心門，就得用心用情?！鄙鐓^(qū)書記張耀龍說。
群眾在你的心里有多重，你在群眾心里就有多重。
去年的一天，6棟門口，因為房屋滲水，一居民對物業(yè)管家破口大罵。“這位師傅，說臟話不合適吧，有事到社區(qū)談嘛！”張耀龍剛好經(jīng)過，走進(jìn)人群勸解。
見社區(qū)書記來了，居民勁頭更足了，調(diào)頭對著書記痛罵。張耀龍默默聽著，想等居民冷靜后再溝通?！澳悴荒芰R張書記！”“張書記為大家操碎了心，你有良心嗎？”
圍觀群眾看不下去了，紛紛數(shù)落這位居民的不是。不一會兒，罵人的居民沒趣地走了。
事后，張耀龍帶著物業(yè)公司、房屋運營公司工作人員到這位居民家中，協(xié)調(diào)解決滲水問題?！皩θ罕姷脑V求和困難，既要真心幫助解決，又要引導(dǎo)他們正確認(rèn)識，防止小事變成大事?！鄙鐓^(qū)工作會上，張耀龍經(jīng)常跟同事們說。
杜慎霞因為老伴去世，郁郁寡歡，跟鄰居也鬧了矛盾，找到社區(qū)調(diào)解。
矛盾化解后，社區(qū)副書記劉玲跟杜婆婆談心，“您一人待在屋里，蠻無聊，不如到黨群中心當(dāng)志愿者，看看報、做做衛(wèi)生。我們都是您的子女，您哪里不舒服，我們送您上醫(yī)院?！?/p>
想想也對，杜慎霞戴上“紅袖章”，當(dāng)起了志愿者，每天春風(fēng)滿面?！靶≈x，你們這么日夜加班，能拿多少錢呀？”“2000多元?！薄吧倭它c，還沒我退休金多呀！”“您工作了一輩子，退休金是您應(yīng)得的，我們剛開始工作，正是奮斗的時候，辛苦點是應(yīng)該的！”
在居民家走訪，謝玉姣有時被問到收入問題，她的回答，讓老人心里暖融融的……
