圖為天佑醫(yī)院心血管內(nèi)科主任韓紅彥在接聽(tīng)患者來(lái)電

圖為宣傳冊(cè)上公開(kāi)的各科室主任手機(jī)號(hào)

楚天都市報(bào)訊 記者李晗 通訊員謝靖

向醫(yī)生索要手機(jī)號(hào)，是一些患者就診時(shí)喜歡做的事情，目的是遇到問(wèn)題便于咨詢(xún)。對(duì)此，不少醫(yī)生會(huì)婉拒，有的會(huì)告知微信或QQ號(hào)。

而武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院卻在宣傳冊(cè)和宣傳欄的顯著位置，公布了該院全部31個(gè)臨床科室主任的私人手機(jī)號(hào)，供患者隨時(shí)撥打聯(lián)系。據(jù)悉，這在江城醫(yī)院中尚屬首次，此舉也引來(lái)一些爭(zhēng)議。

31個(gè)科主任的手機(jī)號(hào)全公開(kāi)

打開(kāi)武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院今年印制的宣傳冊(cè)，可以看到，31個(gè)臨床科室的主任的姓名及手機(jī)號(hào)，都整齊地列表刊登。在醫(yī)院內(nèi)的部分宣傳欄上，也可以看到這些主任的手機(jī)號(hào)。

上周，楚天都市報(bào)記者依次撥打這31位科室主任的電話，全部都有人接聽(tīng)。其中28個(gè)電話是科主任本人接聽(tīng)，3名是其助手接聽(tīng)，稱(chēng)科主任正在手術(shù)或在門(mén)診忙碌，會(huì)即時(shí)轉(zhuǎn)告其回電。

天佑醫(yī)院心血管內(nèi)科主任韓紅彥，是該院患者致電最多的科室主任之一。記者在他的辦公室看到，韓紅彥正與一名患者電話溝通在家康復(fù)的注意事項(xiàng)，約10分鐘后才結(jié)束通話。

從醫(yī)36年的韓紅彥，給患者留手機(jī)號(hào)已有約20年歷史?！拔颐刻熘辽僖邮鄠€(gè)患者來(lái)電，最多的時(shí)候，一天接了三十多個(gè)?！表n紅彥對(duì)記者表示，來(lái)電的大都是老患者，只有兩成左右是咨詢(xún)病情的陌生人。外省陌生號(hào)碼來(lái)電時(shí)，他怕是騷擾電話一般不接，省內(nèi)的陌生號(hào)碼他都會(huì)主動(dòng)接聽(tīng)。如果在坐門(mén)診、開(kāi)會(huì)或手術(shù)時(shí)沒(méi)接到電話，一般他也會(huì)主動(dòng)回短信。“給患者留電話，可以增加他們的安全感和對(duì)醫(yī)生的信任度，有利于治療和康復(fù)?！表n紅彥說(shuō)。

家屬抱怨常在深夜接到電話

不過(guò)，也有一些科主任對(duì)這一規(guī)定感到糾結(jié)。

兩年前，天佑醫(yī)院成立超聲介入科，科主任余松遠(yuǎn)是從其他醫(yī)院調(diào)來(lái)的。在正式上任前，余松遠(yuǎn)就得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，向患者公開(kāi)手機(jī)號(hào)。

余松遠(yuǎn)告訴記者，自己之前曾在省內(nèi)兩家醫(yī)院工作，也有給患者留電話的習(xí)慣，但是給誰(shuí)留不給誰(shuí)留，主動(dòng)權(quán)在自己手中。天佑醫(yī)院讓科主任將私人手機(jī)號(hào)公之于眾，而且患者來(lái)電必須接聽(tīng)，他一開(kāi)始有些不理解，但是反復(fù)考慮后還是同意了?！拔业碾娫?4小時(shí)開(kāi)機(jī)，經(jīng)常會(huì)有患者在深更半夜里打電話來(lái)咨詢(xún)。”余松遠(yuǎn)說(shuō)，他的妻子偶爾也會(huì)有些抱怨。

該院多位科室主任也反映，公布手機(jī)號(hào)后，下班回家常常要接聽(tīng)患者來(lái)電，其中大部分是老患者。他們最怕的是陌生患者來(lái)電咨詢(xún)病情，只能耐心解釋?zhuān)屍湎鹊结t(yī)院掛號(hào)看病。

記者走訪江城其他多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)生并不愿給患者留聯(lián)系方式，不管是手機(jī)號(hào)、QQ還是微信。武漢某三甲醫(yī)院心內(nèi)科主任醫(yī)師表示，“平時(shí)工作非常忙，上班時(shí)要坐診或手術(shù)，常常沒(méi)空接電話。下班時(shí)間如果還接到許多患者電話，不利于休息，還可能影響到第二天的工作狀態(tài)?！绷硪患胰揍t(yī)院產(chǎn)科醫(yī)生表示，給患者留電話可以方便跟蹤病情或隨訪，但留電話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在醫(yī)生。

醫(yī)院會(huì)不定期撥打手機(jī)抽查

“臨床科室主任必須公開(kāi)手機(jī)號(hào)，患者或市民的來(lái)電必須接聽(tīng)，這是醫(yī)院在5年前出臺(tái)的規(guī)定?！蔽錆h科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院黨委書(shū)記戚筠表示，前幾年，科室主任的電話只通過(guò)院內(nèi)宣傳欄小范圍公布，大量患者并不知情。加上近幾年來(lái)部分科室主任有所調(diào)整，為了切實(shí)給患者帶來(lái)方便，這次他們要求所有科室主任將私人手機(jī)號(hào)在醫(yī)院宣傳欄、宣傳冊(cè)上向社會(huì)公開(kāi)。

戚筠認(rèn)為，只有患者感受到良好的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院才能留住患者。所以，醫(yī)院不僅要把前來(lái)就診的患者服務(wù)好，還應(yīng)為離院患者提供完善的后續(xù)服務(wù)。給患者留醫(yī)生的手機(jī)號(hào)，就是后續(xù)服務(wù)的重要舉措之一?？剖抑魅螏ь^公布電話，既體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，也是為了鼓勵(lì)更多醫(yī)生效仿，讓醫(yī)患交流更為暢通，醫(yī)患關(guān)系更加和諧?！霸诠伎剖抑魅问謾C(jī)號(hào)前，我們都調(diào)查過(guò)各主任的意見(jiàn)，他們都表示同意。”戚筠透露，不管醫(yī)生有幾個(gè)手機(jī)號(hào)，必須公布一個(gè)，且必須有人接聽(tīng)，醫(yī)院相關(guān)部門(mén)會(huì)不定期撥打電話抽查。到目前為止，醫(yī)院尚未接到患者因?yàn)榭剖抑魅尾唤与娫捇蛲ㄔ挿笱芏a(chǎn)生的投訴。

律師稱(chēng)公布電話需當(dāng)事人同意

在天佑醫(yī)院及其他醫(yī)院，記者近日走訪了多名患者及其家屬。多數(shù)患者對(duì)公布醫(yī)生手機(jī)號(hào)的做法表示支持，認(rèn)為這樣可以讓自己對(duì)后續(xù)康復(fù)更安心，對(duì)醫(yī)院的好感度也會(huì)增加。

也有一些患者表示，因?yàn)榕掠绊戓t(yī)生工作或休息，他們即使知道醫(yī)生的手機(jī)號(hào)，也不會(huì)輕易撥打，更希望通過(guò)短信或微信、QQ等方式與醫(yī)生聯(lián)系。

那么，醫(yī)院的做法是否會(huì)侵犯到個(gè)人隱私權(quán)？湖北我們律師事務(wù)所項(xiàng)永斌律師表示，“醫(yī)院公布醫(yī)生的私人手機(jī)號(hào)碼，必須征求當(dāng)事醫(yī)生的同意，否則就涉嫌侵害當(dāng)事醫(yī)生的隱私權(quán)?！?/p>

華科大健康與管理研究院院長(zhǎng)方鵬騫教授也表示，患者排隊(duì)看病不容易，希望得到醫(yī)生的聯(lián)系方式方便以后咨詢(xún)或復(fù)診，心情可以理解。但部分醫(yī)生不敢把聯(lián)系方式放心地告訴患者，這需要醫(yī)患雙方相互體諒，也需要醫(yī)院正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)?！霸卺t(yī)生同意的前提下，將醫(yī)生的電話公之于眾，是醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系的誠(chéng)意之舉?！狈靳i騫建議，醫(yī)院在公布醫(yī)生的電話前，應(yīng)充分征詢(xún)并尊重醫(yī)生的意見(jiàn)；同時(shí)患者也應(yīng)換位思考和體諒，盡量不要選擇醫(yī)生忙碌時(shí)或深夜來(lái)電咨詢(xún)，更不能把打電話當(dāng)成看病的捷徑。