原標(biāo)題：80元車(chē)程打表花了215元 乘客舉報(bào)出租車(chē)?yán)@道 客管處罰的哥停運(yùn)3天

作為城市流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)，客運(yùn)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序的好壞、服務(wù)水平的高低，一定程度上關(guān)乎著武漢城市形象。近幾年，江城出租車(chē)行業(yè)服務(wù)水平逐步提高，不過(guò)仍有少數(shù)出租車(chē)違規(guī)運(yùn)營(yíng)。作為出租車(chē)行業(yè)的主管部門(mén)，武漢市客管處多措并舉進(jìn)行有效監(jiān)管，力爭(zhēng)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)。

即日起，武漢市客管處聯(lián)合本報(bào)開(kāi)辟“出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”專(zhuān)欄，每月不定期刊發(fā)典型案例，展現(xiàn)武漢客管部門(mén)打擊的士違規(guī)運(yùn)營(yíng)、保障乘客利益的堅(jiān)定決心。

楚天都市報(bào)訊從漢口到花山軟件新城，早上打的花費(fèi)215元，晚上乘坐網(wǎng)約車(chē)才花了80元。近日，武漢市客管處接到乘客投訴后，對(duì)繞路的當(dāng)事司機(jī)作出停運(yùn)3天的行政處罰，并退還了乘客多付的車(chē)費(fèi)。

王先生家住硚口，在洪山區(qū)嚴(yán)西湖畔的花山軟件新城工作，平時(shí)都是坐公司大巴車(chē)上下班。6月24日，王先生周末加班，早上6時(shí)40分許，他在中山大道多福路口攔了一輛出租車(chē)。上車(chē)后，他一直在吃早飯、玩手機(jī)，中途發(fā)現(xiàn)司機(jī)走的是三環(huán)線(xiàn)，跟公司大巴車(chē)走的不是一個(gè)線(xiàn)路，當(dāng)時(shí)就表示不滿(mǎn)。

王先生說(shuō)，司機(jī)當(dāng)時(shí)承認(rèn)繞了一點(diǎn)路。在到達(dá)花山軟件新城后，計(jì)價(jià)器顯示車(chē)費(fèi) 225元，對(duì)方象征性地少收了他10元。當(dāng)晚，王先生乘坐一輛網(wǎng)約車(chē)回家，只花了80元。王先生認(rèn)為被早上的出租車(chē)宰了，于是向12345市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)反映此事。

接到投訴后，武漢市客管處高度重視，迅速予以立案調(diào)查。根據(jù)王先生提供的車(chē)牌號(hào)和發(fā)票，要求當(dāng)事司機(jī)和公司管理人員接受調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，王先生投訴的問(wèn)題屬實(shí)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，市客管處給予鄂AXW5**號(hào)出租車(chē)當(dāng)事司機(jī)萬(wàn)某停運(yùn)3天的行政處罰，記入駕駛員誠(chéng)信檔案，并退還多收的車(chē)費(fèi)。對(duì)此處理結(jié)果，王先生表示非常滿(mǎn)意。

武漢市客管處提醒，乘客搭乘出租車(chē)若遇到疑問(wèn)，在索要發(fā)票的同時(shí)，還要再核實(shí)一下車(chē)牌號(hào)，并第一時(shí)間向 12345或 12328投訴，便于相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)處理。