圖為：供電網(wǎng)格員李娜檢查電表

原標(biāo)題：供電網(wǎng)格員一天接十幾個(gè)求助電話 大熱天里走街串巷 隨時(shí)上門處理用電問題

楚天都市報(bào)記者曹磊 通訊員王欣 攝影：楚天都市報(bào)記者李輝 實(shí)習(xí)生蔣雨潤周院

夏日酷暑，家里突然停電怎么辦？老人不想出門交電費(fèi)怎么辦？每天，都有一群供電網(wǎng)格員在為居民，尤其是中老年市民家庭的用電問題不停奔走。昨日上午，記者跟隨國網(wǎng)武漢供電公司漢陽客服分中心的供電網(wǎng)格員，大熱天里走街串巷爬樓梯，解決一個(gè)個(gè)居民的夏日用電難題。

網(wǎng)格員照片貼在小區(qū)顯眼位置

“您家里停電了？別急，我先調(diào)看一下您的用電狀態(tài)，隨后給您回復(fù)。”昨日上午10時(shí)，武漢供電公司漢陽客服分中心的供電網(wǎng)格員李娜剛在辦公臺(tái)前坐下，就接到了一位居民的來電求助。之前的一個(gè)小時(shí)，李娜剛處理完兩戶家庭的用電求助，才回到供電所，就又要出勤了。

李娜查看了來電市民的家庭用電情況，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)及電表運(yùn)轉(zhuǎn)都屬正常，必須到現(xiàn)場查看搶修。沒顧得上喝一口水，李娜背起工作包又出門了。此時(shí)，戶外驕陽似火，記者跟著李娜沒走多遠(yuǎn)就已大汗淋漓，手中的溫度計(jì)顯示室外溫度已超過42℃。

穿過狹窄的街道和小巷，記者與李娜來到建橋新村45號社區(qū)居民樓?！澳闶枪╇娋W(wǎng)格員嗎？這么快就來了？”居民吳阿姨一家人焦急地站在小區(qū)樹蔭下。

李娜的照片和網(wǎng)格電話就貼在小區(qū)樓棟進(jìn)門處的墻上，非常顯眼?！拔覀兝先艘膊欢切┚W(wǎng)絡(luò)交電費(fèi)什么的，反正有問題就打電話給小李?！眳前⒁陶f，從上周六開始，家里的三臺(tái)空調(diào)就一直開著。早上9時(shí)給孫子做飯時(shí)，突然就停電了，不知道怎么回事，就趕緊撥打了供電網(wǎng)格員的電話。

一天接到十幾個(gè)求助電話

由于這是一個(gè)老式小區(qū)，沒有電梯。記者跟著李娜連走帶跑地上到第五層，才來到吳女士家。“您家有梯子嗎，我們先查空氣開關(guān)?！崩钅仁炀毜毓ぷ髌饋?。

一步步爬上竹制的舊長梯，李娜打開空開盒，果然發(fā)現(xiàn)家里的空氣總開關(guān)跳了。“您家早上那時(shí)候的用電負(fù)荷過載，跳了閘。”將空開撥回“開”的狀態(tài)后，吳女士家里的燈亮了，電器也可以打開了。

就在這時(shí)，李娜的電話又響了，“現(xiàn)在一天至少接到十幾個(gè)用電咨詢求助電話，是平時(shí)的兩三倍?！?/P>

走出樓棟門，李娜又要去下一個(gè)小區(qū)，解決老人在家中交電費(fèi)的問題。這時(shí)候已近11時(shí)，李娜已經(jīng)在外奔波了三個(gè)多小時(shí)。這個(gè)夏天，武漢三鎮(zhèn)的各個(gè)居民小區(qū)里，像李娜這樣的供電網(wǎng)格員有3000余位。他們保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)待命，從清晨到深夜，頂著驕陽冒著酷暑，走街串巷為居民解決一個(gè)又一個(gè)用電難題。

責(zé)編：陶夢

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